Identifiant Apple vérrouillé

Bonjour,

Cela fait plus d’une semaine que je ne peux plus installer de jeu ou bien faire des mises à jours. J’essaye de récupérer mon identifiant Apple je mais mon identifiant et mon mot de passe jusqu’à là ça va, mais dès qu’il me demande par quoi cette à dire par Mail ou par les Questions de Sécurité, j’ai fais Mail, ils me disent que je devrais recevoir un Mail mais rien et pour les Questions de Sécurité j’en ai tjr une de fausse. Aidé moi svp ????