Compte bloqué

Bonjour,
Je suis bloquée depuis bientôt 2mois, j'ai voulu enlever mon âge (69) et l'ai mis au plus bas (3 ans et validé) bloquée desuite....pas l'âge d'ouvrir un compte (ça fait 15 ans que je l'ai ouvert)
J'ai rempli leur formulaire envoyé photo et CI plusieurs fois, mais toujours rien....
Que dois-je faire ?
Combien de temps ?
Comment verrai-je s'ils m'ont débloqué ?
J'ai ouvert un autre compte, mais ce n'est pas pareil, j'ai tout perdu ????
Merci pour vos aides