Amazon compte inconnu et débit injustifié

Bonjour à tous,
Après ma mésaventure avec Amazon ( que je vais vous raconter ) je vous déconseille fortement de laisser votre carte enregistrée sur votre compte.

Il y a 2 jours je regarde mon compte en banque, quand je m’aperçois d’un paiement en cb d’Amazon de 11,99euros qui m’interpelle. Je n’ai rien commandé depuis pas mal de temps et il faut savoir que mon compte Amazon à été créé il y a environ 3 ans. J’ai toujours eu la même adresse mail pour me connecter.
Je décide donc d’essayer de me connecter sur mon compte pour voir ce qu’il se passe et ça m’affiche que l’adresse mail ne correspond à aucun compte.
Je décide donc d’appeler le service client d’Amazon en exposant mon problème, et expliquant que je pense avoir été piraté.
J’essaye de leur demandé des informations ils me disent qu’une commande a été passé le 11 novembre. Je leur dit que je n’ai rien commandé et que je souhaite savoir ce qui a été commandé.
On me répond « des taies d’oreillers » ????
Je leur demande de m’indiquer quelle adresse mail à été utilisée pour passer la commande et ils ne veulent rien me dire car « confidentiel » selon eux.
Bref, je leur demande un remboursement et ils me renvoient à la police pour faire un dépôt de plainte
Et je lui dit gentiment qu’ayant été gendarme je sais que l’on ne peut pas déposer plainte pour les piratages sur internet.
Il ne répond « bah vous avez qu’à voir ça avec votre banque ça ne nous regarde pas »
Mais si frero ça vous regarde, on utilise mon argent pour faire des commandes tranquille sur Amazon et tu fais parti du service client.

Tout ça pour vous avertir que ça peut vous arriver aussi et qu’en plus Amazon ne fera rien pour vous aider.

Je ne comprend pas comment c’est possible ca, si y a des gens doués en informatique dites moi ce que vous en penser.
Bref, pour 11,99 euros je vais pas aller plus loin mais j’aimerais quand même comprendre.


Peace.