Aider D'assistance sur mon Nokia

Bonsoir a L'équipe d'assistance s'il vous plaît J'aimerais savoir comment enlever le mot de passe de Nokia sans avoir perdre les donnes du téléphone.
J'ai essaie de faire le reset mais celà marche mais au nivau de la mise a jour les fichiers charge ça ne finit jamais fin de compté le Message qui s'affiche est "réessayé la mise a jour" merci.