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Comment me faire rembourser

eliane - 31 oct. 2020 à 11:44
MPMP10 Messages postés 41798 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 19 novembre 2024 - 31 oct. 2020 à 12:44
Bonjour,
Comment me faire rembourse de chez Total AV, j'ai commander un anti virus à 19 euros et me facture 146.40 euros, j'essai de les contacter, mais téléphone en anglais, je ne le parle pas,
et les mails , pas de réponse
merci de bien vouloir m'aider car c'est une très grosse somme pour moi


Configuration: Windows / Firefox 82.0

3 réponses

Réponse 1 / 3
choubaka Messages postés 39403 Date d'inscription jeudi 4 avril 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 17 novembre 2024 2 102
31 oct. 2020 à 12:07
Bonjour
Vous n'avez pas lu les termes de votre achat ... premier mois 19€ ok ... mais par la suite, c'est la totale .. Vous vous êtes abonnée pour le produit le plus cher ... et ce pour un an ...
Voir sur le site comment ne plus être ponctionné ..
Vous aviez 30 jours pour vous retracter.

https://www.totalav.com/terms#cancellation-and-termination
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Eliane
31 oct. 2020 à 12:36
j'ai passé ma commande ce matin et pour la première fois
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Réponse 2 / 3
choubaka Messages postés 39403 Date d'inscription jeudi 4 avril 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 17 novembre 2024 2 102
31 oct. 2020 à 12:41
donc, il encore temps de se rétracter ...
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Eliane
31 oct. 2020 à 12:44
Je viens d'avoir une réponse de leur part, donc cela devrait ce régler,
Je vous remercie de m'avoir répondu, je me sentais un peu perdue
Merci
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Réponse 3 / 3
MPMP10 Messages postés 41798 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 19 novembre 2024 16 104
31 oct. 2020 à 12:44
Bonjour,
Ce pseudo antivirus est une arnaque pour infos.
https://forum.quechoisir.org/arnaque-logiciel-antivirus-totalav-t124644.html

Pour le remboursement un escroc ne rembourse pas ils feront la sourde oreille.
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