Surface Pro 7 et imprimante Dell 5210n Résolu

Question

Bonjour, 



Surface Pro n'arrive pas a reconnaitre mon imprimante dell 5210n.  Oui elle est vieille mais elle imprime super bien alors j'aimerais bien pouvoir l'utiliser.  

Conseils ? a noter : je ne suis pas très technique :)

billmaxime · Answer

salut

il n'y a pas de pilotes pour ton imprimante avec W10, tu dois passer par:

panneau de configuration

périphériques et imprimantes

ajouter 1 imprimante (tu laisses le pc chercher)

le pc ne trouve pas, et tu cliques sur "l'imprimante souhaitée n'est pas indiquée"

dans la page qui s'ouvre, coche la case "ajouter 1 imprimante locale ou reseau avec des paramètres manuels"

dans la page qui s'ouvre, coche la case "utiliser 1 port existant (LPT1) et clique sur "suivant"

dans la page qui s'ouvre, la marque de ton imprimante n'est pas présente, clique sur le bouton Windows Update et laisse bosser le pc

dans la page qui s'ouvre, descend dans la page avec le menu déroulant jusqu'à DELL et clique dessus

dans la colonne de droite, descend dans la page avec le menu déroulant jusqu'au modèle de ton imprimante 





@+

SylMur · Answer

Merci !  J'ai tout fait et ce que j'obtiens comme réponse : 

Imprimer une page test : Erreur d'impression, l'imprimante n'a pu imprimer....

? :(

billmaxime · Answer

re

la 1ère fois, avant d'exécuter la procédure, as-tu branché l'imprimante au pc?

@+

SylMur · Answer

Oui l'imprimante est branchée a mon Surface Pro 7 directement dans le port USB.

ET dans l'imprimante évidemment.

Si je débranche le câble et branche dans mon laptop ASUS VIVOBOOK, ca fonctionne toute suite !

mais le ASUS est emprunté, je dois le retourner.... donc il faut que ma Surface puisse imprimer (j'imprimais avec avant le reset que j'ai fait pour l'envoyer en réparation), depuis qu'elle est revenue, incapable d'imprimer.

Merci d'essayer

billmaxime · Answer

re

Si je débranche le câble et branche dans mon laptop ASUS VIVOBOOK, ca fonctionne toute suite !

ok, et le pc Asus est aussi sous W10?

mais le ASUS est emprunté, je dois le retourner.... donc il faut que ma Surface puisse imprimer (j'imprimais avec avant le reset que j'ai fait pour l'envoyer en réparation), depuis qu'elle est revenue, incapable d'imprimer.  

tu entends quoi par "(j'imprimais avec avant le reset que j'ai fait pour l'envoyer en réparation"?

@+

SylMur · Answer

Allo !  oui le portable Asus est neuf avec Windows 10.

Explications : En fév. 2020 j'ai acheté le portable Surface Pro 7, Windows 10.  J'ai eu de la difficulté à faire imprimer ma vieille Dell Laser 5210n mais j'ai tout essayé et finalement réussi.  J'ai imprimé sans problème avec pendant + 1 an.  En Avril j'ai dû retourner ma Surface au département de garantie Costco parce qu'elle surchauffait et perdait sa charge.  Ils ont changé le câble et me l'ont retournée.  J'avais fait un "reset" pour enlever toutes mes données avant de leur envoyer.

En attendant j'ai eu la Asus.  Imprime sans problème.  La Surface est revenue avec un nouveau câble.  Tout va bien mais incapable d'installer correctement l'imprimante.  Par défaut elle s'installe sur un ip, donc je fais l'installation comme tu l'as suggéré et ça me donne message d'erreur.

J'ai parlé avec le tech chez Costco, incapable lui non plus.  J'ai appelé Dell....  sans commentaire.....

Merci d'essayer. :)

billmaxime · Answer

re

Par défaut elle s'installe sur un ip 

c'est pour le Wifi, et ton imprimante n'a pas le Wifi...

va dans le panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités, et regarde si tu vois ton imprimante

poste 1 capture d'écran de programmes et fonctionnalités via Cjoint --> clique ici

@+

Sylmur · Answer

Merci je vais essayer.  Ensuite je pars pour un rdv.  De retour dans 4 à 5 hres.

Milles mercis

billmaxime · Answer

re

ok

@+

billmaxime · Answer

salut

c'est toi qui doit poster 1 capture d'écran de programmes et fonctionnalités du panneau de configuration via Cjoint --> clique ici

je te joins 1 capture d'écran d'une partie de programmes et fonctionnalités de mon pc pour exemple



PS: si toute la page ne rentre pas dans une seule capture d'écran, poste en deux ou trois (selon le besoin)

@+

billmaxime · Answer

re

quelle est la version de W10 installée sur ton pc (surface Pro)

dans recherche, tape WINVER et exécute la commande

exemple



@+

SylMur · Answer

Salut ! Même que toi mais version Famille.

 https://www.cjoint.com/c/KEAs2sDmND5

billmaxime · Answer

salut

Je suis désespérée, j'ai passé un autre 1h30 avec un tech et il n'a pas réussi.  

l'installation c'est faite correctement?

pas de message d'erreur?

@+

SylMur · Answer

Comme je disais j'ai envoyé ma surface pour réparation.  Ce sont eux qui ont installé Windows donc j'imagine que tout était ok ?!

Présentement tout fonctionne sur la surface, sauf l'installation de la Dell  laser 5210n.

autres suggestions ?

Merci

billmaxime · Answer

salut

j'ai relu tout le topic...

prends le temps de lire toutes mes questions, afin d'y répondre

1) tu as exécuté la manipulation de ce message pour installer l'imprimante --> clique ici

mais tu as eu 1 message d'erreur à l'impression de la page test --> 

Merci ! J'ai tout fait et ce que j'obtiens comme réponse :

Imprimer une page test : Erreur d'impression, l'imprimante n'a pu imprimer.... 

2) dans 1 message suivant, tu dis ceci:

Si je débranche le câble et branche dans mon laptop ASUS VIVOBOOK, ca fonctionne toute suite ! 

l'installation ce fait toute seule, ou tu as suivis la procédure d'ajout de l'imprimante via panneau de configuration --> périphériques et imprimantes --> ajouter 1 imprimante?

3) mais le ASUS est emprunté, je dois le retourner.... donc il faut que ma Surface puisse imprimer (j'imprimais avec avant le reset que j'ai fait pour l'envoyer en réparation), depuis qu'elle est revenue, incapable d'imprimer. 

tu te souviens de la procédure que tu as utilisée pour installer l'imprimante sur ta surface Pro?

4) Je suis désespérée, j'ai passé un autre 1h30 avec un tech et il n'a pas réussi.

il a fait quoi au juste le technicien?

il a tenté d'installer l'imprimante?

5) tu n'as pas d'autres antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

SylMur · Answer

Bonjour, je suis à l'extérieur toute la journée mais je vérifie tout ça aussitôt que possible.

Merci infiniment.

billmaxime · Answer

salut

pas de soucis :)

@+

SylMur · Answer

Re-Bonjour, 


1) tu as exécuté la manipulation de ce message pour installer l'imprimante --> clique ici

oui exactement.

mais tu as eu 1 message d'erreur à l'impression de la page test -->

oui exactement.

2) dans 1 message suivant, tu dis ceci:

Si je débranche le câble et branche dans mon laptop ASUS VIVOBOOK, ca fonctionne toute suite !

l'installation ce fait toute seule, ou tu as suivis la procédure d'ajout de l'imprimante via panneau de configuration --> périphériques et imprimantes --> ajouter 1 imprimante?

Initialement oui j'ai suivi ce processus pour installer l'imprimante 5210n dans le ASUS

3) tu te souviens de la procédure que tu as utilisée pour installer l'imprimante sur ta surface Pro?

Oui la même que mentionnée plus haut.

4) il a fait quoi au juste le technicien?

il a tenté d'installer l'imprimante?

oui il a fait toutes les mêmes étapes que mentionnées déjà, il a été sur le site Dell, télécharger des pilotes, etc.  Mais rien....  le contact ne se fait pas.

5) tu n'as pas d'autres antivirus que Windows Defender sur le pc?

oui j'ai le Sécurité Windows seulement, je n'ai pas réinstallé mon anti-virus ESet encore.

A+

billmaxime · Answer

salut

1) mais tu as eu 1 message d'erreur à l'impression de la page test -->

oui exactement.  

et je vois que tu as répondu ceci dans le message 2:

Imprimer une page test : Erreur d'impression, l'imprimante n'a pu imprimer....

? :(  

il n'y avait pas de code d'erreur avec le message?

2) Si je débranche le câble et branche dans mon laptop ASUS VIVOBOOK, ca fonctionne toute suite !

ok, et le pc Asus est aussi sous W10?

le pc Asus a la même version de W10 que ton pc? (la 21H1)

3) dans ce message --> clique ici

tu parles d'1 câble qui a été changé, c'est quel câble?

4) Par défaut elle s'installe sur un ip, donc je fais l'installation comme tu l'as suggéré et ça me donne message d'erreur. 

tu choisis bien le bon port pendant l'installation?



après tout ça, je me demande si l'imprimante est encore compatible avec la dernière version de W10

@+

SylMur · Answer

Allo

1) non pas de code d'erreur mais je peux essayer de recréer voir....

2) non pas du tout la même version de windows 10 : voilà :
https://www.cjoint.com/c/KEFqNDVUxp5

3) le câble d'alimentation

4) je l'ai fais avec LPT1 sans succès et essayé avec usb001 puisque c'est vraiment une connection usb,  non ?

Et ça doit être ça.... la version de Windows la plus récente ne prend probablement plus ce vieux pilote.  Suggestion pour contourner ça, si tel est le cas ?

Merci toujours...

billmaxime · Answer

re

pour ceci:

2) non pas du tout la même version de windows 10 

en effet, le pc Asus est sous la version 2004 (20H1), et à donc 2 versions de retard (on est à la 21H1) --> voir ici

comme l'imprimante est toujours proposée dans Ajouter 1 imprimante dans périphériques et imprimantes, je pense qu'elle devrait s'installer
==============
pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

SylMur · Answer

Voilà : https://www.cjoint.com/c/KEFslwupMO5 (addition)

FRST :  https://www.cjoint.com/c/KEFsmvhPMZ5

Merci

billmaxime · Answer

re

ok, je vais lire les rapports dans la soirée

@+

SylMur · Answer

Merci. Tu es en France ? où ?  Moi je suis au Canada, province de Québec.  Donc pas le même fuseau horaire :)  

À bientôt.

billmaxime · Answer

salut

je suis en France

ATTENTION: prends le temps de lire la totalité de ma réponse, afin de répondre à toutes les questions, ou d'exécuter les manipulations que je demande

1) la restauration système est désactivée sur ton pc, réactive la en suivant les instructions de cette page --> clique ici

2) tu as connecté plusieurs imprimantes sur ton pc:

HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
2021-05-24 10:44 - 2021-05-24 12:01 - 000000000 ____D C:\dell
2021-05-17 10:58 - 2021-05-17 10:58 - 000000000 ____D C:\Users\moi\dell
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\DKAAT54C: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\DKAAT54C.DLL [95744 2021-05-17] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Lexmark International Inc.)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\LMPRTPRC: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\lmprtprc.dll [108120 2017-12-11] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Lexmark International Inc.)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\hpzpp4v2: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\hpzpp4v2.dll [224768 2007-02-02] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Hewlett-Packard Corporation) HP
HKLM\...\Print\Monitors\PCL hpz3l4v2: C:\WINDOWS\system32\hpz3l4v2.dll [130048 2007-02-02] (Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher -> Hewlett-Packard Company) HP
HP Smart -> C:\Program Files\WindowsApps
\AD2F1837.HPPrinterControl_127.1.115.0_x64__v10z8vjag6ke6 [2021-05-12] (HP Inc.)

dis-moi laquelle tu veux conserver/installer (vu les dates des connexions, je présume que c'est la HP)

3) dit moi si tu utilises encore LogMeIn

@+

sylmur · Answer

Salut, j'ai activé la restauration système.

Je dois conserver les HP (une au chalet et l'autre dans le bureau de mon mari).

Ensuite j'ai besoin de la difficile DELL lol.

Logmein a été utilisé récemment quand les techniciens où j'ai acheté la Surface ont essayé de m'aider.

Merci.

billmaxime · Answer

salut

Je dois conserver les HP (une au chalet et l'autre dans le bureau de mon mari). 

ok pour les imprimantes, et ceci veut dire que des imprimantes s'installent/sont compatibles avec ton pc

Logmein a été utilisé récemment quand les techniciens où j'ai acheté la Surface ont essayé de m'aider.  

on peut le désinstaller maintenant?

@+

billmaxime · Answer

re

Oui je peux le faire ;)  

ok, fait le pendant que je prépare le script de correction

@ tout de suite

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent --> clique ici

fait ceci:

ouvre FRST

copie tout le texte ci-dessous:

Start::
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
Task: {105D676A-D551-4274-81E7-97AC52E4FD87} - \Microsoft\Windows\Speech\HeadsetButtonPress -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {1949073A-8FDA-4EA4-8E59-407CDB02440F} - \Microsoft\Windows\WindowsUpdate\sihpostreboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {CBFB6BE6-9828-4121-A91C-8ADE8B6B1C36} - \Microsoft\Windows\Management\Provisioning\PostResetBoot -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {E598CE47-097D-4D02-B339-95784EA90937} - \OneDrive Standalone Update Task-S-1-5-21-2237284811-1123790383-2375603959-500 -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Edge Extension: (Pas de nom) -> AutoFormFill_5ED10D46BD7E47DEB1F3685D2C0FCE08 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\AutoFormFill [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> BookReader_B171F20233094AC88D05A8EF7B9763E8 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\BookViewer [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> LearningTools_7706F933-971C-41D1-9899-8A026EB5D824 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\LearningTools [non trouvé(e)]
Edge Extension: (Pas de nom) -> PinJSAPI_EC01B57063BE468FAB6DB7EBFC3BF368 => C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\Assets\HostExtensions\PinJSAPI [non trouvé(e)]
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
HKLM\...\Windows x64\Print Processors\dellopd: C:\Windows\System32\spool\prtprocs\x64\dellopd.ppr.dll [180584 2021-05-25] (Dell Inc -> DELL)
2021-05-24 10:44 - 2021-05-24 12:01 - 000000000 ____D C:\dell
2021-05-17 10:58 - 2021-05-17 10:58 - 000000000 ____D C:\Users\moi\dell
2021-05-25 11:43 - 2021-05-25 11:43 - 000000000 ____D C:\Program Files (x86)\LogMeIn Rescue Applet
2021-05-25 11:42 - 2021-05-25 12:46 - 000000000 ____D C:\Users\moi\AppData\Local\LogMeIn Rescue Applet
FirewallRules: [TCP Query User{6C09833E-E888-4391-99D2-17BFFA11C811}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [UDP Query User{DB78C44C-36F8-4DEF-BA46-58BA3644C8E1}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir09067001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [TCP Query User{7065E641-B4FD-4B86-AFFE-5028DB6598DA}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [UDP Query User{DBBD8256-C44B-4807-BD8F-546C05502D10}C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe] => (Allow) C:\users\moi\appdata\local\logmein rescue applet\lmir0a4b0001.tmp\lmi_rescue.exe => Pas de fichier
2021-05-25 12:46 - 2021-05-25 12:46 - 000000720 _____ C:\Program Files (x86)\LMIR0A4D0001.tmp.bat
2021-05-25 12:46 - 2021-05-25 12:46 - 000000526 _____ C:\Program Files (x86)\LMIR0A4D0001.tmp_r.bat
EmptyTemp:
Reboot:
End::

quand le script est copié, clique sur corriger dans FRST

laisse la correction se faire avec FRST et redémarre le pc quand il te le sera demandé

quand le pc aura redémarré, tu auras 1 fichier FIXLOG sur le bureau, poste le via 1 copier dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

Je ne trouve pas comment désinstaller LogMEIn. J'ai beau le chercher dans les applis mais je ne le trouve pas.  

c'est pas grave, je l'ai inclus dans le script de correction

exécute la manipulation de mon message 32 --> clique ici

et poste le rapport FIXLOG après correction

ATTENTION: débranche l'imprimante DELL de ton pc avant d'exécuter la manipulation

si tu as des questions...

@+

SylMur · Answer

Merci.  Oui j'aimerais que tu m'expliques ce que tu es en train de faire pour que je puisse comprendre.  Je ne suis pas très technique moi LOL.

Mais quand même assez pour te suivre si tu m'expliques les objectifs des étapes.

Merci.

billmaxime · Answer

re

la correction que je te demande d'exécuter, c'est pour supprimer les éléments néfastes etc... de ton pc

quand ce sera fait, on pourra tester pour l"installation de l'imprimante Dell

@+

SylMur · Answer

Allo, je serai absente pour plus d'une semaine.... Je ne serai donc pas branchée à l'imprimante.  Désolée de ne pas avoir eu le temps de passer à travers les dernières étapes demandées.  Je peux te faire signe à mon retour ?

Merci d'avance.

billmaxime · Answer

salut

merci pour l'info, et je te souhaite soit de bonnes vacances (si c'est le cas)

envoie 1 message quand tu seras de retour

@+

billmaxime · Answer

salut

je serai absente pour plus d'une semaine.... 

tu n'aurais pas oublié de revenir sur le topic?

@+

SylMur · Answer

Salut !  Oui pour quelques jours après mon retour de vacances j'ai oublié, par contre, quand j'ai rebranché mon Surface dans mon bureau, surprise, l'imprimante s'est mise à imprimer !!!!  ????  Cela a duré quelques semaines.  Ensuite mon imprimante a cessé d'imprimer en émettant un bip sonore mais avec l'écran défectueux sur l'imprimante je ne pouvais identifier le problème.  J'ai retiré des feuilles coincées, cela réglait le problème, mais quelques documents plus tard ça recommençait.  

J'ai donc acheté une autre imprimante LOL.  Assez c'est assez.

Merci pour tout.  Je vais tout de même essayer de comprendre pourquoi les feuilles coincent régulièrement et essayer d'utiliser cette imprimante dans le bureau de  mon mari.

Au plaisir, 

Ciao !

billmaxime · Answer

re

ok, pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

Surface Pro 7 et imprimante Dell 5210n

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