MMS facturés et non émis

Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre -
Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre - 20 déc. 2020 à 19:21

Bonjour,

je viens de changer de téléphone pour oppo depuis je suis facturée tous les jours à la même heure par des numéros de téléphone à l'étranger en Allemagne Royaume-Uni en Suède par des MMS qui me sont facturés 79 centimes.

J'aimerais savoir quel recours j'ai pour assurer le service SFR que je ne suis pas emetrice de ses SMS.

Merci pour votre retour

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1 réponse

Réponse 1 / 1
jordane45 Messages postés 30426 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 4 830

Bonjour,

ça risque d'être compliqué...
Mais déjà, vu que les sms sont envoyés tous les jours à la même heure ... retire ta carte sim de ton téléphone pouvoir voir si le sms est toujours "envoyé" .
Si c'est le cas, c'est que ça ne vient pas de ton téléphone et donc un souci au niveau de la facturation sfr .
Par contre, si le SMS n'est pas envoyé... c'est que quelque chose sur ton téléphone provoque l'envoi de ces SMS. Un virus de ce genre a déjà été utilisé par des arnaqueurs il y a quelques années .... Donc tu as sûrement ce virus sur ton tel. As tu installé des logiciels ? des jeux ?
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1. Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre
  
  Merci pour votre et réactivité... je n' ai pas mis de logiciels...j ai cloné mon téléphone... demain je retirerai ma puce et je la remettrai passé l heure de envois...je reviendrai vers vous merci encore pour votre réponse
  
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2. Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre
  
  Jordane,
  
  Est ce que si je restaure d usine j écrase également le virus?
  
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  1. brupala Messages postés 111138 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 440 > Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre
    
    Salut,
    Oui, tout à fait .
    Sauf si Google qui va réinstaller tes applications automatiquement, en principe, te remet la fautive à toi de sélectionner ce que tu as vraiment besoin dans ce qu'il va réinstaller.
    
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  2. Lydie_8490 Messages postés 4 Statut Membre > brupala Messages postés 111138 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Finalement j ai trouvé le problème....en clonant l application watsapp j ai reçu un SMS que j' ai ouvert...avec un code..je pense avoir cliqué dessus..cela a déclenché sûrement l envoi d un SMS d une vingtaine de numéros en Europe ...bilan plus de 16 euros....j ai désinstallé l application et retélécharger sur le Google store...j ai récupéré mon watsapp a une date ultérieure mais j ai mes contacts et mon fond d'écran que j avais sur mon ancien téléphone...si cela peut servir à la communauté...et merci encore pour votre aide !!!
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MMS facturés et non émis

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