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Problème lors du démarrage

Fermé
Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020 - 23 déc. 2020 à 14:03
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 - 23 déc. 2020 à 18:17
Bonjour
Lors du démarrage de mon pc portable HP il me met comme quoi les informations du produit sont non valide et me propose deux choix « continuer le démarrage » et « entrer les informations manquantes » lorsque je choisis la première option il indique une installation de HP software et après me met une fenêtre rouge qui a pour titre « Administrator HP soffware installation » et me propose d’écrire une ligne de code .et si je choisis la deuxième option il me ramène vers « HP computer setup » j’espère que vous pourrez m’aider et si il vous manque des informations vous pouvez me les poser je vous répondrai
Merci ????
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15 réponses

Réponse 1 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 14:35
salut

c'est 1 logiciel HP que tu peux télécharger en PDF sur cette page, afin de savoir de quoi il en retourne --> clique ici

@+
1
Bravo_
23 déc. 2020 à 14:40
Merci billmaxime je vais lire le document j’espère que ça va m’aider
0
Réponse 2 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 15:49
re

regarde cette page --> clique ici

PS: oublie la restauration d'usine, ce qui aurait pour effet de remettre le pc dans l'état ou tu l'as acheté (avec tous les logiciels HP préinstallés)

si tu as des questions...

@+
1
Bravo_
23 déc. 2020 à 15:51
Merci beaucoup pour ton aide je vais essayer dès que je rentre cher moi
0
Réponse 3 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 15:52
re

pas de souci pour l'aide :)

@+
1
Réponse 4 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 14:42
re

ton pc est neuf?

@+
0
Bravo_
23 déc. 2020 à 15:11
Non il n’est pas neuf ce n’est pas ma première fois que je l’utilisais
0

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Réponse 5 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 15:16
re

ok, et tu n'as jamais eu ce message auparavant?

en fait, le logiciel est 1 assistance HP (j'ai vaguement lu)

pour ma part, je fais 1 installation "propre" de Windows, ce qui a pour effet de supprimer tous ces logicels/programmes préinstallés

@+
0
Bravo_
23 déc. 2020 à 15:24
Donc je dois réinstaller windows ?
0
Réponse 6 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 15:28
re

Donc je dois réinstaller windows ?

si tu veux supprimer tous les logiciels/programmes préinstallés, oui

PS: ce n'est pas obligatoire, c'est toi seul qui décide

@+
0
Bravo_
23 déc. 2020 à 15:40
Je pense que je vais réinstaller windows de toute façon je n’ai pas grand chose d’important
0
Réponse 7 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 15:41
re

tu sais comment procéder?

@+
0
Bravo_
Modifié le 23 déc. 2020 à 15:49
Non pas vraiment mais je vais chercher
Merci de ton aide
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 16:55
Dsl de te re déranger mais lorsque j’allume le pc il me ramène directement à une fenêtre administator
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Réponse 8 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 17:11
re

je ne vois pas bien ce qui est renseigné sur la capture d'écran

tu peux remplir les données demandées, car tu vas réinstaller W10 par la suite

si tu as des questions...

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 17:13
Voilà ce qui est indiqué
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Réponse 9 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 17:21
re

regarde si tu peux démarrer le pc en mode sans échec

pour réaliser la manipulation

maintien la touche SHIFT enfoncée, et redémarre le pc (sans relacher la touche SHIFT)

tu devrais arriver sur les options avancées

dit moi ce que ça donne

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 17:27
J’ai essayé plusieurs fous sans résultats je reviens au point de départ
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Réponse 10 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 17:35
re

quand tu es sur la page du logiciel HP, si tu cliques sur les touches CTRL+ALT+DEL , ça donne quoi?

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
Modifié le 23 déc. 2020 à 17:37
Rien
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Réponse 11 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 17:40
re

la batterie est amovible sur le pc?

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 17:42
Non ça ne doit pas être le problème mais ne tkt pas j’irai voir un ami qui pourrait m’aider encore merci et désolé de t’avoir fait perdre ton temps :(
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Réponse 12 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 17:49
re

pas de souci :)

si tu as d'autres questions...

tiens moi au courant de l'évolution des choses

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 17:51
Non je pense que ça devrait aller, j’espère ne pas devoir changer d’ordinateur : )
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Réponse 13 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 18:00
re

j’espère ne pas devoir changer d’ordinateur : )

non, il suffit de réinstaller W10 sur le pc

il faudra supprimer toutes les partitions sur le HDD/SDD avant de réinstaller W10

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 18:03
Ok oui c’est vrai
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Réponse 14 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 18:10
re

quand tu vas voir ton pote, si tu as des questions, revient sur le site pour les poser :)

@+
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Bravo_ Messages postés 9 Date d'inscription mercredi 23 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2020
23 déc. 2020 à 18:15
Ok Pas de problème
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Réponse 15 / 15
billmaxime Messages postés 50385 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 17 novembre 2024 6 002
23 déc. 2020 à 18:17
re

:)

@+
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