Différence SAP et ERP et CRM ? [Résolu]

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Bonjour,

Quelle est la différence entre SAP et ERP et CRM ?

J'ai lu sur ce site qu'un SAP est un ERP, mais les DRH ne doivent pas être au courant car dans toutes les annonces emploi sur Internet, c'est indiqué, maîtriser non pas le ERP mais le SAP (qui semble être plus compliqué que le ERP pour les DRH).

Ma fille a travaillé pour un grand groupe d'eau et d'assainissement, la saur, elle travaillait sur GCA, quand elle a demandé ce que veut dire GCA, personne n'a su lui répondre dans l'entreprise. Elle m'a demandé mais je n'y connais rien, mais comme je suis soi-disant zèbre d'après les tests (ce qui voudrait dire "haut potentiel" mais je pense qu'ils se sont plantés dans les tests, je me trouve nulle en tout), dès que je me pose une question, j'ai besoin de la réponse même quand c'est pas une réponse pour moi. Du coup me voilà ici à essayer de trouver une réponse. Quand elle a demandé si c'est un ERP ou un SAP, personne n'a su lui répondre non plus.

Donc connaissez-vous GCA pour l'eau et l'assainissement et savez-vous si c'est un ERP ou un SAP ?
J'ai dit à ma fille qu'elle devrait mettre "ERP SAP" pour GCA, puisqu'un SAP serait un ERP (sauf pour les DRH), ai-je raison ou tort ?

D'autres DRH demandent un CRM dans les annonces emploi que ma fille m'a montrées. Donc là, je m'y perds et j'ai l'impression qu'ils s'y perdent aussi les DRH entre CRM, ERP et SAP, quelle est la différence de façon très simple et concrète ?

Merci,




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1 réponse

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Bonjour,

Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou encore parfois appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un système qui permet de gérer et suivre au quotidien, l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une entreprise.

C'est donc un progiciel global intégrant de nombreuses fonctions de l'entreprise. Gestion, RH, production, commandes ...

SAP est un ERP, oui. Mais il y a d'autres ERP (SAGE, DYNAMICS, Peoplesoft, BAAN, JD EDWARDS, ...) Donc il faut toujours préciser quel ERP on connait. Puisque dans leur fonctionnement ils sont différents.

CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client, est un logiciel plus particulièrement destiné aux service clients, commerciaux ou au marketing.

Un ERP va généralement embarquer, puisqu'il est plus complet, les fonctionnalités présentes dans un CRM.

Je n'ai rien trouvé sur GCA, c'est peut être un logiciel propre à l'entreprise, ou pas très diffusé.

Cdlt
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https://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Veolia-Eau-deux-sites-pour-un-seul-centre-service-client-18233-1.htm

Véolia GCA : L'équipement du centre

Cinq solutions applicatives métier (développées en interne) sont mises à disposition des téléconseillers. Une solution, baptisée “Parisis”, sert à gérer uniquement les appels de la commune de Paris. Une solution similaire, GN, permet de traiter les appels de la région parisienne. Une troisième solution sert à prendre les rendez-vous en assainissement (GCA). Un agenda cartographique aide à planifier les interventions (PICR). Asco permet de gérer la réception et l'attribution des courriers. La distribution des appels repose sur une architecture Avaya mixte : réseau traditionnel en ligne numérique sur le site de Paris et full IP sur celui de Cergy.


Ce serait donc un logiciel interne pour la planification.

Merci beaucoup, super clair et très précis !