Le document ne s'imprime pas et reste en file d'attente

Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
Je viens d'installer une nouvelle imprimante HP Deskjet 3720.
(reliée à mon ordi)
Lorsque je souhaite imprimer, le document passe en file d'attente et ne s'imprime pas.
Je précise que j'ai déjà été voir dans le forum mais je n'ai pas trouvé de solution.
Il se pourrait que ce soit un problème de spouler... il est marqué "automatique".
Merci de votre aide.

12 réponses

  1.
    Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    bonjour
    il faut définir une imprimante par défaut


    1
  2. kaumune Messages postés 22605 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 158
     
    Slt

    Pour vider le spooler

    Touche Windows + touche X

    tu relâches les deux

    Touche A

    Dans la fenêtre qui s'est ouverte tu tapes net stop spooler puis appui sur la touche Entrée

    Tu laisses la fenêtre ouverte

    Avec l'explorateur Windows tu vas DANS C:\Windows\System32\spool\PRINTERS et tu supprimes les fichiers qui s'y trouvent

    tu retournes dans la fenêtre et tu tapes net start spooler puis appui sur la touche Entrée
    0
    1. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonjour
      Désolée, mais je ne sais pas aller sur explorateur windows
      0
    2. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      J'ai réussi à effacer 3 dossiers, mais rien ne se passe. Lorsque je tente d'imprimer, il y a maintenant, "pilote indisponible".
      0
      1. kaumune Messages postés 22605 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 158 > Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        3 Dossiers ?? Il n'y a pas de dossiers dans le répertoire que je t'ai indiqué
        0
  3. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Merci de votre réponse.
    J'ai bien mis l'imprimante par défaut, mais lorsque je demande l'impression, une fenêtre s'ouvre avec "erreur d'impression"...
    0
  4. Kori-Kori Messages postés 2404 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   413
     
    Bonjour,
    Essayer une simple copie, sans passer par l'ordi.
    Si ça ne fonctionne pas rien à voir avec l'ordi, problème imprimante elle-même.
    Si ça fonctionne c'est un problème d'installation, de pilote...
    0
    1. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonjour, Effectivement, il est maintenant écrit : "pilote indisponible" et "ne dispose pas d'un pilote".
      Ca doit venir de là, mais que faire !! ?? Merci de votre aide :-)
      0

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  6. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 583
     
    Bonjour Isabelle8713,
    Bienvenue sur CCM. 
    Je viens d'installer une nouvelle imprimante HP Deskjet 3720

    Juste une interrogation à ce propos, de quelle manière as-tu installé cette imprimante, est-ce en utilisant le cd d'accompagnement ou non ?
    Cdlt

    0
  7. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Bonjour, je n'ai pas d'entrée cd sur mon ordi.
    Je suis allée sur 123.hp. com et j'ai suivi les instructions. j'ai relié mon ordi à l'imprimante par un câble.
    0
  8. Kori-Kori Messages postés 2404 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   413
     
    Bonjour,
    Personnellement je désinstallerais l'imprimante avec revouninstaller :
    https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/
    supprimer tout ce qu'il va trouver.
    Redémarrer l'ordi
    Installer ce pilote :


    https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-DeskJet-3700-All-in-One-Printer-series/8954253/model/8954254

    Ne relier l'imprimante à l'ordi uniquement quand le système le demande.
    0
  9. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    c'est du plug end wish ::--))

    0
  12. Isabelle8713 Messages postés 10 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Bonjour, Je viens de le faire, ...une page sort de l'imprimante ...mais blanche (sans le texte du doc).
    0
  13. Redbart Messages postés 20952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 382
     
    essaye une copie en local

    0

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