Pas d'internet
alainlecake
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Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur -
Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur -
bonjours voudrais renseignement car sa fait un mois que je n'ai ni intyernet ni fixe ni tele regarde video ou tele sur mon portable.
une personne est venu mettre la fibre il a tous debrancher tous enlever les fils et ensuite et reparti. j'ai appeler pour leur signaler et 2 personne sont venu reparer mais toujours rien et on me dit faut attendre 1 semaine pour reparer
une personne est venu mettre la fibre il a tous debrancher tous enlever les fils et ensuite et reparti. j'ai appeler pour leur signaler et 2 personne sont venu reparer mais toujours rien et on me dit faut attendre 1 semaine pour reparer
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1 réponse
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/