Problème amazon

Bonjour !
Je vous avoue être nouvelle et ne pas savoir si mon appel a l’aide est sur le bon topic.

Voilà j’ai fais une commande Amazon, n’étant pas chez moi j’ai changé l’adresse .
J’ai passé ma commande comme je l’ai fait des 100aines de fois,je suis débitée , tout vas bien ma commande est en préparation et là BAM mon compte est bloqué, ma commande annulée ( alors que débitée je rapelle) et plus aucun accès a mon compte possible .
On me demande des relevés de factures que je donne , avec au cas ou photocopie de carte bancaire, et rib à mon nom évidemment.
Et comme vous vous en doutez sinon je serais pas là et vois non plus ???? ils me disent que c’est pas suffisant et qu’ils débloquent pas mon compte !
J’ai contacté une dizaine de fois leur SAV et ils m’écoutent pas et me renvoient à chaque fois ce put*** d’e-mail auquel j’ai répondu je sais pas combien de fois !!

Je sais plus quoi faire car j’ai quand même payé Amazon Prime à l’année, ma commande qui m’a été débitée et aucun moyen de récupérer mon compte... je sais plus quoi faire .
Avez vous une idée, cela vous est-il déjà arrivé ?

Merci à vous