Surface Pro 7 et imprimante Dell 5210n

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Bonjour,



Surface Pro n'arrive pas a reconnaitre mon imprimante dell 5210n. Oui elle est vieille mais elle imprime super bien alors j'aimerais bien pouvoir l'utiliser.

Conseils ? a noter : je ne suis pas très technique :)

37 réponses

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pour ceci:

2) non pas du tout la même version de windows 10

en effet, le pc Asus est sous la version 2004 (20H1), et à donc 2 versions de retard (on est à la 21H1) --> voir ici

comme l'imprimante est toujours proposée dans Ajouter 1 imprimante dans périphériques et imprimantes, je pense qu'elle devrait s'installer
==============
pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

Voilà : https://www.cjoint.com/c/KEFslwupMO5 (addition)

FRST : https://www.cjoint.com/c/KEFsmvhPMZ5

Merci
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ok, je vais lire les rapports dans la soirée

@+
Merci. Tu es en France ? où ? Moi je suis au Canada, province de Québec. Donc pas le même fuseau horaire :)

À bientôt.
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salut

je suis en France

ATTENTION: prends le temps de lire la totalité de ma réponse, afin de répondre à toutes les questions, ou d'exécuter les manipulations que je demande

1) la restauration système est désactivée sur ton pc, réactive la en suivant les instructions de cette page --> clique ici

2) tu as connecté plusieurs imprimantes sur ton pc:

HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
2021-05-24 10:44 - 2021-05-24 12:01 - 000000000 ____D C:\dell
2021-05-17 10:58 - 2021-05-17 10:58 - 000000000 ____D C:\Users\moi\dell
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\DKAAT54C: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\DKAAT54C.DLL [95744 2021-05-17] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Lexmark International Inc.)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\LMPRTPRC: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\lmprtprc.dll [108120 2017-12-11] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Lexmark International Inc.)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\hpzpp4v2: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\hpzpp4v2.dll [224768 2007-02-02] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Hewlett-Packard Corporation) HP
HKLM\...\Print\Monitors\PCL hpz3l4v2: C:\WINDOWS\system32\hpz3l4v2.dll [130048 2007-02-02] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Hewlett-Packard Company) HP
HP Smart -> C:\Program Files\WindowsApps
\AD2F1837.HPPrinterControl_127.1.115.0_x64__v10z8vjag6ke6 [2021-05-12] (HP Inc.)

dis-moi laquelle tu veux conserver/installer (vu les dates des connexions, je présume que c'est la HP)

3) dit moi si tu utilises encore LogMeIn

@+
Salut, j'ai activé la restauration système.

Je dois conserver les HP (une au chalet et l'autre dans le bureau de mon mari).

Ensuite j'ai besoin de la difficile DELL lol.

Logmein a été utilisé récemment quand les techniciens où j'ai acheté la Surface ont essayé de m'aider.

Merci.
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salut

Je dois conserver les HP (une au chalet et l'autre dans le bureau de mon mari).

ok pour les imprimantes, et ceci veut dire que des imprimantes s'installent/sont compatibles avec ton pc

Logmein a été utilisé récemment quand les techniciens où j'ai acheté la Surface ont essayé de m'aider.

on peut le désinstaller maintenant?

@+

Oui je peux le faire ;)
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Oui je peux le faire ;)

ok, fait le pendant que je prépare le script de correction

@ tout de suite
Allo, désolée le travail me tient occupée !!!! Je ne trouve pas comment désinstaller LogMEIn. J'ai beau le chercher dans les applis mais je ne le trouve pas.

Merci.
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en complément de mon message précédent --> clique ici

fait ceci:

ouvre FRST

copie tout le texte ci-dessous:

Start::
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
Task: {105D676A-D551-4274-81E7-97AC52E4FD87} - \Microsoft\Windows\Speech\HeadsetButtonPress -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {1949073A-8FDA-4EA4-8E59-407CDB02440F} - \Microsoft\Windows\WindowsUpdate\sihpostreboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {CBFB6BE6-9828-4121-A91C-8ADE8B6B1C36} - \Microsoft\Windows\Management\Provisioning\PostResetBoot -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {E598CE47-097D-4D02-B339-95784EA90937} - \OneDrive Standalone Update Task-S-1-5-21-2237284811-1123790383-2375603959-500 -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Edge Extension: (Pas de nom) -> AutoFormFill_5ED10D46BD7E47DEB1F3685D2C0FCE08 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\AutoFormFill [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> BookReader_B171F20233094AC88D05A8EF7B9763E8 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\BookViewer [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> LearningTools_7706F933-971C-41D1-9899-8A026EB5D824 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\LearningTools [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> PinJSAPI_EC01B57063BE468FAB6DB7EBFC3BF368 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\PinJSAPI [non trouvé(e)]
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
2021-05-24 10:44 - 2021-05-24 12:01 - 000000000 ____D C:\dell
2021-05-17 10:58 - 2021-05-17 10:58 - 000000000 ____D C:\Users\moi\dell
2021-05-25 11:43 - 2021-05-25 11:43 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\LogMeIn Rescue Applet
2021-05-25 11:42 - 2021-05-25 12:46 - 000000000 ____D C:\Users\moi\AppData\Local\LogMeIn Rescue Applet
FirewallRules: [TCP Query User{6C09833E-E888-4391-99D2-17BFFA11C811}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [UDP Query User{DB78C44C-36F8-4DEF-BA46-58BA3644C8E1}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [TCP Query User{7065E641-B4FD-4B86-AFFE-5028DB6598DA}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [UDP Query User{DBBD8256-C44B-4807-BD8F-546C05502D10}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
2021-05-25 12:46 - 2021-05-25 12:46 - 000000720 _____ C:\Program Files (x86)\LMIR0A4D0001.tmp.bat
2021-05-25 12:46 - 2021-05-25 12:46 - 000000526 _____ C:\Program Files (x86)\LMIR0A4D0001.tmp_r.bat
EmptyTemp:
Reboot:
End:: 


quand le script est copié, clique sur corriger dans FRST

laisse la correction se faire avec FRST et redémarre le pc quand il te le sera demandé

quand le pc aura redémarré, tu auras 1 fichier FIXLOG sur le bureau, poste le via 1 copier dans ta réponse

@+
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Je ne trouve pas comment désinstaller LogMEIn. J'ai beau le chercher dans les applis mais je ne le trouve pas.

c'est pas grave, je l'ai inclus dans le script de correction

exécute la manipulation de mon message 32 --> clique ici

et poste le rapport FIXLOG après correction

ATTENTION: débranche l'imprimante DELL de ton pc avant d'exécuter la manipulation

si tu as des questions...

@+
Merci. Oui j'aimerais que tu m'expliques ce que tu es en train de faire pour que je puisse comprendre. Je ne suis pas très technique moi LOL.

Mais quand même assez pour te suivre si tu m'expliques les objectifs des étapes.

Merci.
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la correction que je te demande d'exécuter, c'est pour supprimer les éléments néfastes etc... de ton pc

quand ce sera fait, on pourra tester pour l"installation de l'imprimante Dell

@+

Allo, je serai absente pour plus d'une semaine.... Je ne serai donc pas branchée à l'imprimante. Désolée de ne pas avoir eu le temps de passer à travers les dernières étapes demandées. Je peux te faire signe à mon retour ?

Merci d'avance.
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salut

merci pour l'info, et je te souhaite soit de bonnes vacances (si c'est le cas)

envoie 1 message quand tu seras de retour

@+
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salut

je serai absente pour plus d'une semaine....

tu n'aurais pas oublié de revenir sur le topic?

@+
Salut ! Oui pour quelques jours après mon retour de vacances j'ai oublié, par contre, quand j'ai rebranché mon Surface dans mon bureau, surprise, l'imprimante s'est mise à imprimer !!!! ???? Cela a duré quelques semaines. Ensuite mon imprimante a cessé d'imprimer en émettant un bip sonore mais avec l'écran défectueux sur l'imprimante je ne pouvais identifier le problème. J'ai retiré des feuilles coincées, cela réglait le problème, mais quelques documents plus tard ça recommençait.

J'ai donc acheté une autre imprimante LOL. Assez c'est assez.

Merci pour tout. Je vais tout de même essayer de comprendre pourquoi les feuilles coincent régulièrement et essayer d'utiliser cette imprimante dans le bureau de mon mari.

Au plaisir,

Ciao !
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ok, pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+