Messages qui disparaissent
Francis
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Francis -
Francis -
Bonjour!
Ma mère a un problème avec sa messagerie Hotmail. Elle utilise une tablette Lenovo. Je ne sais pas quelle application elle utilise pour sa messagerie, mais ça semble être l'application par défaut de la tablette qui gère son courriel Hotmail (l'icône de l'application est une simple enveloppe jaune nommée "e-mail"). En l'ouvrant, on a accès à son Hotmail.
Le problème est que certains courriels disparaissent de la boîte de réception. Ma mère dit qu'ils semblent disparaître au fur et à mesure après un certain temps. J'imagine qu'il y a des paramètres à régler pour éviter que l'application supprime automatiquement les courriels, mais j'aurais besoin d'aide pour bien les configurer. Ce que ma mère aimerait faire, c'est enlever cette configuration pour qu'elle puisse elle-même supprimer les vieux courriels.
Ma mère a un problème avec sa messagerie Hotmail. Elle utilise une tablette Lenovo. Je ne sais pas quelle application elle utilise pour sa messagerie, mais ça semble être l'application par défaut de la tablette qui gère son courriel Hotmail (l'icône de l'application est une simple enveloppe jaune nommée "e-mail"). En l'ouvrant, on a accès à son Hotmail.
Le problème est que certains courriels disparaissent de la boîte de réception. Ma mère dit qu'ils semblent disparaître au fur et à mesure après un certain temps. J'imagine qu'il y a des paramètres à régler pour éviter que l'application supprime automatiquement les courriels, mais j'aurais besoin d'aide pour bien les configurer. Ce que ma mère aimerait faire, c'est enlever cette configuration pour qu'elle puisse elle-même supprimer les vieux courriels.
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6 réponses
Bonjour Francis,
Effectivement, il s'agit sans doute d'un problème de paramétrage, mais sans savoir quel est-il sur la tablette, on est dans le brouillard !
Email est l'application de messagerie native de tout équipement Androïd (téléphone ou tablette). Lorsqu'on lui défini un compte de messagerie on doit choisir entre deux protocoles : POP ou IMAP.
En POP, elle ne fait que relever et importer les messages de la boite de réception. Des sous paramètres précisent si les messages doivent être supprimés du serveur tout de suite, dans un certain temps, ou jamais.
En IMAP, il y a synchronisation entre l'équipement et le serveur. Ce qu'on fait d'un côté se répercute sur l'autre. Si on supprime un mail sur la tablette, il est également supprimé du serveur et inversement.
Ce qu'il te reste à faire pour aller plus loin est d'indiquer le paramétrage de la tablette.
Effectivement, il s'agit sans doute d'un problème de paramétrage, mais sans savoir quel est-il sur la tablette, on est dans le brouillard !
Email est l'application de messagerie native de tout équipement Androïd (téléphone ou tablette). Lorsqu'on lui défini un compte de messagerie on doit choisir entre deux protocoles : POP ou IMAP.
En POP, elle ne fait que relever et importer les messages de la boite de réception. Des sous paramètres précisent si les messages doivent être supprimés du serveur tout de suite, dans un certain temps, ou jamais.
En IMAP, il y a synchronisation entre l'équipement et le serveur. Ce qu'on fait d'un côté se répercute sur l'autre. Si on supprime un mail sur la tablette, il est également supprimé du serveur et inversement.
Ce qu'il te reste à faire pour aller plus loin est d'indiquer le paramétrage de la tablette.
Je ne suis pas capable de trouver si les paramètres sont en POP ou IMAP. Par contre, je peux voir que E-mail a des paramétrages reliés à la synchronisation.
Par exemple "Fréquence de synchronisation" est réglé à "poussoir intelligent". Les autres options sont: automatique push, jamais, toutes les 5-10-15-30 minutes, toutes les heures.
"Synchroniser depuis" est réglé à "la semaine dernière". Les autres options sont: hier, les trois derniers jours, les 2 dernières semaines, le mois dernier, toujours.
Ensuite, les paramétrages "synchroniser messagerie", "synchroniser les contacts" et "synchroniser l'agenda" sont cochés pour être actif.
D'un autre côté, j'ai pensé à quelque chose. Est-ce qu'il serait plus simple de télécharger l'application de Outlook pour remplacer E-mail?
Par exemple "Fréquence de synchronisation" est réglé à "poussoir intelligent". Les autres options sont: automatique push, jamais, toutes les 5-10-15-30 minutes, toutes les heures.
"Synchroniser depuis" est réglé à "la semaine dernière". Les autres options sont: hier, les trois derniers jours, les 2 dernières semaines, le mois dernier, toujours.
Ensuite, les paramétrages "synchroniser messagerie", "synchroniser les contacts" et "synchroniser l'agenda" sont cochés pour être actif.
D'un autre côté, j'ai pensé à quelque chose. Est-ce qu'il serait plus simple de télécharger l'application de Outlook pour remplacer E-mail?
Bonjour,
Dans l'application Email, si dans les options du compte, dans les paramètres du serveur entrant il y a pop.xxx.yy, le compte est en POP
Si il y a imap.xxx.yy, le compte et en IMAP
Dans l'application Email, si dans les options du compte, dans les paramètres du serveur entrant il y a pop.xxx.yy, le compte est en POP
Si il y a imap.xxx.yy, le compte et en IMAP
Dans les paramètres de son compte, le serveur qui est inscrit se nomme "eas.outlook.com"
Est-ce bien l'information qu'il faut?
Est-ce bien l'information qu'il faut?
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Françis,
C'est pourtant simple :
Toucher successivement :
Email / Plus / Paramètres / adresse mail / Paramètres du serveur entrant
Lire : Valeur de Serveur IMAP ou Serveur POP
C'est pourtant simple :
Toucher successivement :
Email / Plus / Paramètres / adresse mail / Paramètres du serveur entrant
Lire : Valeur de Serveur IMAP ou Serveur POP
Je pense que nous allons devoir arrêter ça là, puisqu'on tourne en rond. Ça fait plusieurs messages que j'essaie de te dire qu'il n'est pas écrit serveur imap, ou serveur pop nul part. Ni dans la boîte du paramétrage du serveur du compte, ni après l'avoir ouvert, ni à aucun autre endroit.
Je te remercie de ton temps et de ta patience, j'ai bien senti que tu voulais m'aider.
Je te remercie de ton temps et de ta patience, j'ai bien senti que tu voulais m'aider.
