Appel de la décision aliexpress

Bonjour j'ai un problème j'ai commandé 200 Masques sur aliexpress . J'ai passé commande le 24 Mai 2020 j'ai reçu ma commande le 2 juillet 2020 et la surprise le paquet ouvert et il me manqué 50 masques et les 150 Masques la ficelles de tous sont coupé donc inutilisable .
J'ai ouvert un litige en montrant les photo pour prouvé que ma commandé était défectueuse et ils ont pris la décision de me remboursé sur 50,10€ que 12,50€ .
Donc je reçois un message que je peux faire appel de la décision qui à était prise part aliexpress.
donc je clique sur appel et j'inscrit se message suivant : normally, I should have received 200 masks and I only received 150 masks. I'm missing 50 masks. And the 150 masks are all broken and cannot be used as you can see from the photo proofs I sent you. I do not accept to be reimbursed only € 12.50 on an order
all defective, thanks for your understanding , regards
et quand je veux soumettre mon message j'ai un rond rouge avec une croix blanche en me disant que l'anglais je vous fait une capture d'écran pour vous montré . Je ne comprend pas pourquoi en sachant que mon message à était écris en anglais et j'ai l'impression que aliexpress m'empêche d'envoyé ma réclamation de la décision qui à était prises part aliexpress . Si quelqu'un pourrais m'aidé sa serais gentil de votre part merci d'avance