Clavier bloquer

Bonjour, J'ai un samsung galaxy J6+ (je l'ai acheter le 6 juillet 2019 chez Amazon ) au début mon téléphone ne d'éclanche pas le clavier, pour toute les applications ( message, messanger et tik tok ect....) donc je me suis dit que c'était un petit bug et que je devais redémarrer le téléphone, après avoir redémarrer le téléphone sa me demanda donc mon mot de passe pour continuer et confirmer que je suis le propriétaire de ce téléphone mais le clavier ce déclanche toujours pas .. auriez vous une solution s'il vous plait ?