Touches qui ne fonctionnent pas

Bonjour, quand je veux ouvrir mon ordinateur, jusqu'à la sa va.. Mais quand on me demande mon code confidentiel, sa fonctionne plus les touches lettres, les touches chiffres oui. Mais les lettres non. J'ai essayé de faire mot de passe perdu, il me renvoie à Microsoft, qui me demande mon code confidentiel, ses idiot car je suis sensé l'avoir perdu, donc je le fais et la miracle les lettres fonctionne sauf les chiffres, après ses pas grave, car les chiffres du haut fonctionnent. Mais comme je demande à avoir un nouveau code, bah voyez-vous Microsoft ne m'a jamais envoyé de liens pour le faire. Après pas grave, je refais un démarrage, et hop sa remarche plus. J'ai pu, mais comment sa je sais pas, faire remettre mon ordinateur en changement de direct d'usine. Sa a fonctionné, malgré tout je n'arrivais pas à faire grand chose. Et la sa refonctionne plus. Que faire