Le clavier semble désactivé sans raison !

Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur HP Laptop Model 17-by3070nf. Nous l'avons utilisé quelques jours sans problème, puis subitement, le clavier s'est bloqué. Sur l'interface d'accueil, où il est demandé de taper son mot de passe pour démarrer la session, le clavier ne marche plus (seuls les chiffres marchent, mais le mdp contient des lettres).
Nous l'avons redémarré plusieurs fois, rien n'y fait.

Avez-vous une idée de l'origine de ce problème ? C'est peut-être assez simple, on a peut-être fait une mauvaise manip qui bloque le clavier ?

Merci d'avance pour vos suggestions !!!
Totti