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No puedo acceder a mi cuenta de Instagram.

Resuelto/Cerrado
Raikko -  
 Flam -
Hola,

Desde hace varias semanas no puedo acceder a mi cuenta de instagram, aparece un mensaje que dice "Ayúdanos a confirmar que esta cuenta es realmente tuya
Para proteger tu cuenta, necesitas pedir ayuda para iniciar sesión."
He reiniciado mi contraseña pero sigue el mismo problema.
¡Incluso al iniciar sesión a través de mi cuenta de Facebook recibe el mismo mensaje!

¡Realmente no entiendo lo que está pasando! Si alguien tiene una solución, estoy interesado.
¡Gracias :)

8 respuestas

  1. Thiow
     
    Hola,

    tuve el mismo problema y contacté directamente al servicio de soporte a través de la aplicación de Instagram, haciendo una solicitud desde la sección "obtener ayuda para iniciar sesión" debajo de las pestañas para ingresar el nombre de usuario y la contraseña, luego en "¿Necesitas más ayuda?". Allí describí el problema y lo envié.

    Recibí un correo del soporte que me dio la siguiente respuesta:
    "Gracias por contactarnos. Antes de poder ayudarte, debemos verificar que realmente eres el propietario de esta cuenta.

    Por favor, responde a este correo electrónico adjuntando una foto de ti sosteniendo una copia escrita a mano del código que aparece a continuación.

    XXXX

    La foto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

    - Incluir el código anterior, escrito en una hoja de papel limpia, seguido de tu nombre completo y tu nombre de usuario
    - Incluir tu mano sosteniendo la hoja, así como tu rostro completo
    - Estar bien iluminada, no ser demasiado pequeña, oscura o borrosa
    - Ser guardada y adjuntada a tu respuesta en forma de archivo JPEG

    Ten en cuenta que incluso si esta cuenta no contiene ninguna foto tuya, o si se utiliza para representar a otra persona o entidad, solo podremos procesar tu solicitud después de recibir una foto que cumpla con estas condiciones.

    Atentamente,
    El equipo de Instagram"

    Veremos, entonces, si esta solución ayuda a resolver el problema!
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    1. AmbientSound
       
      Buenas noches Thiow,
      Gracias por tu respuesta precisa, pero después de la sección "¿Necesitas más ayuda?", no se puede escribir nada ... simplemente hay una lista de casos mencionados ... y no es posible enviar nada.
      Misterioso, de todos modos :(
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    2. Thiow
       
      Buenas noches,
      Aquí está el procedimiento a seguir para poder enviar una solicitud de ayuda:

      1) Abre la aplicación de Instagram en tu dispositivo móvil e ingresa la última dirección de correo electrónico o el último número de teléfono conocido
      2) Toca en ¿Olvidaste la contraseña?
      3) Toca en ¿Necesitas ayuda adicional?
      4) Sigue las instrucciones en pantalla para enviar una solicitud de ayuda

      Sin embargo, acabo de recibir una respuesta del soporte que me dio un enlace para restablecer mi contraseña, algo que ya había hecho... Así que, obviamente, eso no resolvió el problema, de vuelta al principio :/
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      1. Kelk1 > Thiow
         
        Igual, la respuesta del soporte es restablecer mi contraseña... como si ya no lo hubiera hecho. Realmente increíble.
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    3. Matteoff04
       
      Abusar... es mi herramienta de trabajo además, tengo 12.8k.
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    4. All
       
      Bien, ¡hola a todos! Tenía el mismo problema que ustedes desde principios de noviembre, pero logré desbloquear mi cuenta. Para hacerlo, escribí mi nombre de usuario y luego presioné en "¿Olvidaste tu contraseña?". Después de eso, apareció una interfaz en la que decía "¿Tienes problemas para iniciar sesión?" y presioné en "¿Necesitas más ayuda?" debajo del botón azul "Siguiente". Luego seleccioné mi número de teléfono y presioné en "Enviar código de seguridad". Introduje el código y confirmé. Después confirmé mi dirección de correo electrónico anotando el código que me enviaron y volví a confirmar mi número de teléfono. Así fue como desbloqueé mi cuenta.
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