Erreur irrémédiable lors de l'installation imprimante HP photosmart B209 Fermé

Question

Bonjour, 


Je dois  installer mon imprimante HP photosmart B209 sur mon portable HP Pavilion. imprimante sans fil qui marche sur mon ordinateur fixe. j'ai récupéré le programme sur le site HP
Lors de l'installation, l'imprimante est reconnue, mais lorsque l'on arrive à la configuration produit, j'ai un message erreur irrémédiable. J'ai essayé de suivre les consignes HP en mettant à jour Windows, mais toujours le même problème. 
Merci pour votre aide

billmaxime · Answer

salut

mon portable HP Pavilion 

quel est le modèle de ton pc

son OS (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+

Jacques59650 · Answer

HP Compaq Pavilion 14 ac107 nf

NB1
l'imprimante a déjà fonctionné sans problème sr mon portable, mais elle avait été désinstallée

NB2 le driver d'installation est strictement celui qui a fonctionné sur mon fixe

billmaxime · Answer

re

HP Compaq Pavilion 14 ac107 nf

ok, mais avec quel système d'exploitation? 

NB1
l'imprimante a déjà fonctionné sans problème sr mon portable, mais elle avait été désinstallée

la désinstallation a été "complète"?

NB2 le driver d'installation est strictement celui qui a fonctionné sur mon fixe  

je regarderai pour le pilote quand tu m'auras donné l'OS de ton pc

@+

billmaxime · Answer

re

ok, peux-tu me donner le message exact lorsque tu procèdes à l'installation (code d'erreur etc...)

Windows10 64 bits  

ok, quelle version de W10

dans recherche, tape WINVER et exécute la commande

PS: tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

billmaxime · Answer

salut

pour voir ce qui tourne sur le pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ok, je lis les rapports et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

tu as encore cette imprimante installée sur ton pc --> HP Officejet Pro 8610...

@+

billmaxime · Answer

salut ok, fait ceci: ouvre FRST copie tout le texte ci-dessous: Start:: CreateRestorePoint: CloseProcesses: (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> ) C:\Program Files (x86)\AVG Web TuneUp\vprot.exe (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> ) C:\Program Files (x86)\AVG Web TuneUp\WtuSystemSupport.exe HKLM-x32\...\Run: [vProt] => C:\Program Files (x86)\AVG Web TuneUp\vprot.exe [2187336 2017-12-22] (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> ) Startup: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\Avast SecureLine VPN.lnk [2019-07-16] ShortcutTarget: Avast SecureLine VPN.lnk -> C:\Program Files\AVAST Software\SecureLine\Vpn.exe (AVAST Software s.r.o. -> AVAST Software) HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {35232335-3833-462E-81B9-215E3DF9EF4A} - \Microsoft\Windows\UNP\RunCampaignManager -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {EC8E6D0A-2C92-46CB-8D74-855006374DB9} - System32\Tasks\Avast SecureLine VPN Update => c:\program files\avast software\secureline\vpnupdate.exe [1390472 2019-10-23] (AVAST Software s.r.o. -> AVAST Software) FF Plugin-x32: @avg.com/AVG SiteSafety plugin,version=11.0.0.1,application/x-avg-sitesafety-plugin -> C:\Program Files (x86)\Common Files\AVG Secure Search\SiteSafetyInstaller\40.3.8\npsitesafety.dll [Pas de fichier] R2 WtuSystemSupport; C:\Program Files (x86)\AVG Web TuneUp\WtuSystemSupport.exe [981576 2017-12-22] (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> ) S3 MpKslef697757; \??\C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Definition Updates\{675DE011-6709-42FB-9272-9CA60A9B06BD}\MpKslDrv.sys [X] 2020-11-03 19:57 - 2020-11-05 18:28 - 000003278 _____ C:\WINDOWS\system32\Tasks\Avast SecureLine VPN Update 2020-11-03 19:57 - 2020-11-05 18:28 - 000000000 ____D C:\WINDOWS\system32\Tasks\AVAST Software 2020-10-23 04:13 - 2020-10-23 04:13 - 000271696 _____ (AVG Technologies CZ, s.r.o.) C:\Users\Jacques\Downloads\avg_antivirus_free_setup.exe 2020-11-06 12:15 - 2016-09-03 15:06 - 000000000 ____D C:\Users\Jacques\AppData\Roaming\AVG 2020-11-06 12:15 - 2016-09-03 14:59 - 000000000 ____D C:\Users\Jacques\AppData\Local\Avg 2020-11-06 12:15 - 2016-09-03 14:59 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Avg 2016-04-26 15:46 - 2019-12-22 17:06 - 002058308 _____ () C:\Users\Jacques\AppData\Local\BTServer.log 2018-02-03 21:24 - 2019-02-17 10:51 - 000010240 _____ () C:\Users\Jacques\AppData\Local\DCBC2A71-70D8-4DAN-EHR8-E0D61DEA3FDF.ini AS: AVG Antivirus (Enabled - Up to date) {F4A6BD41-306E-5B9F-464B-23E1AE81F649} AVG Web TuneUp (HKLM-x32\...\AVG Web TuneUp) (Version: 4.3.9.605 - AVG Technologies) Visual Studio 2012 x64 Redistributables (HKLM\...\{8C775E70-A791-4DA8-BCC3-6AB7136F4484}) (Version: 14.0.0.1 - AVG Technologies) Visual Studio 2012 x86 Redistributables (HKLM-x32\...\{98EFF19A-30AB-4E4B-B943-F06B1C63EBF8}) (Version: 14.0.0.1 - AVG Technologies CZ, s.r.o.) BHO: AVG Web TuneUp -> {95B7759C-8C7F-4BF1-B163-73684A933233} -> C:\Program Files\AVG Web TuneUp\4.3.9.605\AVG Web TuneUp.dll [2017-12-22] (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> AVG) BHO-x32: AVG Web TuneUp -> {95B7759C-8C7F-4BF1-B163-73684A933233} -> C:\Program Files (x86)\AVG Web TuneUp\4.3.9.605\AVG Web TuneUp.dll [2017-12-22] (AVG Technologies CZ, s.r.o. -> AVG) HKLM\...\StartupApproved\StartupFolder: => "Avast SecureLine VPN.lnk" FirewallRules: [{269348D8-25CE-4039-AF74-9BBC81FCB6EB}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgemca.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{18779198-8FDF-4D0E-92B2-028A1955EB2F}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgemca.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{418D31FF-DCE1-4359-878A-245073A679F8}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgnsa.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{5C74D41C-0FEF-46E0-84C4-5757F94E8691}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgnsa.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{8CB61E3A-E6A4-4DBC-BE07-9E096FFAC452}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgmfapx.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{C5B2D755-748A-4E8B-A034-D0A9B442C588}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgmfapx.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{8CB61E3A-E6A4-4DBC-BE07-9E096FFAC452}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgmfapx.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{C5B2D755-748A-4E8B-A034-D0A9B442C588}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\AVG\Av\avgmfapx.exe => Pas de fichier FirewallRules: [{7241E545-E786-4187-A476-2793F3F59897}] => (Allow) C:\Users\Jacques\AppData\Local\Temp\7zS345F\setup\hpznui40.exe => Pas de fichier EmptyTemp: Reboot: End:: quand le script est copié, clique sur corriger dans FRST laisse la correction se faire avec FRST et redémarre le pc quand il te le sera demandé quand le pc aura redémarré, tu auras 1 fichier FIXLOG sur le bureau, poste le via 1 copier dans ta réponse @+

billmaxime · Answer

re

tu vas connecté l'imprimante avec le câble, ou en Wifi?

@+

billmaxime · Answer

re

dans cette page --> clique ici

c'est le pilote ePRINT qu'il faudra aussi télécharger pour l'installation en Wifi

regarde aussi cette page pour la procédure de connexion en Wifi --> clique ici

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok, fait 1 recherche de Bingbar et supprime le

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Ou trouver Bingbar, je ne le vois pas dans la liste des programmes

dans recherche, tu tapes Bingbar et tu regardes ce que donne le résultat de la recherche

NB je suppose qu'il faut supprimer le dossier FRST dans le dossier Windows
 
 tu peux supprimer le dossier C:\FRST

@+

billmaxime · Answer

re

regarde dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration si tu le vois (Tollbars)

si c'est le cas, désinstalle le

@+

billmaxime · Answer

salut

supprime le dossier C:\FRST

exécute la manipulation de ce message --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

salut

oui, je voulais que tu refasses 1 scan avec FRST, afin que je lise les rapports pour voir si j'y trouve Bing Bar

comme tu arrives a imprimer avec le câble, regarde cette page pour mettre ton imprimante en Wifi --> clique ici

dans la page, regarde aussi cette ligne --> Puis-je configurer la connexion sans fil si j'ai déjà installé le pilote et le logiciel HP ?

@+

billmaxime · Answer

salut

l'imprimante a déjà fonctionné sans problème sur mon portable, mais elle avait été désinstallée 


donc il n'y a pas de raison qu'elle ne fonctionne plus correctement sur ton pc portable

J'avais même planté l'ordi avec le logiciel d'installation qui tournait en boucle. J'ai réussi à reprendre la main en lançant en parallèle le logiciel de désinstallation . 

pour désinstaller "proprement" ton imprimante, je te conseille Revo Uninstaller en mode avancé

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

ensuite, regarde le tuto pour l'utilisation et la désinstallation de ton imprimante --> clique ici

quand la désinstallation sera terminée, tu télécharges et exécutes les pilotes de ton imprimante pour la réinstaller

PS: si tu ne veux pas procéder à la désinstallation etc..., regarde quand même cette page pour ton problème de scan/numérisation --> clique ici

si tu veux en rester là, pense a mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

Erreur irrémédiable lors de l'installation imprimante HP photosmart B209

16 réponses

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