le document ne s'imprime pas et reste en file d'attenteFermé

Question

Bonjour,
Je viens d'installer une nouvelle imprimante HP Deskjet 3720.
(reliée à mon ordi)
Lorsque je souhaite imprimer, le document passe en file d'attente et ne s'imprime pas. 
Je précise que j'ai déjà été voir dans le forum mais je n'ai pas trouvé de solution.
Il se pourrait que ce soit un problème de spouler... il est marqué "automatique".
Merci de votre aide.

Redbart · Answer

bonjour
il faut définir une imprimante par défaut

kaumune · Answer

Slt

Pour vider le spooler

Touche Windows + touche X

tu relâches les deux

Touche A

Dans la fenêtre qui s'est ouverte tu tapes net stop spooler puis appui sur la touche Entrée

Tu laisses la fenêtre ouverte

Avec l'explorateur Windows tu vas DANS C:\Windows\System32\spool\PRINTERS et tu supprimes les fichiers qui s'y trouvent

tu retournes dans la fenêtre et tu tapes net start spooler puis appui sur la touche Entrée

Isabelle8713 · Answer

Merci de votre réponse.
J'ai bien mis l'imprimante par défaut, mais lorsque je demande l'impression, une fenêtre s'ouvre avec "erreur d'impression"...

Kori-Kori · Answer

Bonjour,
Essayer une simple copie, sans passer par l'ordi.
Si ça ne fonctionne pas rien à voir avec l'ordi, problème imprimante elle-même.
Si ça fonctionne c'est un problème d'installation, de pilote...

glg29 · Answer

Bonjour Isabelle8713,
Bienvenue sur CCM.
Je viens d'installer une nouvelle imprimante HP Deskjet 3720
Juste une interrogation à ce propos, de quelle manière as-tu installé cette imprimante, est-ce en utilisant le cd d'accompagnement ou non ?
Cdlt

Isabelle8713 · Answer

Bonjour, je n'ai pas d'entrée cd sur mon ordi. 
Je suis allée sur 123.hp. com et j'ai suivi les instructions. j'ai relié mon ordi à l'imprimante par un câble.

Kori-Kori · Answer

Bonjour,
Personnellement je désinstallerais l'imprimante avec revouninstaller :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/
supprimer tout ce qu'il va trouver.
Redémarrer l'ordi
Installer ce pilote :


https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-DeskJet-3700-All-in-One-Printer-series/8954253/model/8954254

Ne relier l'imprimante à l'ordi uniquement quand le système le demande.

Redbart · Answer

c'est du plug end wish ::--))

MPMP10 · Answer

Bonjour,
J'utilise ce programme sur mes imprimante HP (perso chez moi il corrige tous les problèmes...).
 https://download.cnet.com/HP-Print-Installation-Diagnostic-Utility/3000-2086_4-75567361.html

Redbart · Answer

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-DeskJet-3700-All-in-One-Printer-series/8954253/model/8954254 

pilotes et mises à jour à installer :

Isabelle8713 · Answer

Bonjour, Je viens de le faire, ...une page sort de l'imprimante ...mais blanche (sans le texte du doc).

Redbart · Answer

essaye une copie en local

Le document ne s'imprime pas et reste en file d'attente

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