"Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte"

Bonjour,

Ne trouvant pas réponses à mes questions, je me permets de poster sur le sujet.

J'ai effectué une mise à jour Windows 10 et après avoir redémarré, mon ordinateur s'est allumé avec un fond d'écran différent (windows) et mes fichiers, applis ont disparus... Comme-ci il s'était remis à zéro ! Et il affiche le message "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte".

J'ai effectué plusieurs démarches vues sur internet : redémarré plusieurs fois, supprimer avast, désactiver windows defender, changer de mot de passe compte microsoft, installer CCleaner, mode sans échec... mais rien n'y fait !
Je bloque totalement sur le problème et ça m'embête réellement car j'aimerais récupérer mon compte exactement tel qu'il était avant la mise à jour, c'est-à-dire avec tous mes dossiers persos. Même accéder à une restauration avant la mise à jour n'est pas accessible...

J'admets que je me sens dépassée...
J'apprécierais grandement votre aide ! Merci par avance à ceux qui prendront le temps de répondre.