Résiliation SFR Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,

Je viens de casser mon portable :-(
Mais cela va me précipiter dans le fait que je vais changer d'opérateur.
Je suis actuellement chez SFR, j'ai un forfait Essentiel et j'arrive a la fin de mon engagement le 18 novembre.
Alors est ce que je doit résilier tout de suit étant donné le préavis?
Pouvez vous me dire comment procéder pour résilier ma ligne.

Merci a tous pour vos réponses

sebie · Accepted Answer

Bonjour, 
Travaillant pour la resiliation SFR, je vous informe que depuis le 26 septembre le preavis est passé a 10 jours :)

jéjé38 · Answer

salut

tu dois téléphoner au service client de SFR, et leur dire que tu veux résillier ton contrat chez eux. cependant, même si tu arrive à la fin de ton contrat, il vont te laissé un mois de préavis avant la réalisation totale. donc si tu resillie ton contrat le 18 novembre, le 18 decembre il sera definitivement supprimé.
voilà j'espère avoir répondu a ta questions.

bonne chance a toi

cordialement
jeje38

r34 · Answer

c pa un mois c'est deux mois de preavis et tu ne peu pa donner ce préavis avant le 18 novembre (date de la fin de ton engagement)

sosovr6 · Answer

Bonjour, 
c'est en efeft 2mois de préavis, mais tu peux donner ta résiliation avant la date effective de fin d'abonnement. 
tu aurais pu l'envoyer à partir du 18septembre pour qu'il ne te ré engage pas automatiquement le 18 novembre...
Fais donc attention à la transition, ne te laisse pas réengager !
Dans tous les cas, envoies leur ton courrier en recommandé avec AR, c'est une preuve très importante en cas de litige.

Loustiksfr · Answer

En pratique le portabilité du numéro ce fait en 7jours et c'est le nouveau opérateur qui s'occupe de la résiliation et de faire le portage.
Sinon la résiliation normal, c'est un préavis de 1mois même si la date d'anniversaire de fin de contrat est passé.

antob · Answer

Bonjour, 
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!

antob · Answer

Bonjour, 
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!
HELP!

sandyamo · Answer

Bonjour, 
je vois plus haut que le préavis est passé à 10j ; cependant moi je voulais faire mon préavis de 2 mois, accord du contrat à la base; et après l envoi de ma LRAR on m a coupé la ligne sans prévenir dans les 10j. Que puis je faire, je n ai eu le temps de prévenir personne
merci!

leChaT · Answer

Bonjour, 
Je viens de lire la discussion qui ressemble a s'y meprendre à une bonne 50aine de posts sur le forum.
Essayons de clarifier les choses. Je tiens a préciser que je ne travaille ni chez SFR ni pour Julien Courbet. Je suis juriste et je tente simplement d'etre un consommateur averti.

Concernant la résiliation:

En principe: Un abonné SFR est susceptible d'exercer son droit de résiliation à n'importe quel moment.
2 situations sont à distinguer:
- Arrivé au terme de la période d'engagement (12 ou 24 mois). La date de fin d'engagement est en principe inscrite sur les factures SFR.
Dans ce cas, aucun problème. La résiliation est de plein droit et sans rien à payer.
- Pendant la période d'engagement.
En principe, vous etes tenus de vous acquitter du montant des mois restants jusqu'a la fin de la période d'engagement. Cela parait légitime, sinon on verrait mal l'interet d'une telle période d'engagement.Et inutile de cracher dessus, vous avez signé.
Exception(s): je ne serai pas exhaustif. On parlera  ici de résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants, c'est a dire sans payer les montants dus normalement jusqu'a la fin de la période d'engagement:
1- Vous remplissez l'une des conditions énumérées à l'article 12.2.2 des CGA= par souci de synthèse, je vous y renvoie.
2- Vous pouvez faire jouer une condition exoneratoire: l'augmentation des tarifs du WAP. Depuis le 22 aout 2007, les tarifs du WAP ont augmenté, c'est indiqué sur votre facture d'aout (verifiez par vous meme).
Le CODE DE LA CONSOMMATION, ainsi que les CGA permettent cette résiliation avec exoneration des mois restants, dans un délai de 4 mois à compter de l'augmentation donc, dans notre cas, jusqu'au 21  décembre 2007. 
Je m'explique: au moment ou vous avez signé votre contrat, vous avez accepté des tarifs bien définis. En augmentant ces tarifs SFR opère ce qu'on appelle une modification unilaterale du contrat. Grace au code de la consommation, vous etes en droit de résilier le contrat puisqu'on vous applique des tarifs pour lesquels vous n'avez pas signé. Peu importe donc si vous utilisez le WAP ou non.

Enfin, la période de préavis est bien passée de 2 mois à 10 jours, et là encore c'est une obligation legislative et non un bon vouloir de SFR.

Concernant a présent la procédure:

C'est par experience (puisque je l'ai testé) et pour des questions de bon sens que je vais detailler la procedure.

1- Appeler le service client pour demander confirmation et adresse à laquelle envoyer la résiliation. N'hésitez pas à leur faire répéter 10 fois qu'il s'agit bien d'une résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants. Histoire de vous rassurer et de vous couvrir. Notez la date et l'heure de votre appel.
2- Préparer la lettre de résiliation: il en existe un multitude avec les articles de loi et des CGA pertinents. PRECISEZ BIEN qu'il s'agit d'une RESILIATION ANTICIPEE AVEC EXONERATION. N'oubliez pas de donner le MOTIF, c'est a dire l'augmentation des tarifs du WAP. A defaut de motivation, votre demande sera considerée comme une simple résiliation anticipée, donc sans exoneration.
3- Faire cesser le prelevement automatique: c'est simplement une SECURITE, dans l'hypothèse ou SFR n'aurait pas traité correctement votre résiliation, ca arrive. Cette operation vous permettra surtout de ne pas payer le temps qu'il faudra pour se plaindre.
4- Envoyer la lettre de résiliation EN A/R à l'adresse indiquée par le service client lors de votre appel.

Je crois que je n'oublie rien. Pour la portabilité du numéro+ résiliation anticipée c'est une autre histoire. Dans la mesure où c'est votre futur opérateur qui va s'occuper de résilier, il ne pourra pas traiter votre demander comme une résiliation anticipée AVEC EXONERATION. Il existe bien une procédure mais de vous a moi, elle est longue, obscure, imprécise et surtout couteuse. Schematiquement,  SFR vous facturera les mois restants pour ensuite vous rembourser, si et seulement si vous respectez la procédure et, dans tous les cas il faut payer. Vous pouvez toujours faire cesser le prélevement automatique et ne pas payer, mais, pour résumer c'est la galère.
Mieux vaut oublier votre ancien numéro et changer, car comme on dit chez moi il vaut mieux un mauvais accord qu'un bon procès.
J'espère avoir été clair (j'en doute) et utile (jespere un peu plus)
Have fun.

fibs13 · Answer

Merci enormement pour tes conseils et tes options de procedure, je pense personellement prendre un nouveau forfait chez un autre operateur et coupez les prelevements automatiques juska ma date de fin d'engagement  (fev2008). en effet je me mefie et j'ai peur k'sfr ne prenne pas ma demande de resiliation anticipée avec exoneration en compte, je vire le prelevement, isl me coupent la ligne je m'en fous j'en ai une autre chez qqn d'autre....

sinon autre solution, changez de forfait pour un mini-forfait pas cher les mois qui restent a tirer :p

encore une fois merci XD

cassi51360 · Answer

Bonjour j'ai aussi un problème avec sfr

Mon contrat devait s'arrêter en avril 2008.

Il m'ont appelé au mois d'aout (le 3) pour savoir si je voulais changer de forfait.
L'offre était interessante donc j'ai accepté en pensant que cela aurait aucune incidence sur mon contrat (j'avais l'habitude de changer de forfait quand je dépassait trop).
Sauf que je viens d'apprendre que je suis réabonnée pour deux ans.

La commerciale au téléphone ne m'a pas précisé que je me réabonnée (pour un ou deux ans selon le choix)
et en plus elle m'a directement réabonné pour deux ans!!

Je n'ai rien signé et reçu aucun courrier!!

Est-ce qu'ils ont le droit??

Et puis-je résilier avec comme motif celui indiqué ci-dessus : augmentation de tarifs???

Merci les conseils précieux apportés.

dominique · Answer

bonjour 
j ai le même problème que toi j ai deux contrat je suis titulaire du compte et pareille il ont appeler ma femme pour cette offre sans préciser
que l abonnement passer de fin 2007 a mais 2008 franchement dégueulasse d utiliser cette méthode 
donc j ai pris la décisions de résilier mes contrats pour augmentation du wap même si je l utilise jamais voila  
bonne journée a vous tous ^^

cassi51360 · Answer

Je ne pense pas que ce soit légal leur affaire mais bon il s'en fiche!!
Tu me dira si t'as résiliation a bien été pris en compte afin que je fasse la même.

faad · Answer

Bonjour, je suis chez sfr depuis 1997 !!! et aujourd huit  a ma grande surprise ma ligne a ete couper, j ai contacter SFR et on m a informer que mon contrat a ete resilier , motif augmentation du tarif WAP , mais moi je n ai rien demander , je  n ai rien envoyer...j ai expliquer a sfr et envoyer un fax pour demander de re-activer ma ligne....une procedure qui prends 2 jours ouvrés au minimum et avec le week end au milieu, ca va faire au moins 4 jours sans telephone, surtout que ma ligne est essentiel pr mon travail....y a t il un moyen d accelerer la reactivation d une ligne.
au fait je suis engagée jusqu en Aout 09 avec eux.

Merci

linda · Answer

merci beaucoup t'as assuré ta bien répondu à mes attentes jte remercie.

charlene · Answer

Merci pour tous ces conseils par contre moi j'ai pris une assurance en plus de mon portable. si je resili pour cause d'augmentation du wap je peux aussi resiliè l'assurance? et est ce qu'on peut reprendre un forfait sfr après?

SFR man · Answer

Bonjour; il y a 3 conditions de resiliation chez SFR. tu peux resilier si tu demenage a letrznger ou bien si tu demenage ds un endroit ou tu ne capte le reseau SFR et pour finir si tu perd ton emploi et que ta les pieces justifiant tu peux resilier.

ANGELINA · Answer

BONJOUR
J'AI OUVERT UNE LIGNE TEL SFR A MA FILLE LE 24 AOUT 2007.
Forfait essentiel 2 heures ainsi que 5  favori .
n° sfr gratuit.Elle est collegienne.


Le mois dERNIER j'ai recu une facture de 362 euros a causse d'une erreur de ma part.Parmi les n° favori,il y a 1 n° ou je me suis trompeesur le dernier chiffre.

J'ai appele sfr,et malheureusement ils  ne peuvent rien faire.
Par contre il mon demander d'augmenter mon forfait a 6 heures.
Il en ai pas question ,car ma fille a que 12 ans.


Etant tres desesperee,j'aimerai bien que quelqu'un me donne une astuce pour resilier le plus rapidement possible apres avoir regle la somme due


merci

playerclay · Answer

Je pense qu'il n'aurait pas fallu préciser à sfr que c'était votre faute ! Je travail en sc mais pas chez sfr... en tout cas à votre place je porterai réclamation car niveau commerciale (vu qu'il y a un chiffre de différence) ce qu'il vous ont conseiller n'est pas top. Ecrivez pour porter réclamation en démontrant que vous n'avez pas utiliser ce numéro (facile à démontrer avec les factures détaillés, en montrant bien qu'en revanche celui qui s'en rapproche a été appelle énormément) et je pense que le nécessaire sera fait... Vérifiez bien que vous aviez recu un sms de confirmation ou un courrier prouvant que sfr vous avez confirmez les 3 numéros sinon c'est leur faute... Et puis qui sait... c'est vous qui avez fait l'erreur ou la chargé clientèle qui a rentré les num?? 

Pour la résiliation je ne vous conseille pas (à cause de l'engagement..) et je ne vois pas ce qui permettrait une resi sans frais

Bon courage dans vos démarches

mehdididi · Answer

puis je resilie pour augmntation du wap si je me suis reengagee le 15/10/2007?

cbnoel · Answer

Ne suis-je pas trop tard pour résilier au avant le 21/12/2007 par anticipation avec exonération ?
Merci d'avance

rakhan · Answer

nous sommes le 20...si j'appel sfr aujoud'hui pour resilier ce sera ok ou est-ce que j'aurai du envoyer une lettre pour qu'elle soit reçue 10 jours avant la date butoir du 21 ?

mome · Answer

est ce que l'on a jusqu'au 21 decembre 2007 pour resilier avec les motifs wap

jetseb59 · Answer

Bonjour a tous, voila juste une petite question qui m'intrigue: Certain d'entre vous disent avoir couper les vivres a sfr en bloquant tout simplement les "relevés automatiques!!' alors qu'ils n'etaient pas sortie de leur periode d'engagement...
Comment reagi SFR a ce genre de procedure?? Ils coupent tout simplememtn la ligne sans rien demandé a personne ???
Cela me laisse perplexe...
Merci de me repondre et bonne soirée a tous.

Fanny · Answer

Bonjour,

merci pour toutes ces informations très importantes, je souhaiterai résilier mon contrat sfr (je suis engagé jusqu'en 2009) mais malheureusement la date pour l'augmentation des tarifs wap est dépassé,
Que puis-je faire d'autre?
quels sont les papiers à fournir pour les chomeurs?
merci d'avance,

jeny · Answer

Je  sui dans le meme cas, je me suis engagé chez sfr debut aout 2007(pendant 24 mois) en forfait 1h avec 4numero illimités.
 mais je ne suis pas satisfaite  mes numeros ne me servent pas ou pas assez, c'est pas rentable, je voulais en fait changer de forfait pour revenir à un forfait bloqué, mais c'est impossible.
 je ne paux pas utiliser la hausse des prix du wap pour resillier, ils ont augmentés  fin aout et cela fait plus de 4 mois.

 que puis je utiliser pour arreter mon forfait ??
Merci ^^

mo · Answer

J'ai fait un renouvellement avant le 22/08/2007, et je souhaiterais résilier mon forfait puisqu'il ne me sert à rien ( de plus j'ai pris le forfait le plus bas), je suis navré de ne pas être venus plutot sur ces pages afin d'en profiter.
Comment pourrait-on faire pour pouvoir résilier au delà de cette période, n'y a t il pas d'autres augmentations de tarifs ?

Me tenir au courant....merci par avance...
mo

adrian1313 · Answer

bonsoir adrian1313 je possede un telefone portable avec opérateur bouygues telecom j'ais voulu résilier mon contrat é le service consernner de bouygues mon dit qu'il me rester 2 ans de contrat chez eux donc 2009  pour résilier il me demande 1740 euros de résiliation pour non utilisation de mon forfait que dois je faire? que sont mé droit? é que puis je faire pour résilier au plus vite merci

smal · Answer

le Plus simple .. essaie de négocier en fonction de nombre de point .. pour acheter un nouveau portable à un prix symboliuse .. SFR n'aime pas perdre ses clients et fera un effort ..

Courage

seniorita · Answer

je peu resilier mon contrat a tous momen quand j appel le srvice client la seule reponnse ke j c ke  je suis en obligation de garder mon contrat chez eux

smal · Answer

oUI.. c'est vari jusqu'à la fin du contrat .

Nul n'est tenu de grader le même opérateur à vie ..
La Loi CHATEL les oblige à écrire au client pour lui proposer la recoanduction du contrat.. c'est la loi.. Appelle ton conseiller et évoque avec lui la loi CHATEL.....    Ciurage et tiens tête..

lilou · Answer

bonjour a tous je vois que ce forum est actif et j'espere donc avoir une reponsse sous peu!

Voila dans le cadre d'un changement d'auperateur j'ai resilié mon forfait sfr avant la periode d'engagement. Mon forfait étant d'environ 30euro par moi j'ai fait une modification de contract (cout de l'operation 60euro) pour passer a un contra de 7 euro par moi. Ma periode d'engagement compté encore 10 moi j'aurais donc du payer 70 euro. Pourtant je recoi une facture de 300 euro avec une note precisant que la facture a été calculé sur une periode de facturation arrété. en effet j'ai changé de contrat le dans la periode 17/09 au 16/10 donc mon nouveau contrat a été effectif a compter du 17/10 et mon nouvel aupérateur a effectué la resiliation pour moi le 02/11. J'ai lu les cga (celle que j'ai pu trouver sur le net) et je n'ai pas trouver de clause sur cette "periode de facturation arretée". De plus il faut vous dire que ce changement de forfait (visant a reduire les frais de resiliation) s'est fait sur les conseil de mon nouvel opérateur (neuf ). De plus a la reception de la facture j'ai immediatemant appelé le service cliant qui m'a affirmé qu'il s'agissait d'une erreure et m'as demandé de faire opposition apres quoi je seré contacté pour regularisé le situation. Au final c'est le service contencieu qui m'appel et me menace de procés!!


quel gros merdié!

deja merci a celui qui as eu le courage de lire jusque ici 

au passage si quelq'un peu m'indiquer ou trouver les cga de sfr 
dernier detail mon forfait initial c'était "sfr perso avantage"


please helpppp meeeeeee


merci d'avance

smal · Answer

tout d'abord, quelques éléments de droit:

La charge de la preuve appartient au demandeur. C A D SFR
Donc, il apparteint à SFR de vous fournir la clause des conditions générales de vente ( signées obligatoirement par le client ) 
sil les conditions ne sont pas signées, vous êtes engagés en vertu des termes du droir général .. 

commencer par demander au service la clause dans les conditions générales... et une copie des conditions générales dates et signées par vous...

n'ayez pas peur des relances des sociétés de recouvrement.. c'est du pipo...

et tant que SFR ne vous a pas envoyé une MISE EN DEMUERE REELLE ET SERIEUSE... par lettre recommandée avec A/R... le courrier ordinaire va au panier...

Au fait .. vous avez pensez pourquioi SFR exige que le client leur ecrive en R/A/R et pas eux ???

dormez tranquille... allez sur google pour trouver les clauses abusives des contrats prononcées par les tribunaux à l'encontre des opérateurs télécoms
Bonne soirée  Et  Calmos..

lilou · Answer

merci pour cette reponsse qui me donne deja une base 

cependant je nage encore en eaux troublse... si quelqu'un peut me donner des precisions ce sera avec plaisir 

merci

ludo · Answer

slt, 

G un super probleme avec sfr, ils ont résilier ma ligne sans que je leur demande (j'ai demandé une copie de cette lettre que je n'ai pas encore reçu), j'ai faxé le coupon de non resiliation et g recup ma ligne debut janvier, maintenant le souci c qu'il me demande de payer 600 euro pour la facture de janvier!! g tel au service client, ils me disent soit de faire opposition sur la facture tel ou de payer et ils vont me rembourser aprés, je n'ai jamais la bonne réponse, je ne sais pas quoi faire , ils vont prélevé le 19 janvier....
Besoin de savoir comment agir? et comment récuperer une copie de la lettre de résiliation que je n'ai pas envoyé chez eux!!?

merci si quelqu'un à une réponse?

bye bye à vous

linda · Answer

salut

tout d abord, merci pour les informations donnees!!

neanmoins le delais de 4 mois est depasse, ya til une autre possibilite de pouvoir resilier le contrat d abonnement?

En ne payant pas ces factures, le contrat est il resilié?

Enfin, en tant qu etudiante est ce un motif de resilation vu que l on na pas de paye fixe?

J ai reconduit mon forfait en novembre, ils ont commi une faute dans mes numeros illimités, ce qui fait que j ai payé double,
 peut on demander resiliation pour manque d obligation de leur part?

Si tu peux m aider stp ce serait super sympa car jarrive pas en finir ac sfr!!!!!!

merci d avance!

linda

woko · Answer

BONJOUR,
je voudrais savoir un petit renseignement par rapport a un forfait que l'engagement est fini depuis un an maintenent .jaimerais resilier pour pouvoir changer de portable car le mien a etait casser ! Quand c'est que la resiliation aura lieu si je le fait d' ici peu ? Merci de vos reponse !

bip-bip · Answer

avant de prendre au pied de la lettre tous ce que vous dit le fameux "chat" tacher de verifier ces dire aupres de personne un peu plus competantes que lui: se jeune homme se prend deja pr un avocat sans avoir meme été jusqu'a un master!!!
il vous mentionne qd meme quelques "bonnes vieilles bourdes" dans ses propos!! notamment la resiliation avec preavis de 10jrs. n'etant tjrs pas ratifié,  je ne vois pas comment cette directive pourrait etre appliquée. de plus lors d'une augmentation quelle qu'elle soit de votre forfait,cout wap, ou autre vous ne disposez pas d un delais de 4 mois pour le faire à la date de l augmentation, mais vous pouvez partir qd vous le souhaitez sans delais résiliatoire!!!
pour petite info je suis juge d'instruction  et le droit...ca me connait!
faites attention a tous ce qui se dit sur les forum!

Daïdaï · Answer

Bonjour à tous,

Afin d'éviter les surprises, si vous souhaitez connaitre votre fin d'engagement contractuelle, faites le 933 depuis votre mobile, c'est gratuit...

@+

cocotte · Answer

Bonjour à tous,

Je souhaite résilier mon forfait chez sfr, je parcours les forums sur internet à la recherche d'un motif valable de resiliation, j'ai pus lire votre message et malheureusement la date du 21 decembre et passé d'un mois, me reste t'il une autre solution pour résilier mon forfait ?????   


Merci pour vos réponses !

LeChat · Answer

Bonjour,

Je le repete une dernière fois:
Non, il n'y a pas d'autre motif de resiliation anticipée. Il faudra donc:
1-demmenager dans une zone qui n'est pas couverte par SFR (en gros à l'etranger)
2-devenir chomeur
3-attendre une nouvelle augmentation de tarif.

Cordialement
LeChat.

a bat sfr · Answer

bon ben je pars vivre à l'étranger si c'est la seule solution pour se débarasser de sfr la sanssu lol 
bonne chance a tous et a moi

val · Answer

bonjour, j aimerais resilier mon contrat , j ai appelé sfr et ils me disent qu il  faut attendre la date butoire donc (le mois de juillet 2008) .je n ai que des problèmes avec eux .est ce que je peux l arreté avant ? ils m ont proposé 500 texto gratuis pendant 6 mois pour ne pas que je quitte sfr avec des excuses, j ai accepté et a ma surprise je recoie un courrier de leur part que je reparté pour un ans là pour moi du foutage de gueule . là c bon que puis -je faire celà deviens  urgent.

sali22 · Answer

salut,
je te conseille d'aller voir sur le site de jechange .fr ,c,est un comparateur de tout ce qui est abonnement,offre forfait de mobile.c'est gratuit et il s'occupe de tout y compris de la resiliation.
vas voir!

fleur51 · Answer

Voila mon pb, j'ai ddé la résiliation anticipée pour augmentation des tarifs Wap par lettre avec RAR le 20 déc 2007
Ils me répondent que la demande d'exonération n'est pas possible car c'est à la date de réception chez eux soit le 27 déc (ben oui, oui jours pour faire 200 kms) !!!!

Euh, qui a raison sur ce coup là : date d'envoi ou de réception  !!!!! HELP !!!!

Merci d'avance

Aylandil · Answer

j'ai souscrit a une option sfr essentiel au moi d'octobre mai est-il possible de le résilier sous prétexte ke je sui mal desservie par le réseau dans un endroit de mon domicile et si oui comment en donner la preuve?

laurette · Answer

je suis abonné chez bouygues (dat anniversaire le 29 decembre 2008) je veux résilier maintenant pour prendre illimythics, avez ou une slution?  merci beaucoup

washoe · Answer

Bonjour a tous,
J'étais abonné SFR essentiel 1h avec une fin d'engagement au 24/12/07. J'ai demandé une résiliation le 24/10/07 avec LRAR . Celle ci a été prise en compte mais la ligne n'a été coupée que le 23 janvier. Ils m'ont prélevé la somme de 26,99 euros pour la période du 24/12 au 23/01 et de plus je viens de recevoir la lettre de clôture de compte ou ils me demandent des frais de résiliation de 39,25 euros. Je rappelle que ce problème est hors de la période d'engagement. La conseillère clientèle m'a affirmé que c'était normal dans ce cas   ....... Quelle pourrait être la marche a suivre car bloquer le prelevement n'est pas la bonne solution
Quelle galère merci de votre aide

Pitit Pierrot · Answer

Bonjour.

Pour ma part j'ai un petit soucis .... voila j'ai suivis le procédure décrite par leChaT, le mardi 20 novembre 2007 à 16:32:48 un peu plus haut ... tout a bien fonctionner j'ai tout fait dans les temps ... seulement voila ... hier j'ai reçu une facture d'SFR me demandant de payer 350&#8364; ce qui correspond au reste de mon contrat a payer ... Avant cela j'ai bien eu des gens d'SFR qui m'ont bien GARANTI mon exonération ... Je vais donc les rapeler demain (aujourd'hui etant dimanche le service résiliation est fermé) ...

Si quelqu'un peu m'aider a y voir plus clair merci

nanouche · Answer

Bonjour, 


Je suis abonnée chez sfr jusqu'en septembre 2008 et je veu a tout pri resilier quelque soit le motif. 
merci de bien  vouloir m'aider et de me dire la procèdure qu'il fo.

merci encore.

amenie

fleur51 · Answer

Bjr Pitit Pierrot,

J'ai eu exactement le même pb que toi (voir quelques messages plus haut !!) et j'ai du transmettre copie de la preuve d'envoi au 20 déc.
Suite à ce fax, j'ai téléphoné pour connaitre les suites, on m'a répondu, NON, vous ne serez pas exonérée car c'est à la date de RECEPTION et non à la date d'ENVOI (et évidemment ils l'ont reçu le 27 janvier, ils ne se sont pas pressés d'aller chercher le recommandé !) et j'en ai eu confirmation par un juriste (donc mal informée sur ce site !!)

Enfin, j'ai toujours pas eu la confirmation écrite ni le prélèvement de la somme des 350 € qui devait avoir lieu le 26 janvier (et on est le 04 février, tout maigre espoir il reste....)

Désolé, si tu trouves une solution..... je suis preneuse !!!

Pitit Pierrot · Answer

Oki merci pour ta réponse ...
J'ai comme prévu rappelé SFR pour signaler que j'ai reçu une facture qui ignorait ma demande d'exonération ... le type m'a confirmé que c'était bien une erreur de leur part (j'ai toute fois réaffirmé la date d'envoi de mon recommandé puisque j'ai gardé l'accusé) et que j&#8217;avais bien fait d&#8217;appeler rapidement pour leur signaler. Il m'a confirmé qu'il allait transmettre un dossier pour annuler le prélèvement auto dans un délai de 5jours il me reconfirmera si tout a bien marché ... je l'ai quand même prévenu que dans le cas contraire je serais dans l'obligation de déposer plainte pour escroquerie.

gadjou6 · Answer

de quel droit s f r modifie les options souscrites sans accord de l'abonne

frikfrouk · Answer

bjr puisk vous travaillez chez sfr il nont pas fait une augmentation de tarif car jaimerai bien changer de portable cordialement

Shana- · Answer

bonjour, 
je suis cliente chez Sfr depuis 2006 mais je me suis réengager jusqu'en 2009, le problème c'est que je veux à tout prix résilier je ne peux plus me permettre de payer un forfait régulièrement, récemment j'ai réduis au max mon forfait à l'Essentiel 1h (+ options apels illimités vers 5 num offre étudiant) que puis-je faire pour résilier??please help me!

                                                                    +Shana+

lana_40 · Answer

bonjour à tous,
Comme vous je souhaite mettre fin a mon contrat sfr, non pour des problemes concernant mon forfait, mais mon mobile.
Je suis donc à l'affut d'eventuelles hausses de tarifs me permetant de resilier comme expliquer précédemment, que j ai testé et qui marche.
Etes-vous au courant d eventuelles futures hauses tarifaires? Sinon, ou puis je verifier ces tarifs mois apres mois?
Merci d avance pr vos reponses.

Bin0 · Answer

Bonjour à tous,

Je récapitule un peu mon histoire: je suis abonné SFR et mon engagement est terminé depuis le 19/04/2007. Le 07/02/2008 je m'inscris chez orange avec l'option de portabilité du numéro je reçois donc une confirmation de la part d'orange et de SFR pour m'indiquer la date du transfert du numéro: le 21/02/2008 (entre temps je dispose d'un n° temporaire Orange). Le 21, ma carte SIM SFR n'est plus active et mon numéro est bien transféré sur ma carte SIM Orange. En ce qui concerne les factures, j'en reçois donc une d'Orange comprenant l'abonnement du 07/02 au 24/02 (date de facture et de renouvellement de mon forfait) calculé au prorata temporis (c-a-d que je ne paye que du 07 au 24 et non un mois complet) + l'abonnement du premier mois complet (soit du 25/02 au 24/03), du coté SFR, ma dernière facture couvrait la période du 19/01 au 18/02 et là, je reçois une facture pour la période du 19/02 au 18/03 alors que ma ligne SFR s'arrêtait le 21/02! Je souhaiterai donc savoir s'il y a un recours pour ne pas payer la totalité de cette facture (qui doit m'être prélevé le 10/03) étant donné que je n'ai disposé de ma ligne que 2 jours sur cette période puisqu'ils ont coupé celle-ci le 21 (je n'ai donc que très peu voire pas du tout profité de mon forfait ou de mes options: numéros illimités, sms, surf internet...). Si seulement j'avais su plus tôt qu'il me facturerait un mois complet j'aurais préféré que mon forfait s'arrête le 19/02 car j'avais quand même la possibilité de téléphoner avec ma ligne Orange.

Je remercie d'avance ceux/celles qui auront pris le temps de me lire et ceux/celles qui pourront m'apporter une réponse! Même si je pense un peu l'avoir dans l'os, je préfère quand même poser la question on ne sait jamais ça ne coute rien ;)

Bin0

aly76 · Answer

bonjour a tous , 
j'ai bien lus tous vos messages et je souhaite, moi aussi, résilier ma ligne chez sfr, le probleme c'est que l'augmentation du wap date d'assez lontemps, je pense donc ne pas pouvoir m'en servir comme motif de résiliation avec exonération de smois dûs, je voulais donc savoir quel excuse pourais-je utiliser a présent ... 
merci de répondre assez rapidement ... c'est assez urgent !!
merci

fenomen · Answer

Bonjour a tous !!

alors voila je vous explique ma situation :

j'ai souscrit un abonnement SFR pro 3h au mois de octobre 2007 pour un engagement de 12 mois
je suis actuellement intérimaire donc sans emploi fixe

je voudrait acheter le LG Viewty avec abonnement chez SFR, mais je n'ai que 6440 point et moins d'un ans d'ancienneté donc pour le renouvellement c'est raté 

alors j'ai penser a la résiliation , mais j'ai pas vraiment d' excuse valable , donc si une personne d'entre vous aurai une solution pour mois cela serai vraiment très sympa de votre part

Merci d'avance !!

ZOUBIDA · Answer

BJR
VOILA MON PROBLEME SI VOUS POUVEZ M AIDER J AVAIS UN CONTRAT AVEC SFR QUI A DURE 2 ANS AVANT LA FIN DU CONTRAT J AI ENVOYE UNE LETTRE RECOMMANDEEE AVEC ACCUSE POUR RESILIER LE SERVICE CLIENT M A APPLELE EN ME DEMANDANT DE RESTER AVEC EUX SANS ENGAGEMENT JE N AI PAS VOULU MAIS EN INSISTANT ELLE A SU ME CONVAINCRE DE RESTER M1AIS SANS REENGAGEMENT DE MA PART EN ME DISANT QU IL SUFFISAIT D UN  APPEL POUR RESILIER LE CONTRAT EN DECMBRE DERNIER SFR M ONT COUPE MON FORFAIT FAUTE DE PAIMENT ET NON SEULEMENT ILS M ONT COUPE MON FORFAIT MAIS ILS ONT AUSSI BLOQUE MA CARTE  J AI FAIT MON CODE PEN 3 FOIS MAIS SANS SUCCE ALORS J AI PREFRE LES APPELE EN LEUR FESANT PART DE MON MECONTENTEMENT ET DE MA DEMANDE D ARRETER LE FORFAIT CAR JE N ETAIS PLUS EN CONTRAT AVEC EUX ET CEUX CI DEPUIS JUILLET 2007 ILS NE L ONT PAS FAIT ALORS ILS M ONT FACTURE JANVIER ET FEVRIER AUSSI ALORS QUE J AI ENCORE ENVOYE UNE LETTRE RECOMMANDEE POUR DEMANDER D ARRETER DE M ENVOYER DES FACTURES CAR JE NE VOULAIS PLUS RESTE AVEC EUX ET QUE JE NE POUVAIS PAS PAYER DES FACTURES ALORS QUE JE N AI PKUS DE FORFAIT ET QUE JE N AI RIEN CONSOMME SAN SOUBLIE QUE JE NE SUIS PAS ENGAGE AVEC EUX CAR SUR TOUTE MES FACTURES IL Y A MARQUE FIN DE CONTRAT LE 19/07/2007 
MERCI DE M AIDER CAR JE NE FAIS QU ENVOYE DES LETTRES MAIS ILS NE VEULENT RIEN SAVOIR 
DITES MOI CE QUE JE DOIS FAIRE.
MERCI D AVANCE//

Evy · Answer

Ca ne m'etonne pas d'SFR!! pour la demande de portabilite en aucun cas on ne doit regler les mois restant du contrat de l'operateur, ce qui est bien explicite, la portabilite de numero en changeant d'operateur de plus est gratuite! et cela stop le contrat avec l'operateur en cours! 
Decidement SFR et Orange sont bien pareil.. ca gratte et enduit en erreur..
Des lettres types pour la portabilite et renseignement tres clair sont sur le net a ce sujet

stuart little · Answer

J'ai souscrit à un forfait SFR Le Compte le 2 juin 2006, pour un engagement de 12 mois avec un mobile coûtant à l'époque 160€ (Nokia 6280).

Dans un souci certain de couvertures et autres bugs fréquents que j'ai eu avec le mobile (matériels et logiciels), j'ai décidé d'en changer et d'aller chez Orange.
J'ai donc appelé le service client SFR. Depuis peu de temps, nous pouvons résilier de plein droit par appel téléphonique avec un préavis de 10 jours. Je précise au passage que mon appel a été passé le 21 mars 2008 ; je peux retrouver l'horaire grâce à mon téléphone fixe et son journal d'appel.
Après une courte discution explicative avec le conseiller, la résiliation est en route et sera effective le 31 mars. Un courrier de confirmation m'a été envoyé :

"Vous nous avez demandé la résiliation de votre contrat.

Suite à votre demande, votre ligne sera résiliée le 31/03/2008. Jusqu'à cette date, vous pouvez continuer à bénéficier de l'intégralité de votre forfait, de vos options et services.

Nous tenons toutefois à vous offrir la possibilité de revenir sur votre décision.
[...]

Sans nouvelle de votre part, nous vous adresserons une facture de clôture de compte au moment de la résiliation effective.
[...]"

J'aurais donc voulu quelques précisions car :
1 - Je ne suis plus engagé et mon forfait se renouvelait entre le 2 et le 3 de chaque mois. Je suis donc en plein droit de résiliation, que ce soit par courrier ou téléphone depuis leur nouvelle législative.
2 - Durant l'appel, il n'a pas été question de facture de clôture, on m'a vaguement dit que je paierai un mois en plus, ce qui pour moi n'est pas une facture de clôture.
3 - Puis-je ainsi bloquer le prélèvement auprès de ma banque sans avoir de soucis par la suite ? Car si ma ligne n'est plus active à compter du 31, en toute logique ils n'ont pas le droit de me faire payer des services inutilisables.

Merci par avance de votre éclairage,
Cordialement,
stuart little

nico69 · Answer

Bonjour à tous,

j'ai souscrit un forfait evolution pro 3h chez sfr en octobre 2006 sous un engagement de 12 mois
il aurait donc pris fin en octobre 2007

cette periode passée, je n 'étais pas pressé de resilier et de prendre un nouvel abonnement
mais quelques mois apres je me suis rendu dans une boutique SFR afin de m'informer des nouvelles offres
cependant il s'est avéré que le vendeur a pris soin de s'informer que ma date de fin d'engagement était bien celle 
prévue, ce qui n'était pas le cas. j ai tout de suite contacter le service client

et donc apparement en mars 2007 un agent sfr m aurait contacter afin de me proposer une offre
qui était de me retirer 5 euros de chacune de mes factures mensuelles prochaines sous réserve de me réengager
sous 24 mois et j aurai accepter

en effet sur mes factures, 5euros sont retirés chaque mois . Mais je suis sur de moi je n 'est pas accepté une telle
offre, ce n 'etait pas pour rien que je mettais engagé sous 12 mois, c'était la plus courte periode possible, je m en moquait de payer un peu plus cher

du coup je suis réengager jusqu a mars 2009 !! c'est ce qui s appel l'avoir ds l'oignon !!!
que faire ??je suis persuadé que quelqu'un a deja eu le meme souci

merci d'avance

derro · Answer

depuis que j'ais la box sfr je n'ais que des probleme la ligne telephone ne marche pas decconection internet sans raison bref que des blemes et aucun des consseiller et capable de resoudre le bleme ca fait presque 2 mois que je suis avec sfr et le telephone illimite ne marche pas qui peut m'aider ou me donner une adresse pour resilier le contrat merci de me repondre

Taomiel · Answer

Ill n'est pas indiqué dans le contrat que si les sms dépassent 160 caractères, ils peuvent compter double, voire triple. et je me suis donc fait piégée pour mes voeux de nouvel an. La facture était conséquente, ma banque a refusé le prélèvement car j'ai de très petits revenus (530 € mensuels). J'avais pris un mini-forfait.
Je ne pouvais pas payer cette facture en une seule fois, surtout que les prélèvement ont repris le mois d'après. J'ai donc envoyé un courrier RAR avec un premier chèque en précisant que j'enverrai le second le mois suivant.
Et cela fait maintenant trois mois que ma ligne est coupée (je suis en recherche d'emploi, c'est un énorme préjudice !) mais les prélèvements se font toujours, donc près de 100 € sans aucun service.
je croyais que ma bonne foi serait prise en compte. J'aurai compris qu'en coupant la ligne, SFR arrête aussi les prélèvement. J'ai été honnête mais pas SFR, c'est littéralement du vol, du racket, et ils sont très agressifs au téléphone, ne veulent rien entendre, me racroche au nez.
Je vais donc arrêter mon abonnement tout simplement en stoppant l'autorisation de prélèvement. Je n'en peu plus. J'ai besoin de manger, pas d'arroser ces voyous qui profitent de la misère.
Que peuvent-ils contre moi ?
Merci pour vos réponses

tchanggy · Answer

bonsoir a tous
je suis chez sfr et ma durée d'engagement prend fin en novembre 2008
mais je désire changer de portable et également de forfait tout en restant chez sfr 
est t'il possible de stopper mon forfait actuel en me rengagent sur une durée de 2 ans chez eux ,et surtout comment faire 
merci de vos réponses

Technologie · Answer

Bonjour,
L'autre jour, pour manque d'argent dans mon compte,mon tél SFR a été coupé,sans avis ni d'eux ( ni de la banque d'ailleurs). Un courrier arrive 4 jours plus tard indiquant que le prélèvement n'a pas pu se faire ( un peu tard ce courrier).

Je règle pas carte bancaire, ils me promettent de rétablir la ligne dans les 2 heures, chose faite... puis 2-3 jours plus tard me recoupe! Je vérifie à la banque et le montant a été prélevé! Je n'ai pas moyen de les joindre ( car il faut y passe un moment depuis un poste fixe et ça coute... et de plus je les trouve généralement assez insupportables..).

Donc là où je veux en venir ... est-il possible de résilier mon contrat pour non honoration de leur part ( j'ai payé et je n'ai pas de ligne)? Je souhaite sincèrement passer chez un autre opérateur.
Merci pour vos avis. A+

gul · Answer

slt, voila j'ai un forfait essentiel 1heure et 5 num ilimité ki se fini mars 2009 mai je voudrais résilier mon abonnemen 
je sai que la période de l'abonemn étan pa fini je devrai payer les moi qui reste mai je sai aussi que en cas d'augmentaion tarifaire on peu résilié avec exonération
j'ai vu récemen ke le forfai étai passé de 25 euro à 25,90 euro je sai que ce n'est pas une différence énorme mais est-ce que c'est une raison sufisante pour pouvoir résilié avec exonération

Roseline · Answer

Je voudrais résilier mon contrat chez SFR  qui normalement a expiré depuis octobre 2007. Je souhaite aussi bénéfécier du droit de portabilité. Mais le problème c'est que je n'ai plus confiance en aucun opérateur. Pourrai je alors passer à sfr la carte tout en gardant mon numero. Est ce possible ou suis obligée de changer de numero ?
merci pour vos réponses.

Lila75 · Answer

Bonjour à tous!! Je souhaite savoir si quelqu'un a une astuce en ce moment pour résilier un forfait sfr sans payer les mois restant bien sûr! Je suis encore engagée pour au moin 1an et je souhaite résilier... 
Merci d'avance pour vos réponses!

franzusky · Answer

J'ai souscrit le 19 juin 2008 à une ouverture de compte SFR avec box + clef SFR 3G+
On m'a remis la clef de manière provisoire, mais j'attends la box qui ne m'est toijours pas parvenue.
Merci de me prévenir sur les délais d'attente!
Nous sommes le vendredi 4 juin 2008! C'est long!

cristelle · Answer

bjr!
moi mon probleme c'est ke sfr a pas voulu reparer mon telephone alors qu'il etait abimé.la j'en ai plus que mard de leur service.en plus,je suis etudiante donc j'ai du mal peyer mes facturs.
est ce que je peux me prevaloir du fait que je suis etudiante et que j'ai pas de revenu stable?
repondez moi svp.
mon abonnement a commencer en septembre 2007  et il est pour deux.c'est la galere.

beahhrr · Answer

Et ben il faut surtout pas dire qu'on bosse chez sfr ici sinon c'est hotline privée garantie...

debo-deteste-sfr · Answer

le service client SFR ne sert à rien ils passent leurs temps à nous mentir pour qu'on ne leur prennent pas la tete et qu'on raccroche vite mais ils disent n'importe quoi!!!
 ils m'ont tellement menti en me disant que ma résiliation avait bien été prise en compte et kil y avait bien précisé sur mon dossier: RESILIATION SANS AUCUN FRAIS c'est à dire avec exonération des mois resant!!!
 et au final ces gros connard mon débité la somme de 1200 euros sur mon compte sans meme m'avertir!!!!!!! je me bat avec eux ( appel, courrier AR...) mais rien a faire ils ne veulent rien savoir, ils disent que j'ai demandé la résiliation et que je l'ai eu c tout!!
 mais j'avais bien précisé ke je ne voulais pas résilié si ils me faisaient payer les mois restant ce qui au passage était normalement la moindre des choses de leur part car ils n'avait en aucun point respecter le contrat de leur coté en me faisant payer des appels entre 20h-00h alors ke je payait une option illilmité ts opérateur 20h-00h, et m'avait augmenté une option d'un mois à l'autre sans raison
 je pensais donc etre dans mon droit de résilier!!! MAIS NON C'EST DES GROS CONNARD(dsl mais j'en peux plus) ET JE NE SAIS VRAIMENT PLUS QUOI FAIRE, tout ca parce que c'est une grosse société ils ont des moyen de préssion sur nous, c'est degueulasse;
 j'ai pas les moyen de payer un avocat pour trainer SFR en justice.
 AIDEZ MOI SVP

Résiliation SFR

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