Arnaque Free mobile
Yams8813000
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Pierr10 Messages postés 13220 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Pierr10 Messages postés 13220 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour, pouvez-vous m'aider s'il vous plait, au mois de Février 2021 je fais une réclamation auprès de Free mobile concernant l'augmentation de mon forfait téléphonique après les un ans d'abonnement, mon forfait est passé de 9.99€ à 19.99€, mon interlocuteur me propose de ne pas résilier mon abonnement et il me propose un autre forfait à 8.99€ puisque je suis un bon client ( Internet et téléphonie Free depuis quelque temps), cela me convient parfaitement et tout compte fait je me suis dit que j'avais bien fait de téléphoné, travaillant en déplacement, lorsque je rentre chez moi près de 3 mois après j'ouvre une lettre de Free et je vois que Free m'avait envoyé une carte SIM et un nouveau forfait en date du 1er Mars 2021et que depuis Free me prélève gentiment 11.99€, je décide donc d'appeler Free vu que je n'arrive pas à me connecter à ce compte par internet et l'opératrice me dit que le remboursement ne sera pas possible puisque le compte a été activé, malgré mes explications je lui précise que ce n'est pas possible puisque la puce est toujours fixée sur la carte et que de plus je ne peux même pas me connecter même avec l'identifiant et le mot de passe quelle venait de m'envoyer, pouvez-vous me dire ce que je peux faire s'il vous plait.
Merci pour votre aide
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3 réponses
Bonjour,
En vous proposant un forfait à 8,99 €, il est probable que votre interlocuteur vous a proposé un forfait qui n'existait plus.
En effet, Free a des forfaits dits "Série spéciale" dont le prix ne cesse de varier suivant le moment : ça peut aller de 8,99 à 12,99 €/mois.
Là vous êtes à 11,99 €.
Je ne sais pas pourquoi on vous a envoyé une carte SIM. C'est peut-être parce que ce genre de forfait ne s'adresse qu'à de nouveaux clients et que l'envoi est automatisé. En fait vous n'en aviez pas besoin ayant déjà un numéro de ligne.
Finalement vous êtes gagnant, puisque les bénéficiaires des séries spéciales basculent automatiquement sur le forfait illimité à 19,99 €/mois au bout d'un an (15,99 si vous avez une Freebox). On vous a renouvelé l'abonnement à la série spéciale, ce qui normalement ne se fait pas.
Au passage vous avez eu une petite augmentation de 2 €/mois au lieu de 10 €.
Vous gagnez donc 8 €/mois (4 si Freebox) et vous parlez d'arnaque !
Il faudrait peut-être que ce soit gratuit ?
En vous proposant un forfait à 8,99 €, il est probable que votre interlocuteur vous a proposé un forfait qui n'existait plus.
En effet, Free a des forfaits dits "Série spéciale" dont le prix ne cesse de varier suivant le moment : ça peut aller de 8,99 à 12,99 €/mois.
Là vous êtes à 11,99 €.
Je ne sais pas pourquoi on vous a envoyé une carte SIM. C'est peut-être parce que ce genre de forfait ne s'adresse qu'à de nouveaux clients et que l'envoi est automatisé. En fait vous n'en aviez pas besoin ayant déjà un numéro de ligne.
Finalement vous êtes gagnant, puisque les bénéficiaires des séries spéciales basculent automatiquement sur le forfait illimité à 19,99 €/mois au bout d'un an (15,99 si vous avez une Freebox). On vous a renouvelé l'abonnement à la série spéciale, ce qui normalement ne se fait pas.
Au passage vous avez eu une petite augmentation de 2 €/mois au lieu de 10 €.
Vous gagnez donc 8 €/mois (4 si Freebox) et vous parlez d'arnaque !
Il faudrait peut-être que ce soit gratuit ?
Bonjour, votre analyse est correcte mais comme je l'ai écrit dans mon message j'ai un forfait Freebox, Free aurait donc dû me prélever 15.99€ et n'ont pas 19.99€.
Ce que j'ai oublié de préciser c'est que Free avait bien passer mon forfait à 8.99€ mais Free m'a en plus de cela créer un autre forfait à 11.99€ et envoyé une carte à puce.
Ce que j'ai oublié de préciser c'est que Free avait bien passer mon forfait à 8.99€ mais Free m'a en plus de cela créer un autre forfait à 11.99€ et envoyé une carte à puce.