Arnaque Free mobile

Bonjour, pouvez-vous m'aider s'il vous plait, au mois de Février 2021 je fais une réclamation auprès de Free mobile concernant l'augmentation de mon forfait téléphonique après les un ans d'abonnement, mon forfait est passé de 9.99€ à 19.99€, mon interlocuteur me propose de ne pas résilier mon abonnement et il me propose un autre forfait à 8.99€ puisque je suis un bon client ( Internet et téléphonie Free depuis quelque temps), cela me convient parfaitement et tout compte fait je me suis dit que j'avais bien fait de téléphoné, travaillant en déplacement, lorsque je rentre chez moi près de 3 mois après j'ouvre une lettre de Free et je vois que Free m'avait envoyé une carte SIM et un nouveau forfait en date du 1er Mars 2021et que depuis Free me prélève gentiment 11.99€, je décide donc d'appeler Free vu que je n'arrive pas à me connecter à ce compte par internet et l'opératrice me dit que le remboursement ne sera pas possible puisque le compte a été activé, malgré mes explications je lui précise que ce n'est pas possible puisque la puce est toujours fixée sur la carte et que de plus je ne peux même pas me connecter même avec l'identifiant et le mot de passe quelle venait de m'envoyer, pouvez-vous me dire ce que je peux faire s'il vous plait.
Merci pour votre aide