Connection impossible

bonjour j'ai un drole de problème avec ma connection sur aliexpress.
j'ai changé de FAI et j'ai fait le changement sur mon compte mais lorsque je veux me connecter au nouveau ca revient directement sur mon ancien compte. j'ai demandé a 2 reprises de renouveller mon mot de passe, donc ma nouvelle adresse est bien valide, je change mon mot de passe (on ne me dit pas qu'il est faux) mais je suis rediriger automatiquement sur mon ancien compte. je n'ai donc pas accès a mes commandes.
et impossible de les joindre, même par facebook
comment faire? merci de vos conseils