Virus avec logo

Fait une capture d'écran de ce logo car jusqu'à présent je ne sais toujours pas de quoi il s'agit.

la personne au téléphone est allée sur mon PC portable

vu le type d'arnaque dont tu as été victime ce soit être un logo du genre "support machin truc", car ce n'est pas une infection ni un virus dont tu as été victime mais d'une arnaque, c'est simplement une page web qui donne un numéro de téléphone d'un support bidon, c'est donc plus une escroquerie qu'une réelle infection, si tu appelles le numéro indiqué et si tu fais ce qui est demandé par l'escroc que tu as au bout du fil, tu te fais arnaquer de quelques centaines d'euros, ce qui les intéresse c'est ton argent pas ce qu'il y a sur ton pc.
Au pire ils installent des logiciels bidons de soi-disant sécurité du style "Privacy Shield" qu'ils font payer à prix d'or, voir cette page.

Pour avoir un aperçu de ta configuration :
Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci:

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition, .
Attention de bien attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent, ensuite envoie ces rapports sur https://www.cjoint.com/ voir ce tutoriel puis donne les deux liens générés par Cjoint dans ton prochain message.

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/10729-frst-farbar-recovery-scan-tool-64-bits/

Tu n'as toujours pas fait de capture d'écran du logo, lis plus attentivement mon précédent message.

Rien à voir avec une infection cela fait parti de Windows 10 , pour le supprimer clique dessus sur avec le bouton droit de ta souris puis :

C'est le type d'arnaque au faux support voir mon lien plus haut.