Article manquant dans ma commande showroomprive.com

Bonjour,
Je viens de récupérer mon colis de ma commande numéro 186250330 mais à ma grande surprise... l’ article que je préférais le plus n’est pas dans le colis ( le soutien-gorge coques wiriz noir, de chez Undiz )
Je demande conseil à des amis et j’essaye de comprendre mais rien n’y fait je n’arriverai pas à trouver un moyen de remboursement ou qu’il me renvois l’article..
Où est-ce que je dois aller ?
Et si jamais Showroomprive vous passez par là, j’aimerais bien que vous m’expliquiez !