Assurance Fnac "Garantie privée" contrat introuvable

Bonjour à tous,

Et oui encore un problème avec la fameuse société d'assurance de la FNAC : Garantie Privée. Je fais appel à vous pour obtenir plus d'information et peut-être une solution.

Il y a bientôt un an, je me suis fait avoir et depuis j'ai dû payer tous les mois la garantie. Aujourd'hui j'ai reçu un mail concernant la fin du contrat mais qui bien sûr sera renouvelé automatiquement ¯\_(ツ)_/¯. Donc je me décide à me connecter afin de résilier le contrat mais surprise, impossible d’accéder à mon espace personnel puisque lorsque je rentre mon numéro de contrat il est écrit contrat introuvable !

Je souhaiterai donc savoir s'il est possible en cas de contrat introuvable me faire rembourser intégralement ? Même si j'en doute.
Et surtout comment les contacter et comment faire pour résilier si mon numéro de contrat est introuvable ?

En vous remerciant par avance,
Cordialement,

Bibounet