Local Bitcoins, problème pour la vérification d'identité

Bonjour

je le suis inscrit sur LocalBitcoins.com. Pour la vérification du compte, je suis bloqué au selfie. Sur mon téléphone, Apres avoir scanné ma pièce d'identité, recto, verso, à l'aide de QR code, je reçois un cadre ovale, style photomaton sur mon mobile. dans l'ovale, c'est blanc, je ne vois pas mon visage. il y a une fenêtre bleu qui s'ouvre qui me dit: vous avez un problème ? assuré vous que la camera est active. Je comprends pas, la camera est active puisque j'ai scanné le QR code. Tous ce qu'il me reste, un bouton en bas d'un cadre ovale, j'appuie dessus, mais rien ne se passe, dans le cadre, pareil.

Tant que je n'ai pas fait ce selfie, je ne peux pas acheter de bitcoin. Comment faire ?

Je vous remercie.