Problème amazon
Bonjour !
Je vous avoue être nouvelle et ne pas savoir si mon appel a l’aide est sur le bon topic.
Voilà j’ai fais une commande Amazon, n’étant pas chez moi j’ai changé l’adresse .
J’ai passé ma commande comme je l’ai fait des 100aines de fois,je suis débitée , tout vas bien ma commande est en préparation et là BAM mon compte est bloqué, ma commande annulée ( alors que débitée je rapelle) et plus aucun accès a mon compte possible .
On me demande des relevés de factures que je donne , avec au cas ou photocopie de carte bancaire, et rib à mon nom évidemment.
Et comme vous vous en doutez sinon je serais pas là et vois non plus ???? ils me disent que c’est pas suffisant et qu’ils débloquent pas mon compte !
J’ai contacté une dizaine de fois leur SAV et ils m’écoutent pas et me renvoient à chaque fois ce put*** d’e-mail auquel j’ai répondu je sais pas combien de fois !!
Je sais plus quoi faire car j’ai quand même payé Amazon Prime à l’année, ma commande qui m’a été débitée et aucun moyen de récupérer mon compte... je sais plus quoi faire .
Avez vous une idée, cela vous est-il déjà arrivé ?
Merci à vous
Je vous avoue être nouvelle et ne pas savoir si mon appel a l’aide est sur le bon topic.
Voilà j’ai fais une commande Amazon, n’étant pas chez moi j’ai changé l’adresse .
J’ai passé ma commande comme je l’ai fait des 100aines de fois,je suis débitée , tout vas bien ma commande est en préparation et là BAM mon compte est bloqué, ma commande annulée ( alors que débitée je rapelle) et plus aucun accès a mon compte possible .
On me demande des relevés de factures que je donne , avec au cas ou photocopie de carte bancaire, et rib à mon nom évidemment.
Et comme vous vous en doutez sinon je serais pas là et vois non plus ???? ils me disent que c’est pas suffisant et qu’ils débloquent pas mon compte !
J’ai contacté une dizaine de fois leur SAV et ils m’écoutent pas et me renvoient à chaque fois ce put*** d’e-mail auquel j’ai répondu je sais pas combien de fois !!
Je sais plus quoi faire car j’ai quand même payé Amazon Prime à l’année, ma commande qui m’a été débitée et aucun moyen de récupérer mon compte... je sais plus quoi faire .
Avez vous une idée, cela vous est-il déjà arrivé ?
Merci à vous
3 réponses
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ModérateurBonjour,
pour les problèmes de consommation il y a une solution gratuite c'est le médiateur https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/mediation-de-la-consommation il te renseignera et agira si cela est possible.
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Modérateur@Lena1008Tout est indiqué sur la page.
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Bonjour
As-tu essayé de les appeler au 0 805 10 14 20 ?
Par téléphone c'est parfois plus simple.-
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@Lena1008Et quand tu te connectes a ton compte il ne te donne pas la marche a suivre pour le recuperer ?
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@AgentMulderSi mais quand j’envoie ce qui m’est demandé on me dit que c’est pas suffisant et me demande de renvoyer encore et encore la même chose...
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Slt
En résumé, ton compte Amazon est bloqué parce que tu as changé l'adresse de livraison c'est bien ça ?
??? Je l'ai déjà fait à plusieurs reprises, sans problème
Amazon te dit quoi exactement ??-
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@Lena1008Et quelles pieces il te demande quand tu te connectes ?
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@AgentMulderRelevé bancaire correspondant à la carte avec laquelle j’ai fait mes achats.
Ils previcent qu’il faut évidemment cacher les numéros de carte carte sauf les 4 derniers , le numéro de compte aussi et joindre le numéro de téléphone si indiqué sur le relevé -
@Lena1008Tu as essayé combien de fois ?
Si ca ne veut pas se résoudre, essaye de déposer une réclamation puis de contacter le médiateur de la FEVAD
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN
https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/ -
@AgentMulderMerci je viens de le raire j’attend la réponse.
Et le problème de la réclamation c’est que je peux pas , pour ça il me demande de me connecter à mon compte, mais celui ci étant bloqué ça ne fonctionne pas ????
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