Problèmes de connexion internet intempestifs

Question

Bonjour à toute la communauté !

Je rencontre un souci que j'ai "à moitié" réglé vis à vis de ma connexion internet.

Voici le problème : de temps en temps, lorsque je navigue sur internet il arrive que je sois subitement déconnectée d'internet. Le problème se règle temporairement lorsque je clique sur "exécuter les diagnostics réseau" dans Chrome, pour survenir même pas 5 minutes plus tard. Le problème ne se réglait QUE si je redémarrais le PC.

J'ai testé la solution proposée sur ce forum : https://forums.cnetfrance.fr/internet-web-et-reseaux/514447-windows-10-ethernet-n-a-pas-de-configuration-ip-valide

Je l'ai fait 2x. La première fois, rien n'avait changé, la deuxième fois ça a partiellement corrigé le soucis. C'est-à-dire que je n'ai plus besoin de redémarrer mon PC aussitôt après l'avoir allumé, cependant, au bout d'une longue utilisation, ou après qu'il ait été mit en veille, le problème survient encore.

 Voici les éléments à savoir :

J'ai un PC de bureau Asus sous Windows 10 qui fonctionne très bien.
J'ai déménagé de là où je vivais avant (où la connexion était bonne aussi bien en filaire qu'en sans fil).
Je sais que mes soucis de connexion ne viennent pas de la box / du modem, puisque tous les autres appareils de la maison (téléphones, tablettes etc...) n'ont aucun mal à rester connectés.

 Ce que j'ai pu tester et vérifier :

- Mon problème ne vient pas de mon pare-feu, j'ai testé ce que ça donnait en le désactivant, et rien ne change.
- Le problème ne vient pas du modem (que j'ai tout de même redémarré dans le doute pour voir).
- Le problème survient aussi bien sur Chrome que sur Mozilla.
- Changer l'adresse IP n'a rien donné de concluant (solution trouvée ici : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22897209-connexion-wifi-limitee-adresse-ip-non-valide#33)
- J'ai mit mes pilotes à jour (bon, là à l'heure où j'écris j'ai encore une nouvelle mise à jour, mais je doute que ça change grand chose)
- Mon scan Adwcleaner n'a détecté aucune menace.
- Et enfin, la solution qui recommandait d'utiliser l'invite de commandes pour réinitialiser les paramètres de connexion (citée plus haut) qui n'a que partiellement résolu mon problème.

Si quelqu'un a une idée de solution pour que le problème ne survienne plus, je suis preneuse. Désolée d'arriver avec un problème aussi casse-tête.

Merci d'avance à toute personne qui répondra à ce message, ce forum est tellement chouette, c'est beau l'entraide entre galériens ! :D

billmaxime · Answer

salut

donne le modèle de ton pc

et s'il est en 32 ou 64 bits --> clique ici

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

salut

ton problème de connexion, c'est en Ethernet et/ou en Wifi?

déploie l'onglet carte reseau et poste 1 capture d'écran

@+

Gamzee · Answer

Re-bonjour,

En wifi

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci:

télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer 

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> win1064-12.0.0.916-whql.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "win1064-12.0.0.916-whql\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> QCA9377 Wifi
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win1064-12.0.0.916-whql
Sélectionne le fichier --> netathr10x.inf et OK
Redémarre 

en image:



dit moi ce que ça donne

@+

Gamzee · Answer

Malheureusement le problème persiste :/ j'ai fait les mises à jour, redémarré et navigué une heure et c'est revenu.

billmaxime · Answer

re

Malheureusement le problème persiste :/ j'ai fait les mises à jour, redémarré et navigué une heure et c'est revenu.  

regarde si tu as des MAJ dans Windows Upadte, et s'il y en a 1 pour le périphérique Wifi

PS: n'installe pas la MAJ facultative KB4535996 car elle cause des soucis, regarde cette page clique ici

dit moi ce que ça donne

@+

Gamzee · Answer

Pas de nouvelles mises à jour depuis la dernière fois

Merci en tout cas pour l'implication :'D

A bientôt

billmaxime · Answer

salut

si tu repasses sur le topic, tu peux me donner l'identifiant du périphérique QCA9377 Wireless de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

merci  

juste pour info:

je tente d'aider 1 autre personne qui a le même souci que toi avec le même périphérique... clique ici

la seule différence, son pc est 1 portable et le tien est 1 fixe (tour)

ton pc était sous quel OS (système d'exploiutation) initialement?

@+

 --
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Gamzee · Answer

Bonjour à nouveau

Voici l'identification : PCI\VEN_168C&DEV_0042&SUBSYS_22311A3B&REV_31

J'ai acheté ce PC d'occasion du coup je ne peux pas dire s'il y avait un autre OS avant, en tout cas lors de l'achat c'était déjà Windows 10.

C'est tout de même sympa d'aider :) deux personnes en parallèle en plus !

A bientôt !

billmaxime · Answer

salut

teste ceci:

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> Atheros-FORCED-10x64-QCA6320_12.0.0.927-drp
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Atheros-FORCED-10x64-QCA6320_12.0.0.927-drp\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> Wifi
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Atheros-FORCED-10x64-QCA6320_12.0.0.927-drp
Dossier --> Atheros
Dossier --> FORCED
Dossier --> 10x64
Dossier --> QCA6320_12.0.0.927
Sélectionne le fichier --> netathr10x.inf et OK
Redémarre 



dit moi ce que ça donne

@+

Gamzee · Answer

Bonjour,

Pardon du temps de réponse, j'attendais vraiment de tester mon ordinateur sur le long terme pour voir si cela fonctionne et à priori ça m'a l'air bon je pense.

Si jamais je rouvrirais le post (si je trouve comment faire)

Merci en tout cas :) ça pourra sûrement aider quelqu'un que je connais qui a le même problème !

Gamzee · Answer

J'ai crié victoire trop vite, nouveau souci :'D

à bientôt

billmaxime · Answer

salut

avec le dernier pilote, la connexion est rester stable pendant 2 jours?

quel est le souci que tu as actuellement?

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Windows + R
Tape --> winver et OK.

C'est quoi la version ?
Image en exemple:

Gamzee · Answer

Bonjour,

J'ai la version 1909 (version du système d'exploitation 18363.657)

à +

billmaxime · Answer

salut

avec le dernier pilote, la connexion est rester stable pendant 2 jours?

quel est le souci que tu as actuellement?

@+

Gamzee · Answer

Bonjour,

Je n'avais rien à signaler tant que je ne mettais pas mon PC en veille, et ce matin j'ai dû le redémarrer tout de suite après l'avoir allumé parce qu'il ne parvenait pas à se connecter,

à bientôt

billmaxime · Answer

salut

Je n'avais rien à signaler tant que je ne mettais pas mon PC en veille, et ce matin j'ai dû le redémarrer tout de suite après l'avoir allumé parce qu'il ne parvenait pas à se connecter

le pc était en veille quand tu as dû le redémarrer?

teste ceci:

va dans le gestionnaire de périphériques

clique droit sur ta carte Wifi (Qualcomm atheros qca9377), et choisi "propriétés"

dans la page qui s'ouvre, clique sur "gestion de l'alimentation" --> décoche la case "autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie" --> et clique dur OK

redémarre le pc



dit nous ce que ça donne

@+

Gamzee · Answer

Le PC n'avait pas de problème de connexion, puis je l'ai mit en veille, et quand je suis retournée dessus il a fallu que je le redémarre car je ne pouvais rien faire sans avoir d'erreurs.

En tout cas je crois que cette dernière solution a l'air d'avoir fonctionné.. J'ai peur de crier victoire trop tôt mais pour le moment, aucun soucis, même après avoir été en veille,

Donc je te dis un grand MERCI :D

Gamzee · Answer

Ah là là pardon, encore un faux espoir

Encore une fois je pensais que tout était réglé, je charge une page juste après avoir dit "merci" et pouf, le problème subsiste ^^'

Toutes mes excuses c'est vraiment casse-tête

Bon en tout cas le problème est déjà moins fréquent.

billmaxime · Answer

salut

Encore une fois je pensais que tout était réglé, je charge une page juste après avoir dit "merci" et pouf, le problème subsiste ^^'  

le pc s'est mis en veille?

tu peux tester ceci: (exemple de mon pc avec 1 Adaptateur Wifi)

dans le gestionnaire de périphériques, clique droit sur le périphérique Wifi Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless, et choisi "désinstaller"

quand c'est fait, clique sur "Action" (dans la barre de menu en haut), et choisi "rechercher les modifications sur le matériel"

quand c'est fait, va dans le panneau de configuration --> "centre de reseau et partage"

dans la fenêtre qui s'ouvre (dans la colonne de gauche), clique sur "modifier les paramètres de la carte"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique droit sur la carte Wifi et choisi "connecter"

redémarre le pc et regarde ce que ça donne

en image: (clique sur l'image pour l'agrandir si besoin)



@+

kaneagle · Answer

Ferme le pc
Débranche le modem (box) et routeur de la prise murale
Attend quelques minutes
Rebranche le modem et routeur sur la prise murale
Attend que les led soient tous allumés
Démarre le pc.     

-----------------------------------------------------------------------

Si ca ne fonctionne pas, essaie ceci de nouveau:
Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin) et valide.

Tape ces 8 commandes et enter à chaque:
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ip reset all
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog

Redémarre le pc.     

----------------------------------------------------------------------- 

Si le problème persiste:
Démarrer
Panneau de configuration
Centre de réseau et partage
Modifier les paramètres de la carte
Fais clic droit sur connexion wifi
Propriétés 
Sélectionne --> version4 du protocole Internet (TCP/IPv4) 
Clique sur --> Propriétés 
Vérifie que ces deux cases soient bien cochées: 
--> Obtenir une adresse IP automatiquement 
--> Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement

Fais de même avec version6 du protocole Internet (TCP/IPv6)

Gamzee · Answer

Bonjour, pardon pour mon temps de réponse,

Je vais tester vos solutions immédiatement et vous dire ce que ça donne,

à bientôt

billmaxime · Answer

salut

tu as testé les manipulations de ce message clique ici, et de ce message clique ici

@+

kaneagle · Answer

Essaie un adapteur wifi usb.

billmaxime · Answer

salut

J'ai testé les deux, mais les liens me ramènent aux messages :')  

oui, c'était juste pour être sûr que tu as testé les 2 maninupilations

reste la solution de Kaneagle dans ce message --> clique ici

@+

Gamzee · Answer

Désolée d'avoir mit autant de temps à revenir sur le topic. Je dois avouer que j'étais plutôt désespérée, j'ai testé toutes les solutions proposées ici et rien n'a fonctionné.
De plus pendant quelques jours, le souci semblait s'être "calmé" il était bien moins fréquent et je pensais que c'était pas si grave de devoir redémarrer de temps en temps mon PC.

Par contre aujourd'hui impossible de naviguer plus de 5min sans rencontrer des erreurs...
Et j'ai déjà redémarré trois fois mon PC rien que ce matin (en prenant soin d'utiliser les commandes netsh, car bien que ça ne résolve pas sur le long terme mes problèmes, ça a l'air de "calmer" pour une journée, mais aujourd'hui rien à faire).


Pour plus de précisions, depuis le début mon problème survient de la sorte :

D'abord pendant une demi-seconde, c'est ce message qui s'affiche :


Puis avant que je n'ai le temps de cliquer sur quoique ce soit, le message change pour devenir celui-ci :


Je clique donc sur "exécuter..." et cela donne le message suivant :


Me permettant de naviguer à nouveau pour 30 secondes à 1min. Et jusqu'ici redémarrer mon PC (que ce soit avant ou après avoir testé les solutions de ce forum) me permettait d'éviter d'y avoir droit de façon intempestive.

Aujourd'hui j'ai beau redémarrer encore et encore, rien à faire.

A noter que redémarrer la box n'y fait rien non plus..

J'en peux plus :'D si quelqu'un a de nouvelles idées, ma reconnaissance serait éternelle, 
Et je suis déjà très reconnaissante envers toutes les personnes qui se sont données la peine de répondre, merci.

kaneagle · Answer

Aucun problème avec le fil réseau ?

Problèmes de connexion internet intempestifs

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