Mon pavé tactile ne fonctionne plus (plus aucun driver)

Question

Bonsoir à tous,
Je poste ce message concernant mon pavé tactile.

En effet suite à une mise à jour de windows apparement (je ne m'en suis pas rendu compte sur le moment), ce dernier ne fonctionne plus.

J'ai donc essayé différentes solutions :
- Tout d'abord, de voir si le driver était à jour. Ce fut impossible car le driver à tout simplement disparu ! Plus de pavé tactile dans mon gestionnaire de périphériques !

- j'ai donc tenté de réinstaller un driver. Mais toujours rien.
C'est extrêmement gênant.

- dernière tentative : un bios default : sans succès.

(le pavé tactile est bien branché physiquement si la question est là, il est relié par une nappe).

Pour info, mon pavé tactile est un Synaptics (TM2665 si je ne me trompe pas), sur un hp notebook 15 (200 series) avec windows 10.

Je suis tout ouïe pour vos informations, solutions, conseils.

Merci d'avance,

Adri1infos

glg29 · Answer

Bonsoir,
hp notebook 15, il doit y avoir une référence autre que celle-ci, exemple, Notebook 15-db0016nf.
C'est quoi chez toi ?
Windows 10 32 ou 64 bits ?
Cdlt.

billmaxime · Answer

salut

 dernière tentative : un bios default : sans succès.  

tu veux dire 1 MAJ du Bios?

donne le modèle de ton pc (regarde dans l'emplacement de la batterie si tu ne le vois pas sur l'étiquette au dos du pc

poste aussi 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques clique ici

si tu as des questions...

PS: salut Glg29, je viens de voir que tu as posté avant moi :)

@+

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent clique ici

ton pc était sous quel OS initialement avant de "migrer" vers W10? (W7/W8.1)

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Essaie ce pilote --> Synaptics

billmaxime · Answer

re

Alors c'est pas une MAJ, plutôt une "remise à l'état d'usine". C'est sensé, de ce que j'ai pu lire, réinstaller les drivers proprement. 

ok, et tu as quelle version de Windows actuellement?

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape WINVER et clique sur OK

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Windows 10-64 bits / version 1909  

ok, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

clique droit sur SP69613, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"

quand l'installation sera terminée, redémarre le pc et dit nous ce que ça donne avec le Touchpad

si tu as des questions...

@+

kaneagle · Answer

Procède à un sfc:
Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
Tape --> sfc /scannow et enter

Une vérification des fichiers système va se faire.

billmaxime · Answer

re

Question supplémentaire : comment as tu trouvé ce driver ? je n'y suis pas arrivé.  

comme Kaneagle (que je salue au passage) sur le site du constructeur

le lien de la page clique ici

regarde le message de Kaneagle et exécute la manipulation clique ici

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Merci ! J'avais trouvé cette page, mais je n'avais pas changé de version de windows !

sur la page, pour W10 il n'y a que le pilote --> Pilote Bouton Wi-Fi HP dans Pilote-Clavier, souris et périphériques d'entrée (1)

Ça tourne...  

ok, à la fin du scan, regarde ce qui sera inscrit et dit le (aucune violation d'intégrité etc...)

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité

c'est bien, mais ça ne résoud pas ton problème

dans 1 message précédent, tu stipules ceci --> Alors c'est pas une MAJ, plutôt une "remise à l'état d'usine". C'est sensé, de ce que j'ai pu lire, réinstaller les drivers proprement.  

comment as-tu procédé?

@+

billmaxime · Answer

re

donc tu as fait 1 restauration du bios?

il n'est en aucun cas question d'1 réinitialisation de Windows (avec ou sans perte de données)

tu avais des soucis spécifiques avec le pc pour exécuter cette manipulation?

@+

billmaxime · Answer

re

ok comme tu as posté 2 liens différents, je ne sais pas ce que tu as éffectué exactement comme manipulations...

tu as désinstallé le pilote/périphérique du touchpad dans le gestionnaire de périphériques?

tu as remis les paramètres du bios par "défault"?

tu sais exactement quand le pilote/périphérique du touchpad à disparu/n'était plus dans le gestionnaire de périphériques?

@+

billmaxime · Answer

salut

Mise à jour de windows et redémarrage suite à ça --> plus de touchpad (je m'en suis rendu compte un peu plus tard, pas immédiatement) 

regarde l'historique des MAJ pour savoir la date d'installation de la/ des MAJ qui aurait(ent) supprimé(s) le périphérique du touchpad

PS: regarde si cette MAJ est installée --> KB4532693

vérification des drivers (par le gestionnaire de périphérique) --> absence de driver (avant il y avait celui de Synaptics, là il a disparu) --> recherche sur internet pour télécharger un driver : sans succès (j'en ai installé : touslesdrivers.com / ... mais aucune réaction de mon pavé)

le pilote du site du constructeur ( le SP69613) ne donne rien non plus...

l'installation du pilote s'est exécutée normalement?

pas de message d'erreur etc...?

Ensuite j'ai "ouvert" le pc pour voir si mon pad était bien connecté par la nappe à la carte mère : il l'est, donc en théorie pas un problème matériel (est-ce vérifiable ?) 

je ne pense pas que ce soit 1 problème matériel, car ton touchpad fonctionnait correctement avant ton souci

regarde dans le bios si tu as 1 option pour Activer/Désactiver le touchpad

sur ton clavier, tu as 1 combinaison de touches pour Activer/Désactiver le touchpad?

ce dernier m'indique de faire un "bios default" = remettre le bios à l'état d'usine afin de retrouver les drivers de base) = sans succès 

ça restaure les paramètres du bios par défault (comme quand tu as acheté le pc), mais ça n'interfère pas sur les pilotes

A savoir : je n'ai absolument pas désinstallé/supprimé de driver depuis le gestionnaire de périphériques. 


ok

billmaxime · Answer

re

mais je me rappelle que la MAJ s'est effectuée le 13/02.

ok

sur mon pc c'était le 12/02, mais ça n'a eu aucunes incidences sur les fichiers etc...

en attente de ta réponse pour les diverses questions dans la soirée

@+

billmaxime · Answer

re

Alors concernant la mise à jour du 13/02 c'était bien la 1903 (KB4532693 ) et le 18/02 c'était la 1909.

ok

En rallumant l'ordi là, j'ai eu une mise à jour de "mouse - synaptics" dans windows update, mais ... sans changements !

tu ne vois toujours pas le périphérique dans le gestionnaires de périphériques?

Je vais tester le BIOS.  

ok

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok dans le gestionnaire de périphériques, clique sur "Affichage" dans la barre de menu en haut --> "Afficher les périphériques cachés"

dit moi si tu vois le périphérique

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu as toujours le pilote SP69613 sur ton bureau?

si ce n'est pas le cas, télécharge le depuis ce lien --> clique ici

je fais 1 test sur mon pc et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

Je l'ai toujours ;-) !  

ok

regarde cette page pour le "Code 24" comme erreur dans le gestionnaire de périphériques clique ici

supprime le périphérique et redémarre le pc

quand le pc aura redémarré, réinstalle le pilote (SP69613) en tant qu'administrateur (clic droit)

dit nous ce que ça donne

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Edit : suite au redémarrage, pas de changement : driver toujours dans les périphériques cachés et toujours avec le triangle jaune. 

ok, fait ceci dans l'ordre indiqué:

1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

2) clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur "pour l'installer

3) met le pilote SP69613 dans tes documents

4) Fais clic droit sur --> SP69613
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "SP69613\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> "caché" (Oh bien vu ! Il apparait bien, avec un triangle jaune)
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp69613
Sélectionne le fichier --> Autorun.inf et OK
Redémarre

en image:



dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> Synaptics-FORCED-HP_nb-10x64-19.5.10.68_rs-drp
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Synaptics-FORCED-HP_nb-10x64-19.5.10.68_rs-drp\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique "caché" (Oh bien vu ! Il apparait bien, avec un triangle jaune) 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Synaptics-FORCED-HP_nb-10x64-19.5.10.68_rs-drp
Dossier --> Synaptics
Dossier --> FORCED
Dossier --> HP_nb
Dossier --> 10x64
Dossier --> 19.5.10.68_rs
Sélectionne le fichier --> SynPD.inf et OK
Redémarre

en image:



dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

salut

Bon j'ai essayé plusieurs fois... rien.

l'installation se passe bien, comme pour le pilote (SP69613) que tu as installé auparavant?

Je commence vraiment à me poser des questions sur le matériel  

justement, j'ai exactement le même souci que toi sur 1 pc portable, où je sais que la nappe du Touchpad est cassé/défectueuse (j'ai démonté le pc)

j'ai la même chose que toi dans le gestionnaire de périphériques (Afficher les périphériques cachés avec triangle jaune, et le code d'erreur 24)

je ne pense pas que ce soit 1 coincidence...

je pense que tu dois démonter le pc pour vérifier que la nappe n'est pas endommagée

PS: vu que les pilotes s'installent correctement, je ne vois qu'un problème matériel

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

-- l'installation se passe bien, comme pour le pilote (SP69613) que tu as installé auparavant? --
Oui, elle se déroule parfaitement, tout indique que le driver est installé/mis à jour !

comme sur mon pc, où j'ai les même soucis que sur le tien ("Affichage--> Afficher les périphériques cachés" et code d'erreur 24)

-- je sais que la nappe du Touchpad est cassé/défectueuse (j'ai démonté le pc) --
C'est clairement visible ? J'avais vérifié et elle me semblait en bonne état. Je re-vérifierai alors !

ok

C'est possible de changer la nappe ? (plutôt "est-ce possible d'en acheter une compatible ?")

je ne suis pas 1 expert en matériel, mais je présume que dans 1 magasin d'informatique, ou sur le NET, tu dois pouvoir trouver la pièce avec les références du pc

pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

PS: dit nous ce que ça donne après avoir vérifié l'état de la nappe pour le Touchpad

merci

@+

billmaxime · Answer

re

C'est noté, je mettrai ce que je trouverai !  

merci

@+

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