Imposible cancelar mi contrato de Free Mobile

Hola a todos,

Desde el 11 de junio de 2018 tenía un iPhone 8 de 64 Go con Free Mobile, que había tomado en alquiler por dos años. En agosto de 2019 se averió y lo devolví al servicio técnico de Free, que me lo cambió por uno nuevo.

Desde enero, la calidad de la red ha empeorado notablemente y me vi obligado a cambiar de operador para poder seguir recibiendo llamadas y al menos acceder a internet. Así que cancelé mi suscripción móvil en enero sin problema, pero cuando llegó el momento de cancelar el alquiler... ¡Sorpresa! Me indican que el teléfono está bloqueado por iCloud. El problema es que había eliminado mi cuenta y desactivado la localización (confirmado por Apple en la tienda y por ciertos sitios web).

Así que contacté con el soporte a finales de enero por primera vez para hablarles de este problema, y después de varias verificaciones resultó que el número de serie que figura en el sitio de Free es el del primer teléfono (figura en la caja que tengo en casa). Luego me pidieron ir a Apple para desbloquear el primer teléfono (que había desbloqueado para enviarlo al servicio técnico, obligatorio). En el Genius Bar me informan que el teléfono está activado en otra cuenta de iCloud, y que Free probablemente lo ha revendió. Por lo tanto, no pueden hacer nada por mí, más aún teniendo en cuenta que los teléfonos en alquiler son propiedad de Free.

Después de eso, la mitad de los intercambios con el soporte por teléfono o redes sociales no llevaban a nada y tuve una pequeña esperanza al pasar frente a una tienda de Free. Tuve un vendedor raro que supo ayudarme, y que después de leer mi archivo de cliente vio que el error venía de ellos. Me recomendó enviar el teléfono con una carta oficial diciendo que cancelaba este alquiler. Lo hice, pero esa carta quedó sin respuesta. El soporte me confirmó que el teléfono estaba OK, que lo habían recibido pero que la carta no había llegado al servicio correcto. Así que envié una segunda carta con acuse de recibo (una copia de la primera) al servicio de atención al consumidor, pero no cambió nada. El soporte me dice que están revisando mi caso, que van a resolverlo, pero en casi 6 meses no ha cambiado nada. El último técnico con el que hablé por teléfono me dijo que no habían recibido el teléfono, solo la carta (que de hecho estaba con el teléfono).

Hoy, como último recurso, me quejé públicamente en sus redes sociales (aparentemente otros clientes tenían el mismo problema) y un miembro de su soporte me contactó por mensaje privado para hablar.
El problema es que la fecha de vencimiento de este alquiler es hoy y voy a ser debitado injustamente de 200 euros en los próximos días... Me prometió que me llamaría hoy, incluso me dio su "palabra de honor" y, sin embargo, no hubo ninguna llamada.

Es increíble que en seis meses no haya habido un intelectual de Free que se haya ocupado de mi caso, no es por falta de haber intentado hablar con ellos y de haberme mostrado de buena fe. Aparentemente, solo el mal ruido en Twitter les ha hecho reaccionar, y sin una solución real.

¿Qué puedo hacer hoy? Ya no tengo el teléfono en mi posesión y no tengo absolutamente ninguna ganas de ser debitado 200 euros injustamente.

Gracias a los que hayan llegado hasta aquí y buena noche,
[ - Lulucmy]