Colis bloqué à la douane

Bonjour ,
J’espère que quelqu’un pourras m’aider s’il vous plaît , il y’a 3 mois j’ai commander 3 paires des chaussures venant de Turquie et ils sont bloqués à la douane , j’ai rien reçu comme papier , je vais souvent chez bpost et ils me disent qu’ils peuvent rien faire et ils m’ont donné un numéro pour appeler à la douane de Bruxelles mais le numéro ne fonctionne pas ! Je reçu aucun e-mail ...et cela fait 3 mois que j’attend et que j’arrête pas d’aller chez bpost ! Quelqu’un sait comment m’aider s’il vous plaît?