décalage son / image sous window 10Fermé

Question

Bonjour
Depuis que j'ai installé window 10 j'ai un décalage sur mon pc entre le son et l'image lorsque je regarde C+ ou netflix en streaming en wifi avec une freebox revolution. Le problème s'accentue au fur et à mesure du film et je suis bien souvent obligée de redémarrer la vidéo.  
Je précise que sous window 7 pro je n'avais pas ce problème.
Je suis passée à la fibre et cela n'a rien changé. 
J'ai regardé sur les forums mais n'ai rien trouvé pour solutionner mon problème

Malekal_morte- · Accepted Answer

Salut,

Ca ne le fait que sur netflix ?
Cela donne quoi sur Youtube ou autre ?
Tu regardes avec un navigateur WEB ?
Si oui tu as en testé plusieurs ?

Malekal_morte- · Answer

ok,

Commence par une mise à jour de pilotes avec DriversCloud :
=> tutoriel comment mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud


puis pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Malekal_morte- · Answer

A voir s'il y a un logiciel ASUS pour mettre à jour les pilotes.
En attendant :


Tu as des programmes qui ont été installés à l'achat de l'ordinateur ou installés par la suite et qui sont pas forcément utiles.
Ils encombrent Windows et peuvent le ralentir.
Tu peux donc les désinstaller.
Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Désinstalle :

CCleaner
CyberLink 
Google Toolbar for Internet Explorer
Nitro Pro
ResearchSoft Direct Export Helper


PS : CCleaner n'est pas vraiment utile, même si on le recommande de partout.
Si tu tiens à le garder, désactive la surveillance de CCleaner, inutile, ça se met au démarrage de Windows et le ralentit avec ces nettoyages incessants, voir : https://www.malekal.com/supprimer-ccleaner-demarrage-windows/ 




Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

Start:CloseProcesses:CreateRestorePoint:HKU\S-1-5-21-2248250443-3767370348-1911067638-1000\...\Run: [cacaoweb] => C:\Users\Elizabeth Vignati\AppData\Roaming\cacaoweb\cacaoweb.exe [568624 2017-04-04] (CACAOWEB Ltd -> )2018-10-21 19:24 - 2018-10-21 19:24 - 000000000 _____ () C:\Users\Elizabeth Vignati\AppData\Local\{FA0E341C-A765-4B98-8681-68204854C85A}EmptyTemp:RemoveProxy:Reboot:End:

Enregistre le contenu par le menu fichier puis enregistrer.

Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.

Eliza52 · Answer

Je viens de relancer l'ordi et de faire tourner une video canal +. J'ai l'impression que le problème est résolu. Après 10 mn il n'y a toujours pas de décalage son/image.  Un très grand merci à toi. Dis moi si dans le rapport que je t'ai envoyé tu as vu quelque chose.
Par ailleurs en désinstallant les apps j'ai fait cyberlink power DVD 10 (icone que tu m'as signalé) en revanche je n'a pas fiat les deux autres cyberlink (Power director et media expresso). Dois-je les désinstaller aussi ? 
Et je n'ai pas trouvé ccleaner de chez piriform (il me semble l'avoir désinstallé il y a quelque temps)
A nouveau un grand merci pour ton aide
Bien à toi
Elizabeth

Eliza52 · Answer

C'est vrai que j'ai laissé FRST dans les téléchargements. je fais et te renvoie.

Eliza52 · Answer

un copier-coller de fixlog.txt généré après la dernière manip :

Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 31-08-2019
Exécuté par Elizabeth Vignati (04-09-2019 18:11:46) Run:5
Exécuté depuis C:\Users\Elizabeth Vignati\Desktop
Profils chargés: Elizabeth Vignati & UpdatusUser (Profils disponibles: Elizabeth Vignati & UpdatusUser)
Mode d'amorçage: Normal
==============================================

fixlist contenu:


Start:
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
HKU\S-1-5-21-2248250443-3767370348-1911067638-1000\...\Run: [cacaoweb] => C:\Users\Elizabeth Vignati\AppData\Roaming\cacaoweb\cacaoweb.exe [568624 2017-04-04] (CACAOWEB Ltd -> )
2018-10-21 19:24 - 2018-10-21 19:24 - 000000000 _____ () C:\Users\Elizabeth Vignati\AppData\Local\{FA0E341C-A765-4B98-8681-68204854C85A}
EmptyTemp:
RemoveProxy:
Reboot:
End:



Processus fermé avec succès.
Le Point de restauration a été créé avec succès.
"HKU\S-1-5-21-2248250443-3767370348-1911067638-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\cacaoweb" => non trouvé(e)
"C:\Users\Elizabeth Vignati\AppData\Local\{FA0E341C-A765-4B98-8681-68204854C85A}" => non trouvé(e)

========= RemoveProxy: =========

"HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-2248250443-3767370348-1911067638-1000\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès
"HKU\S-1-5-21-2248250443-3767370348-1911067638-1000\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès


========= Fin de RemoveProxy: =========


=========== EmptyTemp: ==========

BITS transfer queue => 9199616 B
DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 3145752 B
Java, Flash, Steam htmlcache => 0 B
Windows/system/drivers => 2256 B
Edge => 1875351 B
Chrome => 29573468 B
Firefox => 0 B
Opera => 0 B

Temp, IE cache, history, cookies, recent:
Default => 0 B
Users => 0 B
ProgramData => 0 B
Public => 0 B
systemprofile => 0 B
systemprofile32 => 0 B
LocalService => 0 B
LocalService => 0 B
NetworkService => 1200 B
NetworkService => 0 B
Elizabeth Vignati => 292650 B
UpdatusUser => 0 B

RecycleBin => 1482 B
EmptyTemp: => 42 MB données temporaires supprimées.

================================


Le système a dû redémarrer.
 Fin de Fixlog 18:14:56

Malekal_morte- · Answer

parfait =)
Ca fonctionne encore le son ?

Malekal_morte- · Answer

Tu peux donner une capture d'écran du gestionnaire de tâches avec le navigateur fermé.
et une autre avec le navigateur ouvert.

Eliza52 · Answer

Voilà 16 fichiers mais je ne suis pas sûre que c'est ce que tu voulais !
Sans explorateur (GT 1 à 8)
Avec Chrome (GTC 1à 8)


[https://img-19.ccm2.net/XGIVAffQNRvPWQAwU_AnI7s6l9c=/f83d18b3129a4571891676c564dde0a6/tmp/GTC4.JPG [image:https://img-19.ccm2.net/XGIVAffQNRvPWQAwU_AnI7s6l9c=/f83d18b3129a4571891676c564dde0a6/tmp/GTC4.JPG|440px||center]|fancy]

Malekal_morte- · Answer

ouaip pasl 'air d'y avoir d'utilisation CPU inutile.
Ca reste pas autour de 90 % ? 

Sinon : démarre Windows 10 en mode minimal
Vois si ça fait pareil.

Décalage son / image sous window 10

10 réponses

Fin de Fixlog 09:55:19

Fin de Fixlog 18:14:56

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