Ou est mon colis dans le 33

Bonjour, je devais recevoir un colis le 3/05/2019, qui devait être livré dans un point relais, j’ai reçu un mail me disant qu’il y avait eu un problème donc impossible de livrée le colis, et depuis il est bloquée dans l’entrepot de chez colissimo et quand j’appelle colissimos on me dirige vers courrier center 33 à Pauillac qui forcément sonne injoignable pour causse que c’est fermé,moi j’ai payé mon colis un certains montant et je suis pas livrée