Décodeur TV4

Excusez moi pour la méprise... mais chez Orange le nouveau décodeur se nomme TV4
Quel décodeur avez vous exactement (voir étiquette au dos ou dessous) ?
Si c'est un décodeur décodeur Canal quel modèle ?
voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1785882-retrouvez-notices-manuels-utilisation-decodeurs

Vous ne vous êtes pas trompé. C’est bien un décodeur TV4 de chez orange. Cependant je suis abonnée à Canal plus en passant par canal plus et je ne veux pas passer par orange. Si non je vais devoir à nouveau payer, alors que j’ai déjà un abonnement en cours.
J’ai essayé en faisant le zéro . Effectivement j’ai une mosaïque. Elle n’est pas présentée comme sur votre modèle et je n’accroche pas canal plus.
Ça reste donc un mystère. Je n’arrive pas à trouver un numéro de téléphone de canal sans surtaxe.
Mais merci de votre aide. C’est super sympa

Bonjour,
Vous dites avoir un abonnement canal plus... mais avez vous le décodeur qui normalement va avec ?
Si vous avez renvoyé votre décodeur Canal, il faut les avertir afin qu'il transforme votre ancien abonnement en abonnements via Orange...
Voir https://assistance.canalplus.com/questions/2039572-activer-nouveau-decodeur-adsl-fibre-cable
Ou voir avec Orange comment basculer cet ancien abonnement Canal sur Le contrat Orange