Bon achat cdiscount

Bonjour besoin d'aide, suite à l'annulation des vols lors du 1er confinement, mes billets d'avion on était annulée, cdiscount on remboursé en bon d'achat, je veut l'utiliser est un message me dit que le bon a déjà était utilisé chose inexact,
Plusieurs emails envoyé aucun retour est ils ne répondent pas au téléphone.
Que puis-je faire merci