MMS facturés et non émis

Fermé
Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020 - 20 déc. 2020 à 12:13
Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020 - 20 déc. 2020 à 19:21
Bonjour,

je viens de changer de téléphone pour oppo depuis je suis facturée tous les jours à la même heure par des numéros de téléphone à l'étranger en Allemagne Royaume-Uni en Suède par des MMS qui me sont facturés 79 centimes.

J'aimerais savoir quel recours j'ai pour assurer le service SFR que je ne suis pas emetrice de ses SMS.

Merci pour votre retour


Configuration: Android / Chrome 87.0.4280.101
A voir également:

1 réponse

jordane45 Messages postés 38241 Date d'inscription mercredi 22 octobre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 17 septembre 2024 4 689
20 déc. 2020 à 12:21
Bonjour,

ça risque d'être compliqué...
Mais déjà, vu que les sms sont envoyés tous les jours à la même heure ... retire ta carte sim de ton téléphone pouvoir voir si le sms est toujours "envoyé" .
Si c'est le cas, c'est que ça ne vient pas de ton téléphone et donc un souci au niveau de la facturation sfr .
Par contre, si le SMS n'est pas envoyé... c'est que quelque chose sur ton téléphone provoque l'envoi de ces SMS. Un virus de ce genre a déjà été utilisé par des arnaqueurs il y a quelques années .... Donc tu as sûrement ce virus sur ton tel. As tu installé des logiciels ? des jeux ?

0
Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020
20 déc. 2020 à 12:58
Merci pour votre et réactivité... je n' ai pas mis de logiciels...j ai cloné mon téléphone... demain je retirerai ma puce et je la remettrai passé l heure de envois...je reviendrai vers vous merci encore pour votre réponse
0
Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020
20 déc. 2020 à 15:11
Jordane,

Est ce que si je restaure d usine j écrase également le virus?
0
brupala Messages postés 110206 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 19 septembre 2024 13 763 > Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020
Modifié le 20 déc. 2020 à 19:12
Salut,
Oui, tout à fait .
Sauf si Google qui va réinstaller tes applications automatiquement, en principe, te remet la fautive à toi de sélectionner ce que tu as vraiment besoin dans ce qu'il va réinstaller.
0
Lydie_8490 Messages postés 4 Date d'inscription dimanche 20 décembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 20 décembre 2020 > brupala Messages postés 110206 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 19 septembre 2024
Modifié le 20 déc. 2020 à 19:23
Finalement j ai trouvé le problème....en clonant l application watsapp j ai reçu un SMS que j' ai ouvert...avec un code..je pense avoir cliqué dessus..cela a déclenché sûrement l envoi d un SMS d une vingtaine de numéros en Europe ...bilan plus de 16 euros....j ai désinstallé l application et retélécharger sur le Google store...j ai récupéré mon watsapp a une date ultérieure mais j ai mes contacts et mon fond d'écran que j avais sur mon ancien téléphone...si cela peut servir à la communauté...et merci encore pour votre aide !!!
.
0