Lexmark CS317dn no reconocida

Hola a todos y todas,

Me encuentro con un problema con una impresora láser recién comprada hace unos meses y que funcionaba perfectamente hasta ahora. Se trata, como indica el título, de una Lexmark CS317dn.

Al principio pensé que era un problema de mi portátil algo antiguo. Pero tras probar en otro portátil más modesto pero más reciente, el resultado es idéntico. El síntoma es simple: la impresora aparece fuera de línea hagas lo que hagas. No sale del modo de espera salvo cuando pulso el botón de "luna" en la parte frontal, mientras que antes salía automáticamente al empezar una impresión. He probado diferentes cables USB pensando que podría estar defectuoso, pero no. Lo mismo para los distintos puertos USB de mis máquinas.

Por supuesto, es imposible actualizar su firmware ya que la aplicación en línea de Lexmark no encuentra el dispositivo.

De hecho, en el segundo portátil, intenté desinstalarla pero evidentemente no es posible volver a instalarla ya que la aplicación de instalación no encuentra la impresora cuando me pide conectarla vía USB.

intenté restablecer la impresora mediante la función de restaurar a ajustes de fábrica accesible en sus menús, pero no cambia nada. Y, por supuesto, varios reinicios de ambos portátiles tampoco ayudan.

En resumen, ya no sé muy bien qué hacer para intentar encontrar el origen del problema. Mi portátil principal funciona con Win8.1 y el segundo con Win10 Family, ambos de 64 bits.

Gracias de antemano por vuestra ayuda.

Configuración: Windows / Firefox 71.0