Des connexions sur mon compte la banque postale

Bonjour,


Depuis plusieurs mois j’ai des connexions qui ne viennent pas de moi sur mon compte de la banque postale.

Lorsqu’on se connecte sur l’application la banque postale on peut voir l’heure de la dernière connexion.

Depuis décembre dernier je voyais à plusieurs reprises des connexions à des heures où ça ne pouvait pas venir de moi. Au début je me suis dit que je devais peut être me faire des films puis un jour ( en janvier dernier ) lorsque j’ai voulu me connecter à mon compte avec la reconnaissance faciale comme je fais depuis que c’est possible sur l’application mais l’application bugait donc j’ai été pour me connecter en passant par le site internet et là je vois que mon mot de passe ne marche pas.

Étant donné que j’avais le même mot de passe depuis des années j’ai commencé à me dire qu’il y a forcément quelqu’un qui se connecte à mon compte donc je modifie le mot de passe sauf qu’il faut entrer l’ancien mot de passe donc je n’avais même pas la possibilité de le changer. Je fais donc mot de passe oublie et je reçois le mot de passe sur mon numéro de téléphone relié à mon compte de la banque postale.

De là je me dis que c’est bon personne ne pourrais se connecter à mon compte sachant qu’en plus je n’ai jamais communiqué mes identifiants et que personne n’a accès à mon téléphone qui a un code et ma reconnaissance faciale également.

Je continue donc de me connecter à mon compte par la reconnaissance faciale et je ne fais plus attention aux dernières heures de connexions lorsque je me connecte à l’appli.

Sauf que fin juillet dernier pareil l’application ne marche pas je passe par le site internet le mot de passe ne marche pas non plus et impossible de le changer étant donner que ce n’est pas moi qui ai changé le mot de passe je n’ai donc pas possibilité d’accéder à mon compte je refais mot de passe oublie pour le recevoir par sms.


Je continue de me connecter avec la reconnaissance faciale en notant le nouveau mot de passe quelque part pour être sûr et fin août pareil je me rends compte que le mot de passe a été changé de nouveau, sachant qu’entre temps à chaque fois je vois des connexions qui se font a des moments où ça n’est pas possible que ça soit moi.

Sachant que pour appeler la banque postale c’est payant et que je n’ai pas vraiment les moyens de faire des hors forfait à chaque fois sachant que parfois on attends 10 mn et le serveur vocal nous dis qu’il faut rappeler pendant tout ce temps donc depuis janvier j’ai tenté à plusieurs reprises de les joindre par message via l’application ou via Twitter, facebook sur l’appli il est rare qu’ils répondent et via les réseaux sociaux ils répondent toujours qu’il faut appeler le service client.

Hier j’appelle le service client 10mn d’attente serveur vocal qui raccroche j’explique ce qui se passe la conseillère me dit de patienter pour voir ce qu’on peut faire puis me dirige vers le service technique.

Je re-explique et le conseiller me dit que depuis la dernière fois où je l’ai changé donc fin août le mot de passe n’a pas été re-changer ( depuis fin août je ne fais plus la reconnaissance facile ) je lui dis que j’ai quand même des connexions qui se font a des moments où ça n’est pas possible que ce soit moi le Mr me dit de changer de mot de passe lol je lui re explique que ça ne servirait à rien puisque je l’ai fais plusieurs fois avant d’en venir à les appeler le Mr du service technique me dit que la seule chose qu’on peut faire c’est changer le mot de passe en bref j’ai eu beau essayé de lui faire comprendre les choses la seule phrase qu’il avait en bouche c’est de changer le mot de passe ( on est quand même au service technique ) il me dit alors « je peux vous passer le service fraude » je lui dit ok sauf que moi bizarrement depuis tout ce temps c’est juste des consultations qui se font sur mon compte y’a pas de mouvement ( j’ai 3 comptes via sur cette application je ne laisse jamais rien sur le ccp je mets toujours tout sur le livret A et je fais des virements lorsque je dois avoir des prélèvements ou retirer ou payer ).

Donc il me passe quelqu’un et là j’ai une dame à qui je re explique qui elle me dit qu’elle a déjà eu une cliente qui était dans le même cas ( donc pareil consultation sur son compte mais pas de mouvement ou autre ) et que de toute façon si quelqu’un consulterait mon compte se serait impossible car mon compte est attaché soit disant à mon téléphone et que si il y avait consultation depuis un autre pareil je recevrais une notification de certicode plus.. selon elle cela serait dû au mise à jour des appareils Apple puisque moi et la dite cliente avons toutes les 2 des appareils Apple..


Franchement je suis restée sur ça parce que j’étais rendu à plus de 40mn ce qui m’a fait un hors forfait de presque 10€.

Est ce que quelqu’un aurait une explication à ça svp ? Ou si ca arrive à quelqu’un ?

Ils n’ont même pas la possibilité de voir de quel appareil on se connecte sur le compte chose qu’on peut voir sur plusieurs applis comme facebook, les boîtes mails et..

Bref si quelqu’un peut m’aider ce serait sympa lol

Désolée pour la longueur du message ????

Bonne journée et bon we