Problème connection à la tablette

Bonjour,
j'ai reçu une tablette cadeau il y'a 6 mois et je n'ai jamais réussi à enclencher la connexion : nom d'utilisateur et mots de passe , même en allant sur "mot de passe oublié".
Je précise qu'en cliquant sur "mot de passe oublié", il m'ait demande de taper mon mail afin de réinitialiser mon mot de passe et on me répond "un mail vous a été envoyé" or je n'ai rien reçu par courriel après 2 essaies .

Pouvez vous me dire qu'elle est le remède à mon problème ?

merci bien .