HP Probook : problèmes de micro et de webcamFermé

Question

Bonjour,
Je possède un HP Probook x360 11 G3 EE qui m'a été offert dans l'année scolaire 2017-2018 par ma région.
Je me suis rendu compte pendant le premier confinement que mon micro ne fonctionnait pas alors que l'ordinateur est censé en être équipé d'après sa fiche technique.
De plus, ayant récemment installé Zoom, je me suis rendu compte que ce logiciel ne "captait" pas ma webcam. (Alors qu'avant j'avais pu faire quelques appels vidéo avec Skype.)
Evidemment, je n'arrive pas à régler l'utilisation du micro ni celle de la webcam en passant dans les paramètres de l'ordinateur ainsi que dans les paramètres des logiciels concernés.
Petite précision, car elle a sûrement son importance, mon ordinateur à été réinitialisé à cause d'un compte Microsoft qui l'a bloqué... peut-être que tous ces problèmes partent de là ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Bonne journée,

Lucie

julien_7324 · Answer

Bonjour, peut être que réinitialisant votre pc, vous avez engendré un problème dans vos pilotes. Est ce que Skype marche toujours après la réinitialisation ? Si non alors c'est un problème de pilotes.
Et si oui, alors c'est zoom qui pose problème. Peut être pas les autorisations nécessaires pour accéder à votre caméra et votre micro

lucie_dcr_ · Answer

Merci d'avoir répondu ! 
Depuis j'ai désinstallé Skype mais après cette réinitialisation j'avais fait un ou deux appel où le micro ne fonctionnait pas mais la webcam si.
Qu'est ce qu'un pilote ? je ne m'y connais pas vraiment en informatique...
Après j'ai regardé les paramètres Zoom et normalement toutes les autorisations sont bien cochées...

julien_7324 · Answer

c'est normal de rien
C'est donc un problème avec le pilote de votre micro. 
Qu'est ce qu'un pilote ? Prendre un micro et le brancher sur la carte mère de votre ordinateur ne suffit pas. Il ne sera pas compatible avec Windows. Et résultat vous ne pourrez pas l'utiliser. Alors c'est là qu'intervient les pilotes. Ce sont des petits logiciels qui permettent à Windows de reconnaitre votre micro, et de l'utiliser. Mais souvent les pilotes ont un problème. Alors il faut les réinstaller soi même. 
S'il vous plait, allez dans paramètre puis dans système. Allez dans l'onglet SON. Est ce que windows détecte votre micro ? Vous pouvez le voir dans Choisir votre périphérique d'entrée. Est ce que vous voyez quelque chose ou rien ?

lucie_dcr_ · Answer

J'ai fait le test, mais le micro n'est pas détecté malheureusement...
Qu'elle est la marche à suivre selon vous ? Est-il possible de 'réparer' les pilotes ?

lucie_dcr_ · Answer

Comment installe t-n des pilotes ? Il y en a-t-il de particulier pour Windows ?

julien_7324 · Answer

Désolé de ne pas vous avoir répondu. 
Toujours dans les paramètres SON, essayez de dépanner votre micro. Dans entrée, il y a un bouton dépanner. Dites moi si le problème est résolu.

julien_7324 · Answer

Si ça ne marche pas, allez dans le gestionnaire des périphériques, puis dans Entrées et sorties Audio. Est ce que vous voyez Microphone ? En dessous de Haut-Parleur ?

lucie_dcr_ · Answer

Ne vous inquiétez pas :)
Alors, je suis allé dans paramètre > son et j'ai "dépanné" le micro, mais rien n'a évolué. Pareil avec le gestionnaire de périphériques, j'ai mis  jour les pilotes du micro mais là non plus aucune évolution... En plus il est indiqué que les pilotes sont déjà mis à jour et installés.

julien_7324 · Answer

Mince, est ce que si vous brancher un microphone externe, ça marche ? par exemple des écouteurs

julien_7324 · Answer

allez dans paramètre, puis Son. Descendez la page et vous devriez voir panneau de configuration son.  Cliquez,  puis sur la fenêtre allez dans Enregistrement.
Il y a des micro. Définissez "Microphone" par défaut.
Redémarrez votre ordinateur est dites moi si ça marche ?

julien_7324 · Answer

je suis vraiment navré de ne pas pouvoir vous aider d'avantage. Et si vous appelez microsoft ? Peut être qu'ils pourront vous aider.

HP Probook : problèmes de micro et de webcam

11 réponses

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