Problème audio PC tactile Packard Bell OneTwo L5861 Résolu/Fermé

Question

Bonjour j'ai mon ordinateur Packard Bell qui a un probleme audio. Aucun son ne sort mise a part dans les écouteurs, il fonctionnait parfaitement auparavant , j'ai restaurer mon pc  a zero et ensuite plus aucun son.Qui pourrait m'aider silvouplaît. ( les hauts parleurs du pc sont intégrés)

billmaxime · Answer

salut

donne moi le N° de série de ton pc (le S/N)

dit moi son OS (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+

Lova974et77 · Answer

Salut… Merci de la réponse. du coup j'ai Windows 10 famille en 64 bits ..comment trouver le numero de serie

Lova974et77 · Answer

j'ai trouver sa : PWU6CE29 ........ 9735U .   
Les points je l'ai ai mis car je ne vois pas tout le reste est effacer

billmaxime · Answer

re

c'est bon je l'ai trouvé sur le site du constructeur, mais il est sous W7 en 32 ou 64 bits? 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

@+

Lova974et77 · Answer

merci je l'ai installer sous Windows 10 Famille en 64 bits

billmaxime · Answer

re

ok, poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

@+

Lova974et77 · Answer

https://img-19.ccm2.net/_oAT_1rsARbLksNqkvmAkl4CJd4=/440x/7c8d36e0d80a409b9aa703f4d226769d/ccm-ugc/Sans_titre.jpg

billmaxime · Answer

re

ok, 

1) donne moi l'identifiant du contrôleur multilédia --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

2) regarde ce que tu as dans contrôleurs audio, vidéo et jeu

poste 1 nouvelle capture d'écran 

@+

Lova974et77 · Answer

L'appareil PCI\VEN_1131&DEV_7160&SUBSYS_75611461&REV_03\4&236d0971&0&00E4 a été configuré.

Nom du pilote : null
GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}
Date du pilote : 
Version du pilote : 
Fournisseur du pilote : 
Section du pilote : 
Classement du pilote : 0x0
Numéro d'identification d'appareil correspondant : 
Pilotes surclassés : 
Appareil mis à jour : false
Appareil parent : PCI\VEN_8086&DEV_1C18&SUBSYS_04921025&REV_B4\3&11583659&0&E4

billmaxime · Answer

re

pour celui-ci --> Appareil parent : PCI\VEN_8086&DEV_1C18&SUBSYS_04921025&REV_B4\3&11583659&0&E4

fait ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> Intel-FORCED-Chipset-AllNTx64x86-10.1.1.42_old-drp.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Intel-FORCED-Chipset-AllNTx64x86-10.1.1.42_old-drp\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> Appareil parent : PCI\VEN_8086&DEV_1C18&SUBSYS_04921025&REV_B4\3&11583659&0&E4
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 
Dossier --> Intel
Dossier --> FORCED
Dossier --> Chipset
Dossier --> AllNTx64x86
Dossier --> 10.1.1.42_old
Sélectionne le fichier --> CougarPointSystem.inf et OK
Redémarre 

dit moi ce que ça donne

@+

Lova974et77 · Answer

Merci je vais essayer

billmaxime · Answer

re

ok

@+

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent --> clique ici

j'ai oublié de te joindre la capture d'écran pour le fichier a sélectionner



@+

Lova974et77 · Answer

Merci bien j'avais trouvé. ben la j'ai toujours aucun son mise a part les ecouteurs

billmaxime · Answer

re

la mise à jour du pilote c'est bien exécutée?

tu as toujours la même alerte dans le gestionnaire de périphériques sur le contrôleur multimédia?

@+

Lova974et77 · Answer

oui la mise a jour s'est bien déroulé et je n'ai plus l'erreur en point d'exclamation en jaune par contre

Lova974et77 · Answer

je n'ai plus peripherque multimedia egalement

billmaxime · Answer

re

ok, donc tout est bon dans le gestionnaire de périphériques

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape winver et clique sur OK  

donne moi la version de W10 (1903/1909)

tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

Lova974et77 · Answer

la version est 1909

J'ai avast mais je l'ai desactiver

billmaxime · Answer

re

la version est 1909 


ok

J'ai avast mais je l'ai desactiver  

tu fais comme tu veux mais Avast est assez "intrusif", et Windows Defender est plus "léger"

si tu veux le désinstaller, fait le avec Revo Uninstaller en mode avancé

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

le tuto pour t'aider --> clique ici

Aucun son ne sort mise a part dans les écouteurs 

dans le panneau de configuration --> Son, regarde le périphérique qui est coché par défault



@+

Lova974et77 · Answer

ok ben je vais garder Avast merci du conseil ^^ je le desinstalle pas... je te fais un screen de ce qui est coché

billmaxime · Answer

re

c'est toi qui vois pour Avast

je vois que les hauts-parleurs ne sont pas connectés...

regarde ce que ça donne/le choix que tu as quand tu cliques droit dessus



@+

Lova974et77 · Answer

Euh non il ne sont pas connectés c'est des haut parleur interne .... ( je sais pas si sa un rapport ) 

voici les screen

billmaxime · Answer

re

Euh non il ne sont pas connectés c'est des haut parleur interne .... ( je sais pas si sa un rapport )  

tu peux tester des hauts-parleurs externes, afin de voir si le son fonctionne/sort?

si tu cliques Gauche sur l'icône du son dans la barre des tâches, tu as quoi comme périphérique?

si tu cliques Droit sur l'icône du son dans la barre des tâches --> résoudre les problèmes, quels sont les messages qui s'affichent?

pourquoi le HDMI est coché par défault?

ce n'est pas lui qui te donne le son dans les hauts-parleurs intégrés

@+

Lova974et77 · Answer

J'ai pas de haut parleur externe mais si le son sort des ecouteurs sa devrait fonctionner aussi les hauts parleurs externes je pense vu que c'est la même prise jack  .....
le HDMI est coché par défaut lors de ma remise a zero du pc 
Quand je fais resoudre problemes .. le seul message est celui la : 




Je ne sais pas lequel selectionner pour le depannage

billmaxime · Answer

re

Je ne sais pas lequel selectionner pour le depannage 

celui que j'ai encadré



dit moi ce que ça donne le "dépannage"

@+

Lova974et77 · Answer

il me dise le pripherique semble debrancher

billmaxime · Answer

re

il me dise le pripherique semble debrancher  

c'est les HP externes

donne moi l'identifiant du périphériques que j'ai encadré --> clique ici

la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

@+

Lova974et77 · Answer

ok
le périphérique HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0662&SUBSYS_10258100&REV_1001\4&24cdd30b&0&0001 a été démarré.

Nom du pilote : hdaudio.inf
GUID de classe : {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : HdAudAddService
Filtres inférieurs : 
Filtres supérieurs :

billmaxime · Answer

re

ok, regarde la date et la version du pilote, tu cliques droit sur le périphérique --> propriété

exemple de mon pc

 

@+

Lova974et77 · Answer

La date est 04/09/2019 
La version est 10.0.18362.356

billmaxime · Answer

re

ok, celui-ci est à jour

donne moi l'identifiant de celui-ci, la date et la version du pilote

@+

Lova974et77 · Answer

La date est  24/08/2001
Version 10.0.18362.1

Lova974et77 · Answer

j'ai mis a jour sa ma installer un autre qui fonctionne toujours pas



13/04/2016

VERSION 10.0.0.3

billmaxime · Answer

re

j'ai mis a jour sa ma installer un autre qui fonctionne toujours pas  

en faisant 1 clic droit --> mettre à jour le pilote --> rechercher automatiquement ...?

donne moi l'identifiant du périphérique AMD...

PS: après les MAJ, tu redémarres le pc à chaque fois?

@+

Lova974et77 · Answer

Non depuis la mise a jour AMD  je n'ai pas redemarrer je le fais de suite


 La gestion des pilotes a terminé le processus d’installation du pilote atihdwt6.inf_amd64_7f39ed681f08ed54 pour l’ID d’instance de périphérique HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1002\5&22C2F180&0&0001 avec le statut suivant : 0x0.

Lova974et77 · Answer

oui automatiquement

billmaxime · Answer

re

avec le statut suivant : 0x0. 

c'est quoi le message complet?

@+

Lova974et77 · Answer

il n'y a que cela 
La gestion des pilotes a terminé le processus d’installation du pilote atihdwt6.inf_amd64_7f39ed681f08ed54 pour l’ID d’instance de périphérique HDAUDIO\FUNC_01&VEN_1002&DEV_AA01&SUBSYS_00AA0100&REV_1002\5&22C2F180&0&0001 avec le statut suivant : 0x0.

billmaxime · Answer

re

et tu n'as toujours pas de son dans les hauts-parleurs?

@+

Lova974et77 · Answer

Non :(

billmaxime · Answer

re

attend 1 peu, je teste avec 1autre pilote

@+

billmaxime · Answer

re

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> win10-radeon-software-adrenalin-2020-edition-20.4.2-apr23.exe
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "win10-radeon-software-adrenalin-2020-edition-20.4.2-apr23\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> AMD 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win10-radeon-software-adrenalin-2020-edition-20.4.2-apr23
Dossier --> Packages
Dossier --> Drivers
Dossier --> Audio
Dossier --> HDMI
Dossier --> WT64A
Sélectionne le fichier --> AtihdWT6.inf et OK



Redémarre le pc

dit moi ce que ça donne

@+

Lova974et77 · Answer

L'installation s'est bien déroulé et toujours aucun son.

billmaxime · Answer

re

vérifie que tu n'as plus d'alerte dans la gestionnaire de périphériques (? ou /!\) jaune

@+

Lova974et77 · Answer

Non aucune tout a l'air de bien fonctionner

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

si le pc est 1 portable, branche le sur le secteur

quitte tous tes programmes en cours

dans recheche, tape CMD

dans le résultat de la recherche, clique sur "exécuter en tant qu'administrateur" (dans la colonne de droite)

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur Enter

PS: il y a 1 espace entre SFC et/

laisse bosser le pc (+ ou - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

@+

Lova974et77 · Answer

c'est pas un portable il est déjà sous secteur
 ok je vais tenter merci

billmaxime · Answer

re

ok, tu me diras le résultat du scan

@+

Lova974et77 · Answer

Le programme de protection des ressources n'a trouvé aucune violation d'intégrité

billmaxime · Answer

re

là, je ne vois pas ce que l'on peut faire de plus...

tu as toujours le son dans les écouteurs, mais pas dans les hauts-parleurs integrés?

@+

Lova974et77 · Answer

oui exactement … en tous cas je te remercie enormement pour l'aide

billmaxime · Answer

re

si tu débranches les écouteurs, ça ne change rien pour le son dans les hauts-parleurs integrés? 

si tu as encore 1 peu de temps, on peut encore faire 1 manipulation

@+

billmaxime · Answer

re

je ne sais pas si mon dernier message est passé --> clique ici

@+

Lova974et77 · Answer

oui bien sur que j'ai du temp
Quand je debranche sa fait rien tout reste normal mise a part que le son sort pas

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge et installe Driverscloud sur ton pc --> clique ici 

quand c'est fait, clique sur "mes pilotes " en haut de page

après la recherche des pilotes, poste l'URL de la page en restant connectée sur Driverscloud

@+

Lova974et77 · Answer

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/64011901-1/resume
 c'est bien cela?

billmaxime · Answer

re

c'est la page du résumé des composants du pc

clique sur "mes pilotes" en haut de page, et quand la recherche est terminée, poste l'URL la page via 1 copier/coller

@+

Lova974et77 · Answer

quand je clique sur mes pilotes sa me met demarrer tout en haut .Qu'est ce que je dois faire

https://www.driverscloud.com/fr/services/64011901-60/trouver-les-pilotes

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas de pilotes plus récent pour ton pc...

je teste sur mon pc et je reviens

@+

Lova974et77 · Answer

ok merci

billmaxime · Answer

re

c'est la même sur mon pc, il n'y a pas de pilotes plus récents

https://www.driverscloud.com/fr/services/64012307-60/trouver-les-pilotes

dans le gestionnaire de périphériques, clique sur Affichage --> Afficher les périphériques cachés

poste 1 capture d'écran 

 @+

Lova974et77 · Answer

https://img-19.ccm2.net/swkHGjokw7lJa2nHl6Or1S5cHaU=/440x/efc3e0a5478b4ef0b610cea264efe6ba/ccm-ugc/Sans_titre.jpg

billmaxime · Answer

re

rien de spécial

dans le panneau de configuration, tu as 1 panneau de configuraton AMD?

@+

billmaxime · Answer

re

je vais dormir

bonne nuit

@+

Lova974et77 · Answer

bonjour désolé je viens de recuperer internet ..peux tu toujours m'aider??

Lova974et77 · Answer

et oui j'ai un panneau de configuration amd

billmaxime · Answer

salut

tu n'as toujours pas de son?

je vais relire l'entièreté du topic pour me rappeller ce qui a été fait

@+

Lova974et77 · Answer

Salut non toujours pas :(

billmaxime · Answer

re

poste 1 capture d'écran du panneau de configuration AMD  (dans le panneau de configuration)

@+

Lova974et77 · Answer

enfaite j'ai AMD CATALYST CONTROL CENTER c'est sa?

billmaxime · Answer

re

oui

@+

Lova974et77 · Answer

https://img-19.ccm2.net/T6cCQjAlvGx11e5-yiFh6z-f7f0=/440x/449fab581b1d4016bc482dc99afba9e0/ccm-ugc/Sans_titre.jpg

billmaxime · Answer

re

je ne vois rien qui puisse résoudre le problème dans le panneau de cofiguration d'AMD

poste 1capture d'écran de ton gestionnaire de périphriques --> contrôleur audio, vidéo et jeu

PS :quand tu auras fait la capture d'écran , colle la dans Paint et enregistre la sur ton bureau

quand c'est fait, posta la capture d'écran

@+

billmaxime · Answer

salut

tu n'as pas d'Alerte dans le gestionnaire de périphériques, et je ne vois pas d'où provient le problème

regarde tes branchements à ton écran en HDMI

@+

Lova974et77 · Answer

merci beaucoup et non aucunbe alerte.comment puis je verifier les branchements ?? je dois demonter le pc??

billmaxime · Answer

salut

comment puis je verifier les branchements ?? je dois demonter le pc??  

non, je vois que c'est 1 pc 2 en 1

tu as juste le clavier et la souris de branchés en USB

@+

Lova974et77 · Answer

oui je n'ai que sa en usb

billmaxime · Answer

re

les écouteurs, tu les branches dans 1 port Jack?

si tu cliques sur l'icône du son dans la barre des tâches, tu as quoi comme périphérique?

@+

Lova974et77 · Answer

Oui je les branches dans un port jack ...au debut je n'ai que realtek ensuite quand je les branches sa s'affiche exactement comme toi " haut parleurs ......... "

billmaxime · Answer

re

au debut je n'ai que realtek ensuite quand je les branches sa s'affiche exactement comme toi " haut parleurs ......... " 

tu peux poster 1 capture d'écran des 2 situations 

@+

Lova974et77 · Answer

AVEC LES ECOUTEURS 



SANS LES ECOUTEURS 



dsl jai fait une fausse manip en ouvrant executer puis services... j'ai actuellement ce message d'erreur 

Le Lecteur Windows Media ne peut pas accéder au fichier. Peut-être que ce dernier est en cours d’utilisation, que vous n’avez pas accès à l’ordinateur où il est stocké ou que les paramètres du proxy ne sont pas corrects.
J'ai toucher a sa

billmaxime · Answer

re

crée 1 point de restauration que tu nommeras de ton nom (par exemple)

dans recherche, tape RESTO 

dans le résulat de la recherche, clique sur "créer 1 point de retauration"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur C:\ (le disque où Windows est installé)

clique sur Créer

dit moi quand c'est fait

@+

Lova974et77 · Answer

C FAIT mais la il me reouvre l'endroit pour entrez un nom

billmaxime · Answer

re

C FAIT mais la il me reouvre l'endroit pour entrez un nom  

tu n'as pas utilisé des caractères qui ne conviennent pas (sigle etc..)?

@+

Lova974et77 · Answer

nn jai marquer exactement LOVA974 mais quand j'ai creer la premiere restauration systeme je n'ai pas cliquer sur le disque dur C car tu ne me lavais pas indiquer ^^

Lova974et77 · Answer

je dois le restaurer apres la creation de restauration??

billmaxime · Answer

re

je dois le restaurer apres la creation de restauration??  

non, dit moi juste si le point de restauration à bien été créé

@+

Lova974et77 · Answer

oui il a bien ete cree

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

Fais clic droit sur --> Audio_Creative_1.04.03_W7x64_A.zip 
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Audio_Creative_1.04.03_W7x64_A\"

ouvre le dossier du pilote dézippé --> Audio_Creative_1.04.03_W7x64_A

dossier --> Audio_Creative_1.04.03_W7x64

exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)



dit moi ce que ça donne

@+

Lova974et77 · Answer

c'est fait la sa ma redemarrer et sa telecharge des fichiers requis ... 
 
a cause de la fausse manip que jai fait dans executer service jai ce message d'erreur que je n'avais pas avant ...... Le Lecteur Windows Media ne peut pas accéder au fichier. Peut-être que ce dernier est en cours d’utilisation, que vous n’avez pas accès à l’ordinateur où il est stocké ou que les paramètres du proxy ne sont pas corrects.
jai toucher a sa jai cocher le haut sans le vouloir

Lova974et77 · Answer

je me suis apercu que cest que jinstalle ya marquer W7 hors jai windows 10 cest pas grave??

billmaxime · Answer

re

je me suis apercu que cest que jinstalle ya marquer W7 hors jai windows 10 cest pas grave??  

teste et tu verras ce que ça donne, mais je ne pense pas que ça résolve le problème

PS: je vais me déconnecter pour aujourd'hui, on peut reprendre Samedi si ça te vas

tu m'envoies 1 message quand tu te connectes

bonne soirée

@+

Lova974et77 · Answer

meerci beaucoup bonne soiree :)

Lova974et77 · Answer

donc voila apres tout cela ils me disent aucun pilote n'est pris en charge quand j'ouvre THX STUDIO ..
MERCI POUR TON AIDE BONNE SOIREE A SAMEDI EN FIN DAPRES MIDI SI TU ES DISPONIBLE

billmaxime · Answer

salut

pour ta "fausse" manipulation dans ce message --> clique ici , tu as cliqué sur Apppliquer en bas de page?

si c'est le cas, fait ceci pour remettre tout en ordre (clique sur les captures d'écran pour les agrandir si besoin)

1) 

2) 

3) 

4) 

5) 

6) 

7) 

8) tu redémarres le pc et dit moi si tu as toujours ton erreur avec Windows Media player etc...après la manipulation

9) télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

quand c'est fait, redémarre le pc

PS: envoie 1 message quand tu te connectes demain

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge ce pilote --> Realtek

Fais clic droit sur le pilote --> Realtek_High_Definition_Audio_6.0.1.8454.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "Realtek_High_Definition_Audio_6.0.1.8454\"

Va dans le gestionnaire de périphériques 
Contrôleurs audio, vidéo et jeu
Fais clic droit sur le périphérique correspondant à -->  HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0662....
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek_High_Definition_Audio_6.0.1.8454
Sélectionne le dossier --> Win64
OK, suivant
Redémarre.

Lova974et77 · Answer

Bonjour  je n'ai plus d'erreur au niveau du lecteur windows media c'est parfait merci beaucoup :) mais toujours aucun qui sort mais j'ai sa de nouveau qui s'est installer

billmaxime · Answer

salut

clique sur l'icône du son dans la barre des tâches,et regarde si tu peux Sélectionner -->  Haut-parleurs (Realtek high definition audio)

dans le panneau de configuration --> Son, regarde si tu peux mettre les Haut-parleurs par Défault



@+

Lova974et77 · Answer

salut alors ben non je ne peux pas selectionner haut parleur j'ai que realtek hdmi output et je ne peux pas selectionner haut parleurs egalement je te fais un screen

kaneagle · Answer

Télécharge ce pilote audio --> Realtek

Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK

Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur --> Realtek High Definition Audio  
Désinstaller 
Coche --> supprimer le périphérique 
Désinstaller

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Realtek High Definition Audio
Déconnecte le fil réseau (ethernet) et wifi du pc
Redémarre le pc.

Dézippe le pilote audio
Lance le setup.exe

Lova974et77 · Answer

merci je vais essayer ^^

Lova974et77 · Answer

par contre dans programme et fonctionnalités je n'ai pas realtek j'ai que thx studio

kaneagle · Answer

Installe le pilote audio.

Lova974et77 · Answer

j'ai tout fait comme tu a dit j'ai deja installer le pilote ( avant de lancer le setup juste aprés le redemarage, Realtek était revenu dans le gestionnaire) 
sa ma poursuivi l'installation en redemarrant une nouvelle fois.et toujours negatif :(

kaneagle · Answer

Possiblement une carte défectueuse ?

Lova974et77 · Answer

oui possible.comment je peux savoir?

Lova974et77 · Answer

Jaurais dû recevoir une alerte au niveau du gestionnaire non??

kaneagle · Answer

oui possible.comment je peux savoir?

Voir un réparateur.

Lova974et77 · Answer

ok merci bcp de ton aide :)

billmaxime · Answer

salut

tu as toujours l'option des haut-parleurs externes à brancher à la place des écouteurs

@+

Lova974et77 · Answer

oui c'est ce que j'ai fait lol merci enormement :)

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

@+