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Pas d'internet

alainlecake - 26 août 2020 à 17:02
Xileh Messages postés 19011 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 - 26 août 2020 à 17:04
bonjours voudrais renseignement car sa fait un mois que je n'ai ni intyernet ni fixe ni tele regarde video ou tele sur mon portable.
une personne est venu mettre la fibre il a tous debrancher tous enlever les fils et ensuite et reparti. j'ai appeler pour leur signaler et 2 personne sont venu reparer mais toujours rien et on me dit faut attendre 1 semaine pour reparer

1 réponse

Réponse 1 / 1
Xileh Messages postés 19011 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 6 291
26 août 2020 à 17:04
Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/



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