Problèmes Bouygues

Bonjour, il y a maintenant 4 ans que j'ai fait ma résiliation chez Bouygues Télécom et pourtant la Somme et toujours la 792 euros je suis partie pour 2 problème premièrement augmentation forfait sans prévenir deuxièmement téléphone avec gros problème étant allé en sav 3 semaines mais ne fonctionnait toujours pas a sont retours résultat résiliation direct sans payer bien sûr ma question est la suivante je suis au RSA socle donc normalement en insolvabilité et de plus reconnu en handicap comment doige faire pour annuler cette Somme merci