Blocage a l étape 2
Celestre
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bazfile Messages postés 58803 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
bazfile Messages postés 58803 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
Que faire !?
ceci dur depuis le 30 juin 2020 , j ai ouvert un ticket d'incident et il me semble que ça bouge pas malgré que j ai téléphone plusieurs fois
Que faire !?
ceci dur depuis le 30 juin 2020 , j ai ouvert un ticket d'incident et il me semble que ça bouge pas malgré que j ai téléphone plusieurs fois
Configuration: Android / Chrome 83.0.4103.106
A voir également:
- Blocage a l étape 2
- Blocage temporaire virements - Guide
- Supercopier 2 - Télécharger - Gestion de fichiers
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- Blocage facebook - Guide
4 réponses
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Bonjour,
Bloqué sur l'étape 2 problème au NRA ou sur la ligne.
Si ce ticket a réellement été ouvert le 30 juin voici si tu es en ADSL ou VDSL ce qui aurait dû se passer quelques jours après https://www.free.fr/assistance/1330.html mais attention c'est probablement Orange qui doit faire cette vérification et Orange dans certaines régions met une plombe pour intervenir du moment que c'est un opérateur concurrent qui en fait la demande, ce qui est une honte car il est rémunéré pour ça, vivement que nous soyons tous à la fibre et donc plus dépendant d'Orange pour ce genre d'intervention.
Tu dis que tu as joint l'assistance plusieurs fois que t'ont-ils dit pour justifier ce retard ?
Bloqué sur l'étape 2 problème au NRA ou sur la ligne.
Si ce ticket a réellement été ouvert le 30 juin voici si tu es en ADSL ou VDSL ce qui aurait dû se passer quelques jours après https://www.free.fr/assistance/1330.html mais attention c'est probablement Orange qui doit faire cette vérification et Orange dans certaines régions met une plombe pour intervenir du moment que c'est un opérateur concurrent qui en fait la demande, ce qui est une honte car il est rémunéré pour ça, vivement que nous soyons tous à la fibre et donc plus dépendant d'Orange pour ce genre d'intervention.
Tu dis que tu as joint l'assistance plusieurs fois que t'ont-ils dit pour justifier ce retard ?
C'est inadmissible saisi le médiateur comme indiqué par Xileh ici https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36753017-blocage-a-l-etape-2#1
Demande leur le remboursement du mois où tu n'as pas eu accés à leur service et contacte-les via https://assistance.free.fr/facetofree/ tu les auras en visio.
Demande leur le remboursement du mois où tu n'as pas eu accés à leur service et contacte-les via https://assistance.free.fr/facetofree/ tu les auras en visio.
