Remboursement neosurf

Bonjour, il y a deux semaines j'ai voulu acheter via neosurf et j'ai donc acheter une carte de 50euro, finalement j'ai décidé de ne rien acheter et effectuer le remboursement que propose le site, cependant cela fais deux semaines et je n'ai toujours pas reçu la somme, est ce normal ? J'ai contacter neosurf via mail 3 fois sans retour et par Facebook et Twitter et sans résultats non plus... Help..