Blocage a l étape 2
Fermé
Celestre
-
12 juil. 2020 à 09:14
bazfile Messages postés 53586 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 19 avril 2024 - 12 juil. 2020 à 12:18
bazfile Messages postés 53586 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 19 avril 2024 - 12 juil. 2020 à 12:18
A voir également:
- Blocage a l étape 2
- Blocage agriculteur carte en temps réel - Guide
- 2 comptes whatsapp - Guide
- Blocage pub youtube - Guide
- Blocage messenger - Guide
- 2 ecran pc - Guide
4 réponses
Xileh
Messages postés
19005
Date d'inscription
dimanche 10 janvier 2016
Statut
Modérateur
Dernière intervention
19 avril 2024
6 289
12 juil. 2020 à 09:15
12 juil. 2020 à 09:15
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Pierr10
Messages postés
11486
Date d'inscription
mardi 13 février 2018
Statut
Modérateur
Dernière intervention
19 avril 2024
4 863
12 juil. 2020 à 10:44
12 juil. 2020 à 10:44
Bonjour,
Des explications ici : https://free.fr/assistance/2430.html
Des explications ici : https://free.fr/assistance/2430.html
brupala
Messages postés
109416
Date d'inscription
lundi 16 juillet 2001
Statut
Membre
Dernière intervention
19 avril 2024
13 618
Modifié le 12 juil. 2020 à 10:35
Modifié le 12 juil. 2020 à 10:35
Salut connexion ADSL ou fibre ?
Si c'est ADSL, il y a de fortes chances que Free ait demandé une intervention à Orange et qu'ils attendent le résultat de celle ci.
Si c'est ADSL, il y a de fortes chances que Free ait demandé une intervention à Orange et qu'ils attendent le résultat de celle ci.
bazfile
Messages postés
53586
Date d'inscription
samedi 29 décembre 2012
Statut
Modérateur, Contributeur sécurité
Dernière intervention
19 avril 2024
18 455
Modifié le 12 juil. 2020 à 10:59
Modifié le 12 juil. 2020 à 10:59
Bonjour,
Bloqué sur l'étape 2 problème au NRA ou sur la ligne.
Si ce ticket a réellement été ouvert le 30 juin voici si tu es en ADSL ou VDSL ce qui aurait dû se passer quelques jours après https://www.free.fr/assistance/1330.html mais attention c'est probablement Orange qui doit faire cette vérification et Orange dans certaines régions met une plombe pour intervenir du moment que c'est un opérateur concurrent qui en fait la demande, ce qui est une honte car il est rémunéré pour ça, vivement que nous soyons tous à la fibre et donc plus dépendant d'Orange pour ce genre d'intervention.
Tu dis que tu as joint l'assistance plusieurs fois que t'ont-ils dit pour justifier ce retard ?
Bloqué sur l'étape 2 problème au NRA ou sur la ligne.
Si ce ticket a réellement été ouvert le 30 juin voici si tu es en ADSL ou VDSL ce qui aurait dû se passer quelques jours après https://www.free.fr/assistance/1330.html mais attention c'est probablement Orange qui doit faire cette vérification et Orange dans certaines régions met une plombe pour intervenir du moment que c'est un opérateur concurrent qui en fait la demande, ce qui est une honte car il est rémunéré pour ça, vivement que nous soyons tous à la fibre et donc plus dépendant d'Orange pour ce genre d'intervention.
Tu dis que tu as joint l'assistance plusieurs fois que t'ont-ils dit pour justifier ce retard ?
bazfile
Messages postés
53586
Date d'inscription
samedi 29 décembre 2012
Statut
Modérateur, Contributeur sécurité
Dernière intervention
19 avril 2024
18 455
>
Celestre
Modifié le 12 juil. 2020 à 12:20
Modifié le 12 juil. 2020 à 12:20
C'est inadmissible saisi le médiateur comme indiqué par Xileh ici https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36753017-blocage-a-l-etape-2#1
Demande leur le remboursement du mois où tu n'as pas eu accés à leur service et contacte-les via https://assistance.free.fr/facetofree/ tu les auras en visio.
Demande leur le remboursement du mois où tu n'as pas eu accés à leur service et contacte-les via https://assistance.free.fr/facetofree/ tu les auras en visio.
