4 mois que je demande la fibre à Free...!!!Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Ma rue est cablée depuis mi mars 2021 par SFR , étant chez free j'ai demandé la fibre Mais...!!!! j'ai déclaré la" rue" de l'Alma ( mon adresse habituelle officielle) et non le" sentier "de l'Alma (ancien nom) alors je suis non éligible car la rue  est non eligible mais le sentier y est...c'est le même endroit. J'ai réclamé auprès de Free qui m'a demandé une facture EDF que j'ai envoyé aussitôt .Le service commercial m'a dit nous rectifions l'adresse le service technique vous appellera...et depuis des mois rien n'est fait , l'adresse pas rectifiée pour avoir la fibre.Mes nombreux appels   au service commercial sont restés vain. Que puis je faire?Merci de votre réponse.
Christian

Configuration: Windows / Edge 91.0.864.67

burpala · Accepted Answer

Salut,
les problèmes de données d'adresses erronées sont les plus difficiles à régler, l'administration est toujours plus rigide que la technique.
Je ne suis pas sûr que Free malgré leur promesse commerciale soit capable de corriger ça, çar c'est bien au delà de leurs services.
Tu peux leur donner les infos fournies à cet endroit par la carte de  l'ARCEP (en particulier le nom de l'armoire PMZ de rattachement de l'adresse.
à une adresse précise, on a ce genre d'informations:
Adresse : 9 rue jacques d estampesCode postal : 36600Commune : VALENCAYIdentifiant immeuble IPE : BAT36-0F20071523574465B8DE4F4EÉtat immeuble : déployé (raccordable)PM de rattachement : ADR_36228_RESIÉtat PM : déployéOpérateur d’infrastructure : Berry fibre optiqueNombre de locaux : individuelCoordonnées d’origine modifiées : Non
Forcément très utiles pour le raccordement.
Je mets cette adresse précise en exemple car je sais que la maison est inhabitée en ce moment.

bazfile · Answer

Bonjour,
L'Arcep c'est le gendarme des télécom dépose une alerte https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

bizut94 · Answer

Un grand merci à Burpala pour ses conseils très utiles et efficaces.J'ai  bataillé pendant 4 mois avec Free commercial pour une simple rectification d'adresse permettant d'avoir la fibre et là en 3 jours le problème a été résolu grace à toi avec signalement à l'ARCEP et informations techniques PM du lieu de branchement. Deux jours, après j'ai eu la visite du technicien  Free et aujourd'hui  la fibre est installée ....!!!
Merci encore.
Christian.

4 mois que je demande la fibre à Free...!!!

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