Des boutons de mon appareil s'arretent de fonctionner

Bonjour, alors j'ai un canon 6D mark II tout a fait intact acheté neuf qui n'est jamais tombé et n'a jamais recu aucun choc... ET POURTANT le boutons info, le bouton start/stop permettant d'afficher la vue en direct de l'appareil, la touche (Q) ainsi que le bouton permettant un apercu des photos on cessés de fonctionner. J'ai redemarré l'appareil photo, reinitialisé tout les reglages, l'ai laissé reposer pendant 1 semaines et toujour aucun signe. j'ai vraiment besoins d'aide et m'en remet a vous...