Compte Amazon vérouillé, devenir de ma commande ?

Bonjour, bonsoir, et merci d'avance a ceux qui éclairerons ma lanterne.

Voici mon problème en détail:

J'ai effectué une commande Amazon de deux produits d'une valeur totale de 500€ environ. J'ai reçu un mail me confirmant que la commande a bien été effectuée etc et que je recevrai mon produit entre le 3 et le 4 juillet (nous sommes le 3 au moment où j'écris ceci).
Cependant, c'est là que le soucis arrive, j'ai reçu un joli mail d'Amazon qui me dit ceci :

"Cher client,

Un problème est survenu lors de la confirmation de vos informations de paiement. Afin d'éviter toute utilisation inappropriée de votre carte de paiement, nous avons mis vos commandes en attente et verrouillé votre compte. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas vérifié vos informations.

Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier un relevé récent de votre master card se terminant par XX. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.

Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.

Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.

Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.

Cordialement,

Le spécialiste de compte
Amazon.fr
https://www.amazon.fr/
================ "

L'adresse mail en question qui m'a envoyé ceci est address-verification@amazon.fr.
Suite à cela, il est évident que je vais de suite voir sur Amazon pour me connecter à mon compte. Chose impossible car je découvre qu'il est verrouillé. Cependant, dans le mail, ils me disent de donner les infos pour déverrouiller en me connectant ! Bref passons
3 appels du service client plus tard où personne ne me dit la même chose, j'ai eu confirmation que mon compte est bien verrouillé, j'ai eu une adresse mail à laquelle j'ai pu envoyer mes informations, je suis donc dans l'attente de leur réponse (environ 48h d'attente).

Puis, par je ne sais quel miracle, j'arrive a me connecter de temps en temps sur mon compte et j'ai donc vu que ma commande n'apparaissait nulle part. Est-elle annulée ? Ou juste en attente mais masquée ? Un des opérateur m'a dit qu'elle était annulée mais l'autre d'après m'a dit qu'ils ne pouvaient pas le savoir. (Qui dois-je croire ?)

Je viens donc vers vous pour savoir si ce cas de figure est arrivé à quelqu'un d'entre vous et si je peux donc passer ma commande sur un autre site sans crainte d'être débiter par Amazon plus tard, étant assez urgent. Je ne fais clairement plus confiance à Amazon, je pensais que cela allais être le plus sur mais visiblement, l'habit ne fait pas le moine !

Merci d'avoir pris le temps de lire mon topic !

Bonne journée/soirée à vous !