scanner marche plus depuis installation win 10 Fermé

Question

Bonjour, 
depuis migration vers w 10 hp 6500  ne scanne plus


Configuration: Windows / Chrome 87.0.4280.88

jfmimi · Answer

Bonjour
 désinstaller puis réinstaller les pilotes de l'imprimante et du scanner

Jpg67 · Answer

Bonsoir jfmimi. 
J’ai téléchargé le logiciel du site HP et je l’ai installé sans résultat pourtant l’imprimante fonctionne très bien sous w7 . Il doit y avoir un problème avec le logiciel w 10´, à mon avis il manque qque chose mais quoi ?

A  +
Jpg67

Jpg67 · Answer

Bonjour Le Queneau
Merci pour la réponse
Si j’ai bien compris il faudra se comptenter de l’impression et faire fi 
Des autres fonction sous w 10 ´ pour info  meme la toute dernière version de w10 ‘ nov 2020 ne marche pas ,  donc a oublier ?
A+
Jpg67

billmaxime · Answer

salut

dans cette page --> clique ici

regarde comment trouver le modèle de l'imprimante

exemple



@+

jpg67 · Answer

bonsoir billmaxime

j'ai bien telechargé ce logiciel proposé par HP pour ma version w10 et mon imprimante HP officejet pro 6500 E 709n
mais il me semble bizarre que le logiciel date de 2015 et la version w10 de nov 2020 , il doit y avoir un probleme qque part
je ne comprend pas
à+
jpg67

billmaxime · Answer

re

on va reprendre depuis le début de la création (- 2000 avant Jésus- Christ) lol

ton pc est sous quelle version de W10 en 32 ou 64 bits? --> clique ici

pour connaître la version de W10, fait ceci

dans démarrer, tape Winver et exécute la commande

exemple:



@+

Jpg67 · Answer

Bonsoir billmaxime

Merci pour la réponse
Mon os en place  
Win 10. 64 bits   20H2. version système 19042.630

sur ces bases Hp m’a fait télécharger
Version complète 14.8.0.   taille. 228 me.   Date de parution  3 août 2015

merci pour votre analyse de cette réponse
A+
jpg67

billmaxime · Answer

re

Win 10. 64 bits 20H2. version système 19042.630 

ok, c'est la dernière version de W10

sur ces bases Hp m’a fait télécharger
Version complète 14.8.0. taille. 228 me. Date de parution 3 août 2015

ok, c'est le dernier pilote en date

l'imprimante ne fonctionne qu'en Wifi?

@+

Jpg67 · Answer

Ré billmaxime
Merci
Logiquement elle doit fonctionner sur les deux ce qu’elle fait correctement sur mon ordi sous w7.  Avec le 2e ordi en service sous w 10 elle se connecte sous les deux mais sous aucune forme la fonction scanner ne marche
A+
Jpg67

billmaxime · Answer

re

comme j'ai lu ceci sur le site HP --> Imprimante tout-en-un sans fil HP Officejet 6500 - E709n

je me suis demandé si la connexion USB était fonctionnelle

fait ceci:

tu vas désinstaller l'imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

débranche l'imprimante du pc (W10)

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

le tuto pour t'aider --> clique ici

quand la désintallation sera terminée, reinstalle ton imprimante avec le pilote du site HP --> clique ici

ATTENTION: l'installation ce fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demande

si tu as des questions...

@+

Jpg67 · Answer

Ré..... et merci

On va voir ça demain quand il fera jour

A + 
Jpg67

billmaxime · Answer

re

ok, tu me diras ce que ça donne après avoir exécuté les manipulations

@+

jpg67 · Answer

bonjour billmaxime et bon dimanche

si j'ai bien compris 
- je coupe mon imprimante
- je retire le fiche usb
- je desinstalle le logficiel avec REVO 
- j'ouvre le site HP avec le nom de mon imprimante
- je telecharge
- j'installe en suivant les instructions du logiciel

question : dois je rebrancher l'imprimante sur le secteur ( avant ou apres l'installation du logiciel ?
merci pour le conseil et apres je me lance
à+
jpg67

billmaxime · Answer

salut

si j'ai bien compris
- je coupe mon imprimante
- je retire le fiche usb
- je desinstalle le logficiel avec REVO
- j'ouvre le site HP avec le nom de mon imprimante
- je telecharge
- j'installe en suivant les instructions du logiciel

oui

question : dois je rebrancher l'imprimante sur le secteur ( avant ou apres l'installation du logiciel ?  

l'imprimante peut être branchée sur le secteur à n'importe quel moment, c'est juste l'USB vers le pc qu'il faudra brancher quand l'installtion te le demande

si tu as des questions...

@+

Le queniau · Answer

Lors des instructions du logiciels HP, tu devrais, de toute façon, avoir l'instruction de brancher ton imprimante puis de la connecter en USB ou en wi-fi (du moins c'est la démarche pour Canon). Normalement il n'y a qu'à suivre les étapes.

jpg67 · Answer

rebonjour billmaxime et Le queniau

juste une info que j'avais oubliée de vous donner :

quand j'ouvre le Centre de solution  HP 
j'ai un message qui dit :
le periferique d'imagerie HP est introuvable

a la fin de cette fenetre il y a un message d'erreur ( il faut appuyer sur + pour le lire )

8,[(1,0, -2147024770)]

c'est incomprehensible pour moi vu mon niveau en info - j'ai 86 ans
j'attend votre reaction pour commencer
bon appetit et à+
jpg67

billmaxime · Answer

re

il faut que tu désinstalles et réinstalles ton imprimante

si tu as des questions, n'hésites pas a les poser

si tu le désires, je veux bien te faire "1 modèle" de la procédure en image

@+

jpg67 · Answer

bonjour billmaxime
 
ça y est je suis de retour apres un petit malaise dû à l'age

merci pour la reponse 

question de ma part ;
faut il  aussi supprimer les  imprimantes dans le panneau de configuration ?
et apres je me lance 
à+
jpg67

jpg67 · Answer

bonsoir billmaxime

mauvaises nouvelles

ce jour j'ai fait point par point ce qui m'a été conseillé : resultat zéro pointé

l'installation du logiciel preconisé s'est bien faite sauf qu'à un moment l'ecran a signalé que la barre bing ne pouvait pas s'installer , l'installation s'est terminée mais à ma grande surprise le CENTRE DE SOLUTION HP ne s'est plus installé , mais le probleme du scanner subsite. ( ni en wifi ni en usb ) 
avez vous encire une autre solution , faut il faire une restauration a une date ulterieure, ou bien y a t il moyen de telecharger ce fameux centre de solution qui est indispensable pour l(utilisation de l'imprimante , si oui ou et comment le charger et l'installer
merci pour tous les conseils car pour l'instant je ne peux plus m'en servir.
salutations et à +
jpg67

billmaxime · Answer

salut jpg67,

n'y aurait-il pas 1 antivirus autre que Windows Defender sur le pc?

du style Avast, AVG etc...?

@+

Jpg67 · Answer

Bonjour billmaxie
Merci pour la réponse

Non que bit défendre a jour
Quel casse tête et HP ne dit rien 

A +

Jpg67

billmaxime · Answer

salut

j'ai téléchargé le pilote de ton imprimante pour comprendre d'où vient le souci avec Bingbar

il est effectivement présent dans l'exe du pilote (que j'ai dézippé avec 7zip)



je pense que la suppression de ce dossier ne doit pas gêner l'installation du pilote

là, je pars bosser, on reprendra ce soir si tu as "dispo"

@+

billmaxime · Answer

salut Jpg67,

tu en es où?

je voudrais savoir si tu comptes poursuivre la discution pour résoudre ton problème?

merci

@+

jpg67 · Answer

bonjour billmaxime
merci pour la reponse mais aucun autre antivirus n'est installé

par deduction je pense que le probleme vient exclusivement de microsoft w10 puis mon imprimante marche imprecablement sur un ordi portable en w 7 ; il y a donc des fichiers indispensables qui ne doivent pas figurer sur les versions w10 , mais lesquels ? 
quelqu'un a t il une idée sur la justesse de mon commentaire ??
merci pour les reponses
jpg67

jpg67 · Answer

rebonjour billmaxime

est ce normal que je ne recoive plus de reponse ? 
ou bien est ce que je fais une mauvise manipulation ?
merci pour une reponse
jpg67

billmaxime · Answer

salut

j'ai posté 1 message hier soir, car je n'avais pas de réponse de ta part (il faut regarder sur la page N°2 du topic)

je bosse encore cette après-midi, puis je suis en repos 2 semaines :)

nous reprendrons la suite des opérations à partir de demain (je posterai 1 message quand je serai connecté)

bonne journée

@+

jpg67 · Answer

bonsoir billmaxime

ca y est j'ai pigé PAGE 2 

bien sur on continue si cela ne vous derange oas , mais je n'avias rien compris au silence

maintenant je patiente en attendant votre disponibilité , il n'a y pas le feu au lac
et en attendant bonnes fetes a vous et aux votres - orotegez vous bien
à+
jpg67

billmaxime · Answer

re

nous commencerons demain matin

bonne soirée

@+

billmaxime · Answer

salut jpg67,

je suis là :)

en attente de ta réponse

@+

jpg67 · Answer

bonjour billmaxime
merci pour ta collaboration

par curiosité comment fait on pour avoir la tableau que tu m'a envoyé concernant bigbar ?

question  : dans ce meme pilote ne figure pas la fonction imagerie hp  sous une forme ou une autre ?

j'avais posé la question dans l'aide que hp propose mais ils ne repondent pas a la question u bon pilote pour regler ce probleme.
merci pour la suite
jpg67

billmaxime · Answer

re jpg67,

prend le temps de lire mon "pavé" (on est pas aux pièces)

tu peux t'inscrire sur CCM, c'est gratuit et tu auras des options supplémentaires pour poster 1 capture d'écran (par exemple)

par curiosité comment fait on pour avoir la tableau que tu m'a envoyé concernant bigbar ?

j'utilise l'outil de capture de W10  pour sélectionner ce que je veux "capturer" comme image/partie d'image

dans recherche, tape Outil capture d'écran

dans le résultat de la recherche, clique sur "épingler à la barre des tâches"

regarde l'exemple en image que j'ai mis pour Paint 

ensuite, j'ouvre ma capture d'écran avec Paint 

si tu veux épingler Paint dans la barre des tâches, fait ceci:

dans recherche, tape Paint

dans le résultat de la recherche, clique droit sur Paint --> épingler à la barre des tâches

PS: clique sur l'image pour l'agrandir si besoin, et monte/descend  la page pour voir l'entièreté de la capture d'écran 



quand j'ai terminé d'encadrer/de modifier ce que je veux dans ma capture d'écran, je clique sur Fichier --> enregistrer sous --> et je choisi le Bureau, et je poste ma capture d'écran

si tu as des questions...

-----------------

pour ton imprimante:

j'ai téléchargé le pilote pour W7 en 64 bits, et le dossier Bingbar n'est pas dedans...

nous regarderons ce qu'il est possible de réaliser pour l'installation de l'imprimante
----------------

encore 1 chose:

je me permet de te tutoyer, ce n'est pas par manque de respect à ton égard, car tu es mon aîné, et je ne voudrai pas que ceci soit considéré comme tel

merci

@+

billmaxime · Answer

salut jpg67,

dit moi quand tu seras prêt pour installer ton imprimante

@+

Scanner marche plus depuis installation win 10

32 réponses

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