Comment me faire rembourser

eliane -  
MPMP10 Messages postés 44997 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
Comment me faire rembourse de chez Total AV, j'ai commander un anti virus à 19 euros et me facture 146.40 euros, j'essai de les contacter, mais téléphone en anglais, je ne le parle pas,
et les mails , pas de réponse
merci de bien vouloir m'aider car c'est une très grosse somme pour moi


Configuration: Windows / Firefox 82.0

3 réponses

choubaka Messages postés 39442 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 105
 
Bonjour
Vous n'avez pas lu les termes de votre achat ... premier mois 19€ ok ... mais par la suite, c'est la totale .. Vous vous êtes abonnée pour le produit le plus cher ... et ce pour un an ...
Voir sur le site comment ne plus être ponctionné ..
Vous aviez 30 jours pour vous retracter.

https://www.totalav.com/terms#cancellation-and-termination
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Eliane
 
j'ai passé ma commande ce matin et pour la première fois
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choubaka Messages postés 39442 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 105
 
donc, il encore temps de se rétracter ...
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Eliane
 
Je viens d'avoir une réponse de leur part, donc cela devrait ce régler,
Je vous remercie de m'avoir répondu, je me sentais un peu perdue
Merci
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MPMP10 Messages postés 44997 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   17 291
 
Bonjour,
Ce pseudo antivirus est une arnaque pour infos.
https://forum.quechoisir.org/arnaque-logiciel-antivirus-totalav-t124644.html

Pour le remboursement un escroc ne rembourse pas ils feront la sourde oreille.
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