Verrouillage

Bonjour,
Mon conjoint a son compte verrouiller et impossible avec les aides d'internet de se reconnecter j'aimerai savoir comment avez vous fait s'il vous plaît ? Le numéro de téléphone on a oublié de le changer du coup on peut pas recevoir le code et on a remplit déjà 4 formulaire mais toujours aucune réponse merci si quelqu'un peut y répondre