Epson Scan Windows 10Fermé

Question

Bonjour,
j'ai un scanner Espon v370. Espon Scan me dit "veuillez vérifier que le scanner soit sous tension" quand j'essaie de l'ouvrir malgré le fait que oui le scanner est bien allumé. J'ai contacté le SAV du magasin qui insistait sur le fait qu'il fallait que je désinstalle et réinstalle le driver (et on a testé au magasin, eux ont réussi à le faire fonctionner sur leur ordi qui est aussi sur windows10 mais c'était il y a déjà 3 mois). Ce que j'ai fait au moins 20 fois sans succès. J'ai ensuite contacté Espon via twitter qui fait l'autruche et refuse de comprendre que le pilote ne fonctionne pas peu importe le nombre de fois que je le télécharge et réinstalle. 
J'ai cherché pleins de solutions sur internet, j'ai testé pleins de trucs mais rien n'y fait, malgré le nombre de gens qui ont le même problème, impossible de scanner.  Quelqu'un a-t-il la solution? 
Merci

didmed · Answer

Salut.

"et on a testé au magasin, eux ont réussi à le faire fonctionner sur leur ordi qui est aussi sur windows10" >>> était-ce avec une liaison filaire USB ou en wifi ? vraisemblablement, c'était en USB ce qui est le plus fiable.

"J'ai ensuite contacté Espon via twitter qui fait l'autruche et refuse de comprendre que le pilote ne fonctionne pas peu importe le nombre de fois que je le télécharge et réinstalle. " >>> je confirme: ce n'est pas un problème de pilote mais de liaison, de reconnaissance du matériel (l'imprimante) par le logiciel (le pilote) >>> comment est reliée l'imprimante chez toi ??? wifi, USB ??: si elle l'est en wifi, il arrive - souvent, que le pilote ne puisse se connecter de cette manière et surtout avec Win10...

Solution >>> essaie de redémarrer la box et le routeur s'il y en a un (s'il n'y en a pas, la box fait office de routeur) et de cette manière, les paramètres réseau seront réinitialisés (le mode DHCP entre autre qui assigne les adresses IP des différents périphériques reliés à la box tel que PC fixes, PC portables, tablettes, mobiles, imprimantes etc...)



@ plus

didmed · Answer

Il arrive aussi que l'imprimante étant en veille, Epsonscan ou l'imprimante ne fonctionne pas >>> il faut d'abord réveiller l'imprimante (appui sur touche "maison") pour pouvoir utiliser le pilote scan ou imprimante

wincent_20100 · Answer

Bonjour mon scanner n'est pas en wifi mais en USB
en magasin on a utilisé mon propre fil usb donc je doute que ce soit mon fil qui ait un problème

didmed · Answer

OK je vais redémarrer mon PC en Win10 (Win7 actuellemnt) et faire un essai en "Mode sans échec" de mon Epsonscan afin de savoir s'il fonctionne dans ce mode >>> @ plus

billmaxime · Answer

salut wincent_20100 

mon scanner n'est pas en wifi mais en USB
en magasin on a utilisé mon propre fil usb donc je doute que ce soit mon fil qui ait un problème  

tu ne te souviens pas exactement des manipulations qui ont été faites en magasin?

le scanner est alimenté par le branchement sur le port USB, ou par 1 fiche a brancher sur le secteur?

tu vois le scanner dans le gestionnaire de périphériques?

tu vois le scanner dans périphériques et imprimantes?

@+

didmed · Answer

De retour,
l'Epsonscan fonctionne en Mode sans échec sous Win10 chez moi (mais en wifi)

Mais essaie ceci concernant l'USB (c'était aussi valable sous Win7 pour la petite histoire):
1- ouvre le Gestionnaire de périphériques de Win10 >>> Appui sur touche Windows + touche Pause en même temps >>> tu relâches
2- clic sur Gestionnaire de périphériques
3- Tu développes Contrôleurs de bus USB



4- tu double cliques sur chaque contrôleur USB >>> Onglet Gestion de l'alimentation >>> s'il y en a une, tu décoches la case Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie

5- OK, OK etc... et ce,  pour chaque contrôleur USB
6- tu essaies quelque temps et tu nous tiens au parfum.


@ plus

wincent_20100 · Answer

salut billmaxime, 
je pense bien avoir fait pareil qu'en magasin, avoir téléchargé les mêmes trucs sur le site epson (mais après le mec de espon twitter m'a donné un autre lien pour télécharger)
le scanner est branché avec une batterie à une prise et par usb à ma tour
Par contre, en effet je ne trouve pas mon scanner dans le gestionnaire de périphériques ni dans imprimantes et scanners (dans les paramètres) et quand je clique sur "ajouter une imprimante/scanner" il cherche un petit moment mais ne trouve rien

et didmed 
j'ai bien fait ça sur chaque contrôleur usb mais le message d'erreur quand je clique sur epson scan apparait toujours


par contre je viens de trouver un truc, quand je fais windows + r wfs pour ouvrir un logiciel de scan de windows et que j'essaie de lancer une numération, un message de la même sorte apparait : 

j'ai essayé avec mes deux cables usb fournit avec le scanner et rien ne change

billmaxime · Answer

re

bizzare que le scanner n'apparaîsse nul part dans le pc...

quand tu as installé les pilotes, tu n'as pas eu de message d'erreur etc...?

tu n'as pas branché le scanner en USB avant que l'installation ne te le demande?

pour ce qui est des pilotes, j'ai trouvé ces pages:

1) https://www.epson.fr/viewcon/corporatesite/kb/index/1014

2) https://www.epson.fr/support?productID=12034#product_search

PS: tu as bien téléchargé le pilote suivant --> Epson Scan 3.925?

mais après le mec de espon twitter m'a donné un autre lien pour télécharger

tu as encore le lien?

@+

wincent_20100 · Answer

La première fois je l'avais téléchargé sur le 2e lien que tu as donné, le mec de epson m'a donné ce lien : http://download.ebz.epson.net/dsc/du/02/DriverDownloadInfo.do?LG2=FR&CN2=&DSCMI=76199&DSCCHK=8380486211e24117b5725c48c90fe23778b8fbf1

et oui du coup sur le premier lien j'avais bien téléchargé le 3.92 et le scan updater mais celui-ci n'a pas eu l'air de vraiment s'installer
quand j'en ai parlé au mec de espon il m'a dit de re télécharger sur son lien de déinstaller et réinstaller et bien redémarrer à chaque étapes et d'ouvrir le Epson Scan Updater 



à la 2e image je me suis rendu compte que leur lien ne contenait pas le Espon Scan Updater et ce à aucune des deux fois que j'avais télécharger sur leur lien
j'ai arrêté de répondre à la 3e image parce qu'il se concentrait sur où je l'avais télécharger et c'était pas le problème (et aussi parce que j'ai senti que ça n'allait plus avancer ça fait une semaine qu'il me dit de déinstaller et réinstaller)

billmaxime · Answer

re



@+

billmaxime · Answer

re

je viens de faire l'installation du pilote et du software updater, et j'ai la même chose que toi sur les captures d'écran... (c'est vide)

il va falloir s'orienter vers Vuescan (par exemple)

@+

wincent_20100 · Answer

Bonjour, 
tu as du le remarquer même en déroulant "sélectionner un produit" il n'y a rien qui s'affiche

n'y a-t-il pas un logiciel autre que vuescan qui soit gratuit?

billmaxime · Answer

salut

tu as du le remarquer même en déroulant "sélectionner un produit" il n'y a rien qui s'affiche

oui, et j'ai eu exactement les même pages que celles que tu as postées

n'y a-t-il pas un logiciel autre que vuescan qui soit gratuit?  

pas que je connaisse...

@+

wincent_20100 · Answer

Re donc, j'ai cherché un autre logiciel de scan et j'ai trouvé NAPS2 qui est gratuit et qui a l'air pas mal sauf que lui non plus ne détecte pas mon scanner?



je comprends plus rien

billmaxime · Answer

re

j'ai fait des recherche pour VueScan, et je vois qu'il est renseigné qu'il faut installer le pilote d'Epson pour utiliser le scanner clique ici

je te joins aussi la procédure d'installation de VueScan clique ici

je me demande si ce n'est pas la même chose avec ton logiciel  NAPS2...

je vais faire 1 recherche

PS: si tu branches le scanner sans rien installer comme pilote etc.., est-il reconnu par W10?

W10 n'installe pas 1 pilote générique pour le scanner?

@+

wincent_20100 · Answer

Ben normalement il est installé avec Epson Scan mais là on en revient au problème de départ

edit: j'ai renvoyé des messages au mec de espon sur twitter on va voir ce qu'il m'en dit

billmaxime · Answer

re

ok, regarde cette page pour NAPS2 --> clique ici

je pense que l'on est dans le même "registre" que VueScan

PS: dans le pire des cas, retourne au magasin où les tests ont été fait il y a 3 mois

@+

billmaxime · Answer

salut

ça donne quoi avec ton scanner?

@+

wincent_20100 · Answer

salut!
espon twitter à lui aussi abandonné je crois que je vais retourner au magasin pour me faire rembourser..

Epson Scan Windows 10

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