Freebox y teletrabajo imposible
encari
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Hola a todos. Vivo en Francia por trabajo, pero no hablo bien francés. Este foro me parece muy interesante, pero no he encontrado exactamente mi problema.
He estado teletrabajando desde marzo y soy cliente de Free (fibra) desde junio y desde el 3 de septiembre de 2020, mi Freebox me advierte que me conecte.
Me disculpo si no me explico bien, pero no entiendo nada de informática. Estoy reportando lo que los técnicos informáticos de mi oficina (una organización internacional) me han dicho y lo que el servicio al cliente de Free ha respondido. Cada uno culpa al otro y no sé qué hacer.
En casa tengo un portátil, un BlackBerry, un iPhone 8s y un iPad, que pertenecen a mi oficina. El portátil utiliza Forti Client (VPN), pero los otros no tienen VPN, solo encriptación. Hasta el 3 de septiembre estaban todos conectados al servidor seguro, pero desde ese día, si se conectan a la Freebox (que era mi primera opción de red), el servidor de la oficina es inaccesible. También conecté el portátil a la Freebox con un cable Ethernet: el servidor era inaccesible. Si conecto estos equipos con otras redes wifi, se conectan al servidor seguro sin ningún problema. Ahora, para teletrabajar, he comprado un router 4G y hecho un segundo contrato móvil con Free. Según los técnicos informáticos de mi oficina, es evidente que es la Freebox de la línea de fibra la que bloquea la conexión al servidor.
Estos técnicos han verificado la dirección IP asociada a la Freebox para ver si estaba bloqueada y no. Dicen que desde el 3 de septiembre ya no ha habido intentos de conexión desde la dirección IP asociada a mi línea de fibra Free. Esto significa que la señal está bloqueada upstream de la red del empleador. Es por eso que pedí a Free que verifique si hay registros de mis intentos de conexión en los registros de Free saliendo de mi Freebox y dirigiéndome a la dirección IP del servidor de la oficina al que debo conectarme. Nunca han respondido a esta solicitud.
Encuentro una metáfora: tengo que ir a la panadería (red del empleador) pero la puerta de mi casa (Freebox) está cerrada; pido ayuda a la panadería pero dicen que no me han visto desde septiembre. Pregunto al cerrajero (Servicio al cliente de Free) y me dice que intente contactar con la panadería.
Si tienen alguna idea o pueden recomendar un servicio de soporte informático que pueda ayudarme, gracias.
He estado teletrabajando desde marzo y soy cliente de Free (fibra) desde junio y desde el 3 de septiembre de 2020, mi Freebox me advierte que me conecte.
Me disculpo si no me explico bien, pero no entiendo nada de informática. Estoy reportando lo que los técnicos informáticos de mi oficina (una organización internacional) me han dicho y lo que el servicio al cliente de Free ha respondido. Cada uno culpa al otro y no sé qué hacer.
En casa tengo un portátil, un BlackBerry, un iPhone 8s y un iPad, que pertenecen a mi oficina. El portátil utiliza Forti Client (VPN), pero los otros no tienen VPN, solo encriptación. Hasta el 3 de septiembre estaban todos conectados al servidor seguro, pero desde ese día, si se conectan a la Freebox (que era mi primera opción de red), el servidor de la oficina es inaccesible. También conecté el portátil a la Freebox con un cable Ethernet: el servidor era inaccesible. Si conecto estos equipos con otras redes wifi, se conectan al servidor seguro sin ningún problema. Ahora, para teletrabajar, he comprado un router 4G y hecho un segundo contrato móvil con Free. Según los técnicos informáticos de mi oficina, es evidente que es la Freebox de la línea de fibra la que bloquea la conexión al servidor.
Estos técnicos han verificado la dirección IP asociada a la Freebox para ver si estaba bloqueada y no. Dicen que desde el 3 de septiembre ya no ha habido intentos de conexión desde la dirección IP asociada a mi línea de fibra Free. Esto significa que la señal está bloqueada upstream de la red del empleador. Es por eso que pedí a Free que verifique si hay registros de mis intentos de conexión en los registros de Free saliendo de mi Freebox y dirigiéndome a la dirección IP del servidor de la oficina al que debo conectarme. Nunca han respondido a esta solicitud.
Encuentro una metáfora: tengo que ir a la panadería (red del empleador) pero la puerta de mi casa (Freebox) está cerrada; pido ayuda a la panadería pero dicen que no me han visto desde septiembre. Pregunto al cerrajero (Servicio al cliente de Free) y me dice que intente contactar con la panadería.
Si tienen alguna idea o pueden recomendar un servicio de soporte informático que pueda ayudarme, gracias.
8 respuestas
Hola
También estoy en teletrabajo y usando Forti, tengo colegas (y clientes) que trabajan en Francia, en Free, que no parecen tener problemas particulares.
A partir de esta observación, dudo que sea Free quien esté bloqueando el túnel Forti, que no es más que un VPN como otro cualquiera (pero profesional).
En principio, su PC profesional debe poder conectarse a su box por cable y/o wifi. (sin VPN, por lo tanto). Es lo primero que hay que probar, ya que en los PCs profesionales a veces hay problemas con los antivirus/firewalls de la empresa.
Para probarlo, es simple, ¿el PC profesional se conecta a su WIFI?
Si es así, ¿puede ir a Google Y hacer cualquier búsqueda?
Si la respuesta es sí a las dos preguntas:
¿Ha probado el VPN Forti fuera de su casa? (vecino, hotel, otro)
¿Los técnicos de su empresa han verificado el túnel? (los parámetros de la conexión VPN)
Y sobre todo, ¿cuál es el error que tiene cuando inicia el túnel y en qué porcentaje se bloquea?
Finalmente, la VERSIÓN del cliente Forti es importante, ¿cuál es la versión?
¿Es un PC con Windows 10?
saludos cordiales
--
"Se traga a grandes tragos la mentira que nos halaga y se bebe gota a gota una verdad que nos es amarga."
También estoy en teletrabajo y usando Forti, tengo colegas (y clientes) que trabajan en Francia, en Free, que no parecen tener problemas particulares.
A partir de esta observación, dudo que sea Free quien esté bloqueando el túnel Forti, que no es más que un VPN como otro cualquiera (pero profesional).
En principio, su PC profesional debe poder conectarse a su box por cable y/o wifi. (sin VPN, por lo tanto). Es lo primero que hay que probar, ya que en los PCs profesionales a veces hay problemas con los antivirus/firewalls de la empresa.
Para probarlo, es simple, ¿el PC profesional se conecta a su WIFI?
Si es así, ¿puede ir a Google Y hacer cualquier búsqueda?
Si la respuesta es sí a las dos preguntas:
¿Ha probado el VPN Forti fuera de su casa? (vecino, hotel, otro)
¿Los técnicos de su empresa han verificado el túnel? (los parámetros de la conexión VPN)
Y sobre todo, ¿cuál es el error que tiene cuando inicia el túnel y en qué porcentaje se bloquea?
Finalmente, la VERSIÓN del cliente Forti es importante, ¿cuál es la versión?
¿Es un PC con Windows 10?
saludos cordiales
--
"Se traga a grandes tragos la mentira que nos halaga y se bebe gota a gota una verdad que nos es amarga."
